成功的培训管理

成功的培训管理中国西安人才市场陕西省人才交流服务中心副主任陕西省人才交流协会秘书长高级经济师高级职业经理资质国际人力资源管理认证主讲:李惠民电话：85215990手机：[phone]E-mail：[e-mail]讨论：企业为什么要培训？获得工作技能开发员工潜能帮助员工职业发展改变员工工作态度认同组织文化一、企业开展培训的目的奇怪的现象问题出在哪里?缺乏成功的培训管理企业培训的基本目的•提高员工的知识技能经验•帮助员工认同组织文化•成就员工个人职业发展企业培训的最终目的:实现组织战略目标企业战略与人力资源管理组织战略设订组织功能分析(组织机构设计)岗位设计工作分析工作者的要求知识技能能力……工作规范目的、程序、步骤、要求……人员选拔工作者的要求知识技能能力……人员测评知识技能能力……人员培训匹配比较二、怎样进行有效的培训管理分析培训需求设定培训目标制订培训计划组织实施培训对培训进行评估培训工作的改进与提高组织的需求个人的需求(一)分析培训需求(1)了解两种培训需求如何了解组织的培训需求:•充分认识组织的发展战略•分析组织实现战略目标存在的问题•对比分析找出培训的方向围绕组织的战略目标应开展的培训组织的需求如何了解个人的培训需求:•了解员工的职业发展目标•分析员工与职业目标的差距•找出员工培训的方向围绕员工个人职业发展应开展的培训个人的需求组织的需求与个人的需求的统一(2)确定有效的培训需求•设计调查表•对调查情况进行统计•撰写培训需求分析报告(3)了解培训需求的方法应每年进行一次培训需求调查(二)、确定培训目标所有培训对象应达成的培训目标汇总形成企业的培训目标,可能包括以下内容:工作技能培训要达成的目标组织文化培训要达成的目标员工职业发展培训要达成的目标企业培训目标工作技能培训目标企业文化培训目标员工职业发展培训目标管理人员目标研发人员目标生产人员目标精神文化目标制度文化目标行为规范目标高级员工目标中级员工目标初级员工目标培训目标决定了:培训对象培训内容培训时间培训方法组织形式考核办法(三)、培训体系规划建立培训管理体系•制订培训管理制度•制订培训效果评估办法•制订培训考核制度完善培训内容体系管理知识技能组织文化(四)、培训计划制订培训计划应包括的主要内容:•培训对象•培训内容•培训师资•培训时间•培训方法•培训经费•组织形式•考核方式确定培训内容为什么：是什么：怎么做：检查：内容结构：WHY／WHAT／HOW／Check理论灌输式的：实验式的：外部意义内部意义阅读讲授提问与回答讨论示范案例研究角色扮演测量工具情景模拟现场观察个人和小组成长知识技能态度高——————教师控制——————低低——————学员控制——————高培训方法比较选择培训方法的原则1、知识/理论：阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观3、观念态度：演讲、现场参观/学习考察、角色表演案例研究、电影、录像带、自我分析制订培训计划应注意的问题始终围绕培训目标严格控制培训成本合理解决工学矛盾充分利用自身资源确定培训需求培训后工作培训前工作培训中工作形成培训策划书培训讲师的选择与沟通实施流程(五)、培训活动组织实施培训师的选择与沟通培训师资的选择介绍培训背景告知培训目的与目标审核讲师提纲，了解计划的培训方式确定培训时间明确讲师提出的培训要求文字资料物品器材着装要求形成培训策划书根据培训需求确定培训目标和对象明确培训内容、确定培训师资确定培训时间、地点确定培训的方法培训经费预算培训前准备工作发出培训通知：一般提前一周、时间、地点、培训内容、需个人携带的学习用品、纪律要求、后期影响力评估方式和要求培训资料的准备：学员手册、学员笔记本、讲义.现场效果调查表、考勤表、试卷、桌牌等场地准备：布置场地教室用品准备：培训设备、培训用具或仪器.桌牌、企业提供的学习用具等辅助准备：封闭培训的会务工作培训中工作培训动员培训纪律维护培训效果跟踪与反馈现场效果评估其它服务性工作培训后工作现场效果调查的情况统计和总结对课程内容和讲师表现进行评价进行后期的影响力评估(六)、对培训进行评估培训评估的重要意义:•实现对培训的全程控制•改善培训效果•完善培训计划必须重视培训评估:•尽管培训评估很难完全客观•放弃评估会给培训组织者带来不利的想法•坚持培训评估的基本原则:培训评估的基本原则:•方向性原则•连续性原则•相符性原则•可靠性原则•客观性原则•实用性原则培训评估的四个层面反应层面学习层面行为层面结果层面评估的主要方面:•内容•讲师•方法•材料•设施•场地反应层面表面效果的测评评估的主要方法:•问卷•面谈•座谈•电话调查反应层面表面效果的测评调查表的问题主要包括:•对培训师培训技巧的反应•对培训内容设计的反应•对教材内容和质量的反映•对课程组织的反应•是否在未来的工作中能够用到培训的知识和技能反应层面表面效果的测评可以尝试的方法:•强调评价的目的,请求大家的配合•鼓励大家写意见和建议•与历史数据或其他企业数据比较反应层面表面效果的测评评估的主要方法:•考试•演示•讲演•谈论•角色扮演学习层面学员学习收获的测评评估的主要方法:•观察•主管的评价•客户的评价•同事的评价行为层面工作行为的测评行为评估的重要意义:•直接反映课程的效果•使高层领导和各级主管看到培训的效果•为培训争取充分的支持行为层面工作行为的测评行为评估的困难:•花费时间和精力•问卷设计比较困难•大家可能不配合•员工表现多因多果行为层面工作行为的测评解决方法:•小心选择适合和值得做的课程•注意选择合适的评价时间•主动争取主管的积极配合•充分借助外部专家和机构的力量行为层面工作行为的测评评估的主要方法:重要指标对照分析法•工作质量•销售额•成本•利润•投资回报率结果层面组织绩效改变的测评行为评估的注意事项:•需要花费时间•需要一定的技术和经验•必须争取管理层的合作•分辨与培训相关的工作结果结果层面组织绩效改变的测评有效运用培训成果、典型模式的六个基本步骤对宣传成果的必要性的分析选择目标听众运用书面材料选择适当的工具传递有关的信息分析对宣传的反映、需要进行宣传的原因为培训项目吸引赞同为培训部门争得支持为培训部门的活动确立信誉为下属能参加培训项目争取上级的同意激发加入某一培训项目的愿望提高对培训活动的援助显示说明衡量培训项目成效的工作的重要性激发对培训部门正在从事的活动的兴趣争取对培训部门的工作成效的承认、宣传的目标听众1、一般原则尽量熟悉他们理解他们需要什么及为什么需要那些信息试图理解每一听众的观点2、选择目标听众听众需要宣传的原因最高管理层所有管理人员受训人员的上司潜在的受训人员从前的受训人员人力资源职员所有员工股东获得赞同得到支持，确立信誉得到赞助，确立信誉激发热情加强巩固显示重要性激起兴趣获得认可3、向最高管理层宣传加强与总裁的个人联系说明培训项目如何帮助解决了许多重要问题分发有关培训项目成果的备忘录把所有有关培训项目的重要信息传递给最高负责人使最高行政管理人员加入培训委员会召开培训检查会议、宣传工具1、管理会议职员会议监督人员会议小组讨论管理俱乐部年度联欢会2、HR业务通讯课程的安排新培训项目的计划来自受训人员的反映项目成果HR的宗旨与政策的陈述管理人员专栏培训教员专栏3、组织的出版物项目成果培养兴趣对受训人员的承认4、其它的文字资料项目手册项目目录新雇员手册特殊成就专刊、成功范例项目成果鼓励别人奖励和巩固三、培训人员的素质要求对培训工作的热爱有实际经验富有远见以身作则善于与人沟通工作主动负责熟悉现代培训设备一定的组织协调能力扎实的知识基础谢谢收看