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管理培训-戴明质量管理培训者：李家烈管理十四要点精华（一）•提高产品与服务要有持续不变的目的；•采用新观念；•停止靠检验来提高质量；•废除以最低价竞标的制度；•不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低；管理十四要点精华（二）•建立在职训练制度；•建立领导体系。管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样；•排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作；管理十四要点精华（三）•破除部门与部门间的藩篱；•消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标；•废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导；•排除那些不能让工人已技术为荣的障碍；管理十四要点精华（四）•建立一个有活力的教育与自我提高机制；•让公司每个人都致力于转型。这种转型是每一个人的工作。管理中致命的恶疾与障碍•筹划具有市场潜力的产品和服务时，缺乏持续一致的目的；•太短视近利，所以仅止于短期考虑；•绩效评估、考绩和年终检讨；•管理阶层之注意看的见的数字，而忽略了那些不知道和无法得知的数字；•员工频繁离职。把握管理的重点•管理阶层若没有文化大转变，质量圈就不会达到想要的效果。没有人来保障工作安定，自然就无法保证生产力和产品质量会上升。管理者如果不能为员工福利尽心尽力，自然也不可能鼓舞员工对于生产力和质量的提高产生兴趣。……管理者的工作变得更为困难和更具挑战性了。对管理人有帮助的问题（一）服务行业•公司有多少员工知道贵公司的产品是“服务”；•每一个员工是否都知道他有位顾客；•您如何界定质量？如何衡量？•您提供的服务是否比一年前进步？为什么？您怎么知道？•为何如此（如果答案为“是”）？对管理人有帮助的问题（二）服务行业•对于某一经常采购的材料，你是否有一个以上的供应商？•为何如此（如果回答为“是”）？•如果某一材料有一家供应商，你是否与他建立起一个长期而忠实的关系？•员工的出勤率是否稳定？对管理人有帮助的问题•有多少员工有机会了解下一步操作的要求是什么？为什么不能做到每个人都了解得地步?•您曾采取了那些措施来营造团队精神？•你是否实施目标管理？如果是，这种管理模式的代价是什么？你知道这种制度有什么问题吗？您将以哪种更好的制度来取代？•您是否以“领导”来取代“监督”？•你的主管知道职责所在吗？•今日的顾客，一年后是否仍是您的顾客？两年后呢？对管理人有帮助的问题•您的顾客是否满意您提供的服务？怎么分辨顾客心目中期望的质量与贵公司管理者或员工心中设定的质量一样？怎么使贵公司想给的质量与顾客心中所认定的质量一致？•您怎么留住顾客？4年后您准备用什么样的质量来服务顾客？•您打算怎样提高新进员工的训练？•您是否鼓励自己自我提高？怎么提高？在哪些方面？有为的管理者应是这样•我们不要评估员工，将员工排等级，或把他们分类（由接触、卓越一直排到不理想）。我们目标应该是帮助员工将系统达到最佳化，让人人受益。------承认人与人之间的差异性，并且设法把每个人都安排在能够发挥得位置上。有为的管理者应是这样•管理者是教练与顾问，而不是法官；•管理者有3种力量来源：a.职位上的权势；b.知识；c.人格、说服力以及机智。•管理者让员工产生信赖感，并营造出一个鼓励自由与创新的环境；•不期望完美；•与员工每年至少一次非正式而从容的谈话，倾听员工的心声，了解员工的目标、希望及恐惧。…………THEEND