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手机冲浪业务培训文档数据部2009年10月（全网版）业务介绍1目录业务支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题4业务发展状况2常见故障处理指引5FAQ6业务背景用户手机浏览站点内容较为单调，大量热门互联网站没有对应WAP网站，不能满足用户需求，用户需要更加便捷、快速的手机互联网体验。业务简介业务定义“手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可高效、自由访问互联网海量站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。主要功能包括页面优化适配、访问加速、导航工具条等。开放范围为优先增强G3用户手机上网体验，手机冲浪对全国仅使用TD-SCDMA手机的中国移动用户开放。用户不受终端限制，但经过适配认证的手机浏览效果较好（通过认证的手机可询10086）。资费说明客户使用手机冲浪业务正常收取数据（国内移动数据）流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准，建议客户订购国内移动数据包月业务。使用方法自业务开放之日起，用户可通过“梦网首页（彩版或3G版）”的链接、，手机冲浪书签软件，直接输入网址三种方式进入冲浪首航首页。注：外省TD用户漫游至江苏省内，使用手机直接输入网址（使用cmwap为接入点）将会直接使用“手机冲浪”各项功能服务，与江苏省内TD用户相同。梦网首页访问路径注意：1.可直接访问进入手机冲浪导航主页。2.上网使用APN（接入点）必须为cmwap（移动梦网）。3.WindowsMobile系列手机（多普达S700/S1/D600、三星i688等)，建议将“开始-设置-连接-连接-高级-选择网络”中将“程序自动连接到Internet时，使用”选为“WAP设置”或“单位设置”，避免自动选择cmnet上网。②手机冲浪导航主页输入网址或点击导航链接手机冲浪-手机畅游互联网！①3G版移动梦网首页③访问网页内容手机冲浪便捷书签软件下载路径业务功能导航主页页面适配以用户为核心，提供多维度网站导航服务，做到创新、优雅、人性化，有效降低手机访问互联网的门槛保持网站的主要功能，根据手机型号将页面调整成适合手机阅读的浏览模式，无需左右翻动，提高浏览体验图片压缩根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问；导航工具栏在网站插入头尾工具栏，提供大页面分页浏览功能；个性化设置根据不同用户的个性化需求及其最佳终端适配体验，提供图像精度、文字大小、是否适配等个性化设置。主要创新点无客户端：无需安装客户端，使用手机自带浏览器即可访问任意互联网站，市面上支持WAP上网的手机基本全部支持运营管理：根据访问记录进行业务运营管理，推荐热点内容；网站屏蔽或重定向；广告插播、互联网内容转发分享（爱分享）等导航首页—导航频道、个人频道在此处可以输入想要查询的关键词，系统将会自动将结果放出。用户可通过此处链接进入“掌上营业厅“查询自己的准实时流量情况。多而全的网站，可以给使用者带来很多的便利性。提供用户浏览较多的新闻类型。导航首页—资讯频道提供当日搜索关键字飙升排行榜，利用用户的从众心理，有效引导用户的搜索倾向。滚动推荐当日热帖以及博文的热门话题，根据用户访问兴趣点轨迹有针对性地推荐相关主题内容。热门美图下载。提供国内外热点新闻。提供近期热门讨论版块、人气博客。导航首页提供内容导航推荐，按照内容热度（即当日访问量）进行排名并推荐，点击“今日热点”，可以进入今日热点页面，浏览更多热点内容导航首页—美图频道图片频道包括娱乐、体育、新闻三部分的美图下载。娱乐专题的所有美图导航首页—个性化管理点击更换自出的频道可在下方自主设置个频道中的内容选项。此处可自主设置所在频道中的各项内容的显示和位置等信息。导航首页—地图此处简要体现【资讯】频道的相关内容。此处集中体现“手机冲浪的各项管理和个性化设置功能等内容。此处着重推荐主要的导航个性化功能。此处简要体现【导航】频道的相关内容。导航首页—搜索高级搜索为用户提供默认的多种垂直搜索方式记录用户的搜索历史，有效简化用户搜索步骤导航首页提供用户快速搜索入口，用户可以按照自己的使用习惯更改搜索引擎，同时用户可以进行根据自己的垂直需求进行高级搜索。页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览。大图片压缩传输未适配已适配根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问。点击可以查看和下载未压缩过的原始图片将精彩图片分享给好友。多种尺寸的图片供选择下载注：对于原始尺寸较小的图片未加入下载链接，用户直接选择下载即可。调整大小后的图片，手机冲浪提供了“下载图像”链接，用户可以选择多种尺寸的图片下载。导航工具栏—页首导航栏再次输入网址点击GO即可直接跳转至新网址。用户可在此处查看访问过的历史网站。用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址点击此功能菜单后，可进入使用问题反馈页面，用户可在此反馈使用过程中遇到的问题。点击“添加”后，可将当前浏览网页保存至用户收藏夹。可点击“返回收藏页”可返回当前浏览网页继续浏览；点击页面中的已收藏的网站标题可快速访问相应网站。注意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏。导航工具栏—页尾导航栏业务介绍1目录业务支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题4业务发展状况2常见故障处理指引5FAQ6业务发展情况•手机冲浪业务从5.17正式上线，面向全国TD用户开放，江苏省省还向所有2G用户开放；已优化适配500多款终端•8月份，陆续发布“冲浪助手”、“爱分享”等特色功能；•8、9月，江苏公司利用“爱分享”功能开展病毒式营销，用户数、流量还是PV都快速增长；•已具备全国所有用户开放条件，10月重庆公司已对2G用户开放试点。特色功能—爱分享功能定义爱分享功能是中国移动推出的“手机冲浪”业务下，一项特有的服务性功能，用户可以通过“手机冲浪”访问互联网页，当看到某个精彩网页时，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可与好友分享精彩内容。开放范围爱分享功能暂时仅对江苏省移动用户开放(上网接入点须为cmwap)资费说明用户使用爱分享功能，正常收取数据(国内移动数据)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过爱分享功能发送的带有分享网页地址的信息，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取数据(国内移动数据)流量费。建议客户订购国内移动数据包月业务使用方法爱分享功能无需开通，江苏省移动用户通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能，进入分享页面，用户可以自行输入对该网页的推荐语，并输入需要分享的多个好友号码，点击发送按钮，即可将带有该网页地址、标题及推荐语内容以短信息（wappush）方式发送给您的好友，和他一起分享。分享流程示意注手机进入输入网址点击链接点击“分享”点击发送分享给好友好友收到WAP分享链接，点击并成功浏览网页。1.用户使用“手机冲浪”的APN（接入点）必须为cmwap（移动梦网）；2.使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，无月功能费和信息费；123456网页分享网页标题可以手动填写尽量输入能吸引您朋友浏览网页的内容最新发送的号码排在前面图片分享图片预览效果尽量输入能吸引您朋友浏览网页的内容输入好友的手机号码网页原图分享页面用户收到的图片分享彩信爱分享温馨提示爱分享温馨提示：爱分享功能暂时仅对江苏省移动用户开放（上网接入点须为cmwap）。您分享的好友，需开通GPRS(国内移动数据)服务，才能查看您要分享的网页，建议您分享的好友订购移动数据包月业务‘精彩的推荐语更能吸引您的好友分享。返回上级返回爱分享页面返回主页爱分享功能温馨提示界面爱分享非江苏用户提示界面FAQ11.爱分享功能需要开通吗？答：爱分享功能无需开通，通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能。2.目前该功能免费，对于每天发送的条数是否有限制？答：目前爱分享业务刚上线，对条数暂时没有限制，后期如果有限制，我们会提前通知的。3.该功能目前是免费，以后是否会收费，如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒？答：是的，如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒，而且在功能页面上也会有提醒（目前提示是暂时免费的）。4.有关号码发送记录，是否是只要曾经发过的号码都可以记录？还是只能保存最近发送的部分号码？或者有没有可能会丢失？答：您发送过的所有的号码都有记录，得好的列出顺序是按照最新发送的排在前面。号码都保存在服务器中，所以是不会丢失的。FAQ21.对于发送号码的保密性如何？（也就是说，除用户本人之外，别人有没有可能通过某种渠道来获得这些号码）答：这些号码只有您自己能访问，别人是无法获取这些号码。2.对于少部分无法接收长短信的手机，用户是否无法直接打开相关链接？答：目前下发的是wappush链接，不是短信。无法接收的手机我们会跟踪。(请用户告知手机型号，我们会后期跟踪)3.我的朋友接受这个分享信息要不要收费啊？答：您的朋友接收分享短信免费，链接分享的地址需要收取正常的GPRS流量费，我们会在“爱分享使用提示”页面内提醒用户。4.这个爱分享信息对发送方和接收方有没有限制？答：发送方和接收方都必须是江苏省内的移动用户。5.我不想收到xx的手机号码给我发送的分享信息，能不能屏蔽掉？答：可以的，我们会帮您记录下来，提交至后台帮您屏蔽此号码发送给您的分享信息。（请派单至手机冲浪二线客服进行屏蔽，后期会考虑让用户自己设置屏蔽号码）特色功能—冲浪助手功能定义冲浪助手是中国移动在“手机冲浪”平台下推出的创新业务。用户可以自主设定自己感兴趣的互联网信息类别（分类新闻、名人博客、甚至热门关键词），系统将每天通过彩信或WAPPush，将最新信息以标题摘要和网址链接的方式第一时间发送个用户，让用户随时随地第一时间享受到自信的移动互联网信息。（此功能暂时仅对江苏省移动用户开放）资费说明用户使用冲浪助手业务，正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过“冲浪助手”发送的WAPPush和彩信，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用。建议客户订购国内移动数据包月业务开通及关闭方法冲浪助手是一项定制功能，用户需要通过定制才可使用，可以通过手机冲浪网页定制，或编辑短信内容“ZS”（助手的首字母，不区分大小写），发送至10658636。（点播方式：编辑短信内容“CL”（冲浪的首字母，不区分大小写），发送至10658636。）可通过网页关闭，也可编辑短信内容“TDZS”（助手的首字母，不区分大小写），发送至10658636。顶级此菜单可返回进行个性化“订阅设置”。冲浪助手网页订阅步骤注：订阅成功立即生效，用户在订阅当日会收到示例彩信一条，并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。在此页面中可修改自己的订阅频道内容。用户接收的提醒Push内容：2009年7月15日，中国移动冲浪助手提醒您：今日共有16篇新闻、5条关键字新闻、4篇博文。详情请访问：用户设置为WapPush发送方式时，将会收到以下内容点击链接可查看用户订阅信息频道的详细内容用户设置为彩信发送方式时，将会收到以下内容（默认此方式）冲浪助手个性化信息设置方式注：设置成功立即生效，用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。在此处可以进行各个频道的订阅以及各个频道内容的订阅设置。冲