打造专业内训师

2019/9/171打造专业的内部培训师中国电信学院领导力教研中心2现场调研您担任过内训师吗?担任过标准课程的内训师?您怎样评价您的授课水平?对内训师而言最大的挑战是什么?3交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位内训师的必备技能和修炼4123内训师的必备知识4內部讲师面对的问题与挑战1.专业課程讲授时不生动，导致学员不感兴趣？2.教的内容太多，与学员的层次无法匹配？3.内容细分不够，逻辑性差？4.当讲师无法回答学员问题？5.讲师上台紧张不安时？6.讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？7.当学员注意力不集中或打瞌睡時？8.学员不断发问，致使上課进度落后时？9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？10.当学员不守课堂纪律时？11.……“每个小时我都能收到无数信息”“如此多的信息简直要把我们淹死，我们根本不知道哪些是有用的”到处充斥着信息5回顾一下培训工作企业组织了许多培训，上级的、公司的、部门的。。。。培训还是很难解决业务上的挑战……培训资源最短缺，经费、培训师、课程。。。。虽然建立了内聘培训师队伍,也参加了TTT培训，可授课技巧却不见明显提高培训效果进一步提升的瓶颈在哪里“缺少培训”和”培训是负担”的声音同时并存每天有许多事。。。6“今天的课就上到这里。我相信你们都很喜欢这次培训，对吧？”内训对企业来讲是很重要的,但是往往……7你有没有遇到这样的情况:有些人很有想法和思路却不能把这些讲出来……一个课十个人讲是十种讲法,”我个人认为”……组织认为在哪里?企业内部的很多优秀实践难于真正推广……内部培训师不知该如何提升自己的授课水平……我们缺少的是方法?工具?思路?制度?8培训课程设计只有更系统并且符合成人学习的特点,才能更加有效重要的培训内容需要标准化。进一步,还需对培训师进行该门课程的认证以学员为中心的培训组织管理提升内部培训的关键之处9交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位内训师的必备技能和修炼4123内训师的必备知识10一位光纤技术专题培训师的经验之谈“台阶理论”11逻辑的力量BLM/IBLM12培训与引导13培训与引导14HaveaTry15Youcannotteachpeopleanything,butyoucanhelppeoplediscoversomething.•学习是发现的过程，而不是观察的过程•讲师设计和管理学习活动，保证学习发生伽利略16-----不要教我,请帮助我思考！以对方为中心对方的基础对方的进度对方的思维框架（记忆力游戏）重要引导技巧通俗：减少引进新概念台阶给予思考时间利用模式吸引参与Either……Or171、计算一下有几个正方形练习182、什么是时差？3、你到美国去，发现少了一天；你从美国回来，又多了一天。为什么？4、用望远镜可以看到1亿年前的、但现在已经不存在了的东西，空间可换时间，怎么回事？195、GSMCDMAWCDMATD-CDMACDMA1XGPRS6、帮助我们计算三角形的面积7、9个网球选手，打淘汰赛，要打几场？99个选手呢？20外行和专家的思维框架刚开始使用电脑的人天天用电脑的人是什么为什么要怎样我可以的是•电脑是我生活的一部分发邮件、MSN。。。应用软件上网自然而然，不言而喻新鲜、探索21演讲大师怎么做演讲：讲话的艺术，通过谈话使人们聆听、理解和接受培训师怎么做激发兴趣、提供信息、加工和思考、转化为知识、应用到实际学习循环22要从应用角度讲理论把课题内容转化到应用环境中的问题要让他想学让他觉得有用，而且能学会要多学少教减少讲解占总课时的比重不要把所有问题都自己扛区分培训需求和其他需求不要想一口吃个胖子区分高度优先问题和低度优先问题不要把培训局限于课堂不要仅完成教学目标，还激发对相关主题的学习兴趣三要三不要23具像概念应用24ALT加速学习法强化练习34表现（使用）2指引方法1激发兴趣25什么是培训？26“单口相声”不是培训“分享经验”不是培训专家往往是差劲的老师专家可能无法把自己的经验传达错在方式：往往适用于信息获取，却不适合知识学习错在内容：内容往往割裂了实际应用27使学员理解保持学员的兴趣使学员能够记住我们的培训应该是：轻松学习学有所得选择活泼的授课方式28企业内部培训师的评价标准五角型考核标准12345专业能力学习能力建立内部与外部的关系网络课程讲授课程设计能力29企业培训师的角色和功能管理者组织教学评估成效开发者需要分析课程开发编写者编写大纲编写教材设计者设计教案指导教学传授者传授知识引导学习30企业培训师的角色和功能代言者公司目标战略策略推广者企业文化教化员工沟通者收集信息勇于谏言引导者改革宣传政策引导咨询者职业发展辅导咨询31心态用什么样的心态成为一名内部课程内训师?用什么样的心态对待管理现状的无奈?(成熟理论)1、不要因为不可控的现实给我们造成的伤害，而放弃了对可控因素的控制。2、不要期望一次解决问题，但不要放弃努力淡化问题。3、即使是政策有误（不见得），咱们都可以透过执行的过程，来优化它的结果或淡化它的伤害。32交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位内训师的必备技能和修炼4123内训师的必备知识33注意力时间7分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学注意力死亡法则15分钟34记忆时间无意义学习顿悟第2天第3天7天后学习遗忘太快？35实践证明，缺乏训练和练习的培训，学员会在6小时内忘记所学内容的四分之一，24小时之内忘记三分之一，在6星期内忘记90%以上。36成人的学习心理和教学原理学习的目的明确___现学现用,务实导向,重技能,重操作独立思考和分析___有较强的批判意识,有成见,善于比较受过去经验影响___理论与实际的结合比较紧密,理解能力比较强学而时“忘”之_____记忆力比较差,常常边学边忘学习耐久性较差___注意力不容易集中,坐不住交流沟通欲望强___希望就有关问题的理解与教师交换意见37影响成年人学习效果的内在因素学习的需求与动机___为什么而学习,或者说,学习以后有什么作用个人的吸收能力___个人学习曲线的差异过去的经验和习惯___过去的经验和习惯不同,对新知识的理解速度和接收程度不同总之,学习是一个内在的过程,教育从本质上说是为了促进自我教育,教的目的是为了不教38企业培训与学校教育的区别从“求知”转向“能力的培养”从“知之”转向“做之”从“讲受法”转向“参与法”从“一般”转向“具体”从“泛”转向“精”从“教师为中心”转向“学员为中心”394041421、应该具备的2、老师掌握的3、老师准备讲的4、讲出来的5、学员听懂的6、学员记住的7、学员行动的对接授课效果4344课程开发流程图系统设计1.确认需求课程开发测试定型2.资料收集3.确定大纲4.课件制作5.授课设计6.评估方式9.不断更新8.正式授课7.试讲/审核45需求名称需求定义需求来源组织需求公司/事业部的战略及重点举措经营计划会；高层领导访谈；职能部门负责人访谈；会议纪要；内部刊物；领导讲话岗位需求岗位技能认证所包含的培训需求职务说明书/素质模型；公司战略；领导访谈；重大事件；书面调查/观察/员工访谈个人需求员工职业生涯发展的培训需求职业生涯规划；绩效评估/领导访谈；员工访谈/书面调查/观察/技能评估；第一步：确认需求46培训需求掌握之方向1.从组织营运面(经营层、管理层、基层)2.从职务的执行能力(工作特性、知、技、态)3.由员工的需求(学员意见、问题意识、阶层别要求)4.从时间的观点(目前、未来之需求)5.针对方法形态(OFF-JT、OJT)培训需求47工作分析作业项目、标准完成某件工作所需的作业项目、绩效标准１工作能力工作所需的知识、技能、态度２工作关系与工作有关的人事关系、作业环境３例：广东的天翼类产品的技能培训48绩效评估例：对本地网总经理的调查、战略绩效管理能力评估生涯规划（职业发展）士气调查M1M2M3M4人员分析49绩效评估资料收集方法参阅绩效考核表于绩效评估时由主管一并填写「培训需求调查表」访谈绩效低于标准者的主管50需求调研询问（一般方法）对您而言，哪些业务结果最重要？哪些方面跟您的期望有差距？最重要的问题是什么？这个问题是用什么指标衡量的？这个问题跟哪些行为或因素有关？其中哪些行为或因素可以通过培训解决？如果培训只能有一、二个重点，哪方面将最能帮您改进这个问题？针对这个问题，当出现什么表现时，您会认为培训有效？51确认培训需求1.绩效差距引发之需求2.培训是否为唯一的方案3.考量需求优先级52公司相应政策、文件书籍、刊物视频材料PPT及其他形式的课件文章公司案例第二步：资料收集53请记住:不要再重新发明轮子请留意你的工作和生活专业小组知识共享54课程目标课程收益课程纲要章节第三步：确定大纲55苹果树开发方法56每个学员的心声摘到大量的果实！57苹果树开发法遵循以下五个步骤完成培训设计：题目（一个生动题目）“必须知道”的事实关键词ERS强化58讲师PPT讲师WORD教(例)学员版WORD教材课程发展单(例)辅导材料例：蓝心蓝剑第四步：课件制作59破冰游戏引入方式授课故事、游戏、案例充能游戏结束第五步：授课设计60课前调查问卷课后测试题行为改进绩效变化第六步：评估方式61与需求方再次沟通，修改PPT学员代表、课程经理参加试讲修改试讲中所出现的问题领导审核第七步：试讲/审核62精彩开场，吸引听众兴趣课程演绎，引用案例、故事学员参与，设计相关活动掌握需求，给听众实际的好处寓教于乐，轻松愉快处理疑问，掌控现场声情并茂，与听众共鸣总之,要找到最适合您自己的风格第八步：授课63每次授课前对课程和受众进行新的审核，确定新的形式及侧重点将授课过程中经典案例补充进课程课程责任人或培训管理人员每一个季度对课程进行重新审定第九步：不断更新64课程开发流程图系统设计1.确认需求课程开发测试定型2.资料收集3.确定大纲4.课件制作5.授课设计6.评估方式9.不断更新8.正式授课7.试讲/审核65问题：现在公司需要对2010年深化校园市场的发展思路进行培训,您作为部门领导及内训师，领导让您牵头负责此事，请问，您将如何操作？66交流目录内训工作现状分析内训师的角色和定位内训师的必备技能和修炼4123内训师的必备知识67有些环节需要重点把握清晰资料的呈现你的PPT专业的授课技巧与学员进行互动(6种)主动运用培训评估结果培训当中的时间控制6810000000001,000,000,000不清晰清晰清晰的资料69清晰的讲话代表清晰的思考•分析——直达核心三部分分析将促使你迅速切中任何议题的核心，它会让你把自己的话题组织成逻辑上相互衔接的片段，并帮助你记住事实和论点。它将帮助你不偏离中心，而且始终做到简明扼要。•分离——将思想区隔分离将思想彼此清楚地区分开（理清），你就确保了在听众消化了第一个思想后，再给他们第二个思想。•推进——让你的逻辑流畅按逻辑顺序整理自己的思想，这样，每个思想都建立在上个思想的基础上，从而形成向前推进的动力。这种推进会增强思想的能量与力度，有助于说服听众。12370超越失败在失败面前，至少有三种人：1)一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为被失败一次性打垮的懦夫2)一种人，遭受失败的打击，并不知反省自己，总结经验，单凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦常昙花一现。此为有勇而无智者。3)另一种人，遭受失败的打击，能够极快地审时度势，调整自身。在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这一种人堪称智勇双全，成功常常降临在他们头上PPT的制作71案例：Who？•某社区经理负责片区内所有客户的业务发展、电话装拆移及线路维护工作。令社区经理头疼的是，每天的维护工单量很大，哪有时间和精力去发展业务？根据片区工作站派发下来的营销工单，又去走访了高档小区的几家住户，可是怎么总是碰壁呢？优化设计Who？谁是合适的销