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欢迎加入沟通与交流系列介绍一技能矩阵与技能模块SallyLiu2009.6.沟通与交流系列一什么是技能?什么是知识？沟通与交流系列一：技能矩阵问题：技能与知识技能的定义：在工具书中“技能”的解释：主体运用知识经验通过练习而形成的动作的或智力的活动方式。即：运用知识和经过练习达到会操作的水平,称为“技能”。知识的定义：根据当代最著名的认知心理学家皮亚杰的思想和当代信息加工心理学的观点，知识被定义为：主体通过与其环境相互作用而获得的信息及其组织。沟通与交流系列一：技能矩阵请思考以下问题（5分钟）：你是否知道你在立白集团的工作职责和意义？你是否了解你的工作职责所需要的知识和技能？你是否清楚你实际掌握的技能与公司对你的期望值之间的差距？你是否清晰如何尽快地减小这种差距？沟通与交流系列一：技能矩阵与技能模块目录技能矩阵简介技能矩阵的制定步骤及运用技能模块简介技能模块的内容及示例技能模块的审核技能模块教材个人技能模块主导计划沟通与交流系列一：技能矩阵与技能模块技能矩阵简介一种管理工具用于部门资源配置的优化（满足需求、避免浪费、能力储备、反映部门能力现状及行动方向、岗位轮换依据）用于个人能力的提升和跟踪（目的及计划明确、状态与进程清晰）沟通与交流系列一：技能矩阵沟通与交流系列一：技能模块XXXX部门技能矩阵（示例）领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁…………QA通用前景,角色和职责,工作发展计划4444433质量基本方针4444444统计4433333实验室管理3443333检测方法的技术转移及验证3434333品类QA标准文件管理4334333稳定性测试4334333试产4343333产品生产工艺4433333材料成品发放3344333微生物控制3443333市场调查4343333法律法规4334333加工厂管理4433333供应商管理3433433…部门技能矩阵制定步骤1.列出本部门运作需要的所有技能类型；2.列出部门中所有的技术人员或技术骨干；3.为每位员工列出组织希望其所达到的期望技能程度（以数字1～5表示）4.以不同颜色表示该员工的实际技能程度（以颜色红、黄、绿表示）沟通与交流系列一：技能矩阵沟通与交流系列一：技能矩阵XXXX部门技能矩阵领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁…………通用前景,角色和职责,工作发展计划质量基本方针统计实验室管理检测方法的技术转移及验证品类标准文件管理稳定性测试试产产品生产工艺材料成品发放微生物控制市场调查法律法规加工厂管理供应商管理…表格的左侧：详细列出部门运作需要的所有技能类型技能矩阵制定步骤12沟通与交流系列一：技能矩阵XXXX部门技能矩阵领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁…………通用前景,角色和职责,工作发展计划质量基本方针统计实验室管理检测方法的技术转移及验证品类标准文件管理稳定性测试试产产品生产工艺材料成品发放微生物控制市场调查法律法规加工厂管理供应商管理…在表格的上方：列出部门内所有的技术人员或技术骨干技能矩阵制定步骤12沟通与交流系列一：技能矩阵XXXXQA部门技能矩阵领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁…………通用前景,角色和职责,工作发展计划4444433质量基本方针4444433统计4433333实验室管理3443333检测方法的技术转移及验证3434333品类标准文件管理4334333稳定性测试4334333试产4343333产品生产工艺4433333材料成品发放3344333微生物控制3443333市场调查4343333法律法规4334333加工厂管理4433333供应商管理3433433…为每个员工列出组织期望其所达到的技能程度技能矩阵制定步骤3技能矩阵中的技能程度分值：以数字1～5表示对该员工的技能程度期望。1：什么都不会；2：接受培训，可在他人指导下工作；3：可独立工作；4：可培训他人；5：技术专家。沟通与交流系列一：技能矩阵技能矩阵中的技能程度分值：小提示：1、注意资源的合理配置；2、岗位轮（替）换的需要；沟通与交流系列一：技能模块沟通与交流系列一：技能模块XXXX部门技能矩阵领域技能类型员工甲员工乙员工丙员工丁…………QA通用前景,角色和职责,工作发展计划4444433质量基本方针4444444统计4433333实验室管理3443333检测方法的技术转移及验证3434333品类QA标准文件管理4334333稳定性测试4334333试产4343333产品生产工艺4433333材料成品发放3344333微生物控制3443333市场调查4343333法律法规4334333加工厂管理4433333供应商管理3433433…技能矩阵制定步骤4加上不同的颜色，以表示该员工的实际技能状况。技能矩阵中的员工技能状况：以不同颜色表示该员工的实际技能状况。红色：尚未接受培训；黄色：已接受培训，处于确认阶段；绿色：经确认已具备该项技能。沟通与交流系列一：技能模块请注意：1.部门的技能矩阵中可以仅列出对主要骨干人员的技能要求及其实际状况；2.部门的技能矩阵中必须包括—为满足本部门职能而应该具有的所有技能要求；沟通与交流系列一：技能模块请注意：3.每一个员工都需要有一份仅仅针对其个人的技能矩阵；4.任何个人技能矩阵应由该员工与其直接领导共同讨论确定；沟通与交流系列一：技能模块请注意：5.完整的组织技能矩阵应包括部门技能矩阵以及每个员工的技能矩阵。6.所有的技能矩阵均需要由专人负责，并定期回顾与更新；沟通与交流系列一：技能模块练习1“小小”面包屋正在筹备开张。店面装潢已经完成，设备就位。开张后将以面包、西式蛋糕、中式点心为主打产品。你刚刚被任命为“小小”面包屋总经理。老板已招聘了员工4名。其中老李会做中式糕饼，大刘曾是面包坊西点烘烤师，小王、小张分别在超市做过促销员和收银员。沟通与交流系列一：技能矩阵练习1：练习1：请你为“小小”面包屋员工做任务分配并提交一份技能矩阵图。要求：1.以小组为单位进行讨论(5分钟);2.由一名成员进行汇报（2分钟）。沟通与交流系列一：主要内容技能模块简介技能模块的内容及示例技能模块的审核技能模块教材个人技能模块主导计划沟通与交流系列一：技能矩阵与技能模块什么是技能模块?沟通与交流系列一：技能矩阵技能模块简介：技能模块简介针对特定的岗位类型（职能）针对职能的具体职责要求沟通与交流系列：技能模块该职能岗位所应该具有的知识和技能的集成技能模块XXXX技能模块子模块范围知识/技能类型知识技能要求知识掌握(2)Skill(C)Skill(Q)Skill(V)质量保证基础前景,角色职责,工作发展计划质量基本方针品类QA标准文件稳定性测试试产供应商管理沟通与交流系列一：技能模块列出该职能模块满足职责所需要的全部知识点列出该职能模块满足职责所需要的全部工作技能沟通与交流系列一：技能模块子模块范围知识/技能类型知识掌握技能要求质量保证基础前景,角色职责工作发展计划1.了解行业、集团、工厂和部门的前景2.了解部门一年内的工作计划及指标3.了解本部门技术人员的角色和职责4.了解本部门的组织结构5.了解本部门相关的主要客户及供应商6.了解工作发展计划的原理、目的、频率及程序7.了解部门的职能8.熟悉损失与分析系统1.与直接经理讨论今后如何配合公司的发展方向开展工作2.讨论部门工作的优先设置和行动方向3.制定个人工作计划以配合部门工作计划4.提交一份新的工作计划与直接经理一起回顾过去的情况5.与主要顾客沟通，使日常工作能够达到他们的要求6.达到个人发展计划的发展要求及进度7.日常工作的损失分析（例一：QA/基础支持）沟通与交流系列一：技能模块子模块范围知识/技能类型知识掌握技能要求质量保证品类QA微生物控制1.知道微生物取样要求和程序；2.知道微生物检验样品的取样程序及样品处理和保存要求3.知道产品的发放系统；4.知道清洗/消毒有效性鉴定程序.5.知道原料及成品微生物要求及指标。6.知道清洁设计的基本要求。7.知道微生物日常管理系统。1.参与不合格数据调查.2.审核清洗/消毒有效性鉴定方案和报告3.指出清洗/消毒程序的不足之处.4.能提出改进措施,跟踪改进进展。5.发现微生物风险区域，制定行动计划并跟踪执行。（例二：QA/中级支持）沟通与交流系列一：技能模块子模块范围知识/技能类型知识掌握技能要求GMP中级质量结果跟踪1.知道GMP行为观察系统；2.知道质量事故报告程序；-知道什么是质量警告、质量事故和重大质量事故及其分级；-知道如何报告一件质量事故；3.懂得产品质量衡量的基本概念；4.知道质量窗口系统的操作；1.进行区域的行为观察系统操作并能解决发生的问题；2.画出质量事故报告的流程图；3.及时报告任何在他/她工作中的质量事故及隐患；4.纠正任何违反GMP的行为；5.操作质量窗口系统，输入并分析数据；6.对于产品质量变化趋势做出正确的反应。（例三：通用/基础核心）技能模块的审核技能模块应在职能部门内经过充分的讨论确定；技能模块必须经过专门的联合小组审核通过后，才被批准使用；联合小组由来自不同职能部门的专家组成；沟通与交流系列：技能模块技能模块教材针对技能模块需要掌握的知识点和技能要求，编写相应的培训教材；制定培训计划；实施培训及考核；沟通与交流系列：技能模块个人技能模块主导计划员工计划其技能模块的考核完成时间和主要活动，列明何时及如何完成这些技能模块的考核；员工负责自己的考核计划及结果跟综；沟通与交流系列：技能模块个人技能模块主导计划员工基于现时的工作任务、现时的技术级别，首先使自己成为一个验证合格的技术人员；根据员工的兴趣和组织技能模块的远景，员工和直接领导、部门长共同讨论确定其发展路径。沟通与交流系列：技能模块个人技能模块主导计划包括以下内容：9所有需要通过的技能模块名称9目前各模块的验证合格比例9员工的行动计划及时间（包括需要参加的培训项目或实践小组，技能模块的计划通过时间）；9直接领导的行动计划及时间沟通与交流系列：技能模块练习2沟通与交流系列一：技能模块练习2：1.为质量管理部实验室制定一份技能模块。（1组、3组）2.为质量管理部质量保证科制定一份技能模块。（2组、4组）时间：10分钟由一名成员进行汇报（2分钟内）。Q&A