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OTA手机终端参数配置营业厅客服系统2008/2系统概述本系统是为了解决一线客服人员配置手机参数困难的问题，而专门建设的应用平台。一方面解决终端手机参数的配置问题，另一方面，减少客服手工配置的压力，改善服务质量。目前提供中国移动标准WAP参数设置和中国移动标准MMS参数设置。系统采用WEB方式登录使用，方便一线用户的使用。应用流程营业人员使用配置页面营业厅客服人员接受投诉或咨询通过短信下载配置用户允许配置安装营业厅客服人员登陆配置页面服务器数据处理登录使用打开IE浏览器，在地址栏输入网址，点击回车营业厅客服人员填写自己的工号和密码即可登录平台营业厅客服人员填写自己的工号和密码即可登录平台（目前因为在测试阶段未添加该控制鉴权），登录后输入要配置的手机号码，点击下一步页面操作已知手机品牌型号选择设置类型选择手机品牌选择手机品牌点击提交即可页面操作手机型号未知当无法确定用户的手机型号时当用户的手机型号不在列表中时可以通过选择手机串号的输入进行配置手机串号又称手机IMEI，是手机的身份证。在手机待机状态下输入*#06#获取的15或者17位数字页面操作手机型号未知问：是不是所有的手机都支持OTA参数配置？答：该业务主要是针对目前手机具有上网和收发彩信功能但是又不能正常实现这些功能的手机用户。具体的支持型号请按照支持终端列表。有些手机根本不具有上网和收发彩信的功能，他们是不能实现配置的。问：只收到了说明的短信，但是没收到之后的配置信息，这是为什么？答：这个原因可能有以下两个：一是您的手机设置了拒绝接受PUSH信息；二是你的手机可能存的东西太多，无法完整接收配置信息，因为配置信息需要四条文本短信承载。所以请确认后再打开PUSH功能或者删除多余信息即可。问：OTA软件下发的手机配置短信是手机病毒吗？答：不是。配置短信是由手机配置参数组成，是用来配置手机相关参数。跟以破坏手机软件系统的手机病毒有本质的区别。相关答疑（1）相关答疑（2）问：OTA软件下发的手机配置短信会不会对手机造成损害？答：不会。配置短信是由系统数据平台根据用户录入的信息生成的一个手机参数的配置程序，以SMS为载体发送给客户，不会对手机有任何损坏。问：设置正常的手机收到OTA软件下发的手机配置短信会出现什么情况？答：不会出现异常情况。如同重新对手机WAP/MMS参数做了一次系统初始化操作。问：在操作选择手机型号品牌的时候我不小心选错了，或产生什么影响？答：用户手机收到后无法正常显示短信内容，有的显示一串乱码，有的显示“错误信息格式”，有的响一段音乐，或者正常收取并且仍然可以点击保存但是不会修复参数。当然这些都不会对手机产生损害。相关答疑（3）问：我收到第二条配置信息，它要求我输入PIN码，PIN码是多少？是不是所有型号的手机都要求输入啊？答：目前所有要求输入PIN码的手机，他们的PIN码只输入1111就可以了；并不是所有型号的手机都需要输入PIN码，大部分手机是不需要输入PIN码的，而仅仅需要点击安装即可。问：我收到了配置信息，并且按要求保存了，但是还是不能上网，这是为什么？答：请您确认一下，你的手机目前的状况是否满足一下几个条件：1.开通GPRS；2.手机余额在上网服务最小值以上，一般是十元以上；3.当地网络正常。同时满足以上条件但还是不能使用，请关机重启一下您的手机，再试一下。Whileeverycarehasbeentakentoensurethattheinformationinthisdocumentiscorrect,WDSGlobalcannotaccept(andherebydisclaims)anyresponsibilityforlossordamagecausedbyerrorsoromissions.Allrightsreserved.NopartofthisdocumentmaybereproducedwithoutthepriorpermissionofWDSGlobal.WDSGlobal2007END