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职业技能鉴定办公室邮政投递员职业技能鉴定理论考试大纲根据投递员职业标准中的“基础知识”和“专业知识”的掌握程度，并适当考核投递员分析和解决实际问题的能力。包括：(一）试卷题型题量分值分布（二）各章节占分比重表（三）各章节知识内容和要求CompanyLogo2邮政投递员理论考试内容CompanyLogo3一、试卷题型、题量分值分布方案题型题量每题分值合计分值五级填空题25125单项选择题20120多项选择题15230判断题25125合计85－－－100考试时间：120分钟CompanyLogo4题型题量每题分值合计分值四级填空题30130单项选择题25125多项选择题25125判断题20120合计100－－－100考试时间：120分钟CompanyLogo5题型题量每题分值合计分值三级填空题20120单项选择题20120多项选择题20120判断题18118简答题4416综合题166合计83－－－100考试时间：120分钟二、各章节占分比重表40%35%31%目录第一章邮政通信概述第二章邮政法律法规知识第三章邮政通信规章制度第四章邮政业务基本知识第五章行政区划与邮政编码第六章百家姓第七章计算机知识第八章职业规范基础知识专业知识第九章内部操作第十章外部投递第十一章报刊收订第十二章归班处理目录第一章邮政通信概述第二章邮政法律法规知识第三章邮政通信规章制度第四章邮政业务基本知识第五章行政区划与邮政编码第六章百家姓第七章计算机知识第八章职业规范基础知识专业知识第九章内部操作第十章外部投递第十一章报刊收订第十二章归班处理三、各章节知识内容和要求掌握程度分为了解、掌握、熟练掌握三个层次。•了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分值比重相对较低。•掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。•熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点。CompanyLogo10第一部分基础知识第一章概述（重点章节）五级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•了解：邮政通信的性质和任务。•掌握：邮政通信的特点和服务方针。第二节邮件的生产传递过程•掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则•了解：邮政职业道德的特点。•掌握：邮政投递员职业守则的内容。四级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程•熟练掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则•掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。•熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。三级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程•掌握：邮件的生产传递过程。第三节邮政通信网•了解：邮区中心局体制状况。•掌握：邮政通信网的基本知识。•熟练掌握：邮政通信网的分类方法。第四节职业道德与职业守则•掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。•熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章法律法规知识五级第一节邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律•了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。四级第一节邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律•了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。三级第一节邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律•了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容。•掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于民事责任的条款规定，邮政合同法律适用规则的特殊性。•熟练掌握：民法中公民的人身权、财产所有权等民事权利，邮政合同的定义及其特征。第三节万国邮政联盟及其法规•了解：万国邮政联盟概况。•掌握：万国邮政联盟的法规。第三章邮政通信规章制度（重点章节）五级第一节邮政用品用具管理使用规定•掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度•掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。四级第一节邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定三级第一节邮政用品用具管理使用规定•熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度•熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定•熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定第四章邮政业务基本知识（重点章节）五级第一节国内邮件业务基本知识•了解：邮件的分类方法。•掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识•了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务•了解：特快专递和汇兑业务知识。•掌握：邮政报刊发行业务知识。四级第一节国内邮件业务基本知识•了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费。•掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规邮寄的处理方法。•熟练掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识•了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务•了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。•掌握：特快专递和汇兑业务知识。•熟练掌握：邮政报刊发行业务知识。三级第一节国内邮件业务基本知识•掌握：各类邮件的准寄范围，邮资凭证和邮政业务资费，禁寄物品的内容。•熟练掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，发现违规邮寄的处理方法，各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识•了解：国际邮件的分类方法。•掌握：国际邮件的准寄范围。•熟练掌握：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务•了解：信息业务知识。•掌握：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。•熟练掌握：特快专递、汇兑、邮政报刊发行等业务知识。第五章行政区划与邮政编码五级第一节全国行政区域划分•掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心第二节邮政编码•了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。四级第一节全国行政区域划分•了解：我国主要城市名称及其分布。•掌握：全国行政区域划分情况。•熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码•掌握：邮政编码的概念。•熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。三级第一节全国行政区域划分•掌握：我国主要城市名称及其分布。•熟练掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码•了解：各省市、大区的编码代号。•掌握：邮政编码的概念。•熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。第六章百家姓五级第一节百家姓的认读•掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照•掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。四级第一节百家姓的认读•熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照•熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法三级第一节百家姓的认读•熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照•熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。第七章计算机知识四级第一节计算机及计算机网络基础知识•了解：计算机系统的组成（运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大功能部件）（系统软件和应用软件）。第二节计算机病毒知识•掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。•熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养•掌握：计算机的使用环境。•熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。三级第一节计算机及计算机网络基础知识•了解：计算机网络基础知识，局域网的功能、特点。•掌握：计算机系统的组成。第二节计算机病毒知识•掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。•熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养•掌握：计算机的使用环境。•熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。第八章职业规范五级第一节投递服务规范•了解：投递服务标准（准时投递率95%，投递规范化服务100%，用户满意度80%以上）•掌握：投递作业现场管理规范（出班时做到“三净”：格口净、桌面净、作业现场地面净）•熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪•掌握：投递员仪容仪表要求。•熟练掌握：投递服务用语及投递忌语（十字文明用语、五不讲）。四级、三级第一节投递服务规范•了解：投递服务标准。•掌握：投递作业现场管理规范。•熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪•掌握：投递员仪容仪表要求。•熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。CompanyLogo33第二部分专业知识一、内部操作二、外部投递三、回班处理及其它CompanyLogo42第三部分操作技能邮政投递员操作考核标准项目数报排信函件批改退加盖投递日戳时限60秒6分钟5分钟70秒得分25分25分25分25分投递员中级考核标准项目数报排信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据时限55秒5分30秒4分30秒60秒5分钟得分20分20分25分20分15分投递员高级考核标准项目数报排信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据缮发验单时限50秒5分30秒4分30秒55秒5分钟5分钟得分20分20分20分15分15分10分投递员初级考核标准数报考核内容：•（1）数对开四版报纸250份.•（2）将数过的整沓报纸礅齐后,交叉呈“十”字码放.质量要求：•（1）点数准确,不错数(多数、少数的,均视为该沓错数).•（2）礅齐（报纸侧面错位、松散视为不齐）。•（3）呈“十”字码放平整（交叉角以90°为标准，错角超过30°或上下切面不齐的视为不平整）。评分标准:•（1）每错数一沓扣10分;•（2）未礅齐或未呈“十”字码放,每沓扣2分;•（3）每超2秒及其零数扣1分.排信考核内容：•（1）排列模拟平信90件，挂号信10件。•（2）将各堆排好的信件按总顺序合堆，进行总排序。质量要求：•（1）按模拟信件的序号排列信件，不得错排。•（2）挂号信反排，但须混排平信之中，不单独排序。评分标准：•（1）每错排一封扣2分。•（2）挂号信未反排，每封扣2分•（3）挂号信单独排序扣5分。•（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分•（5）上述各扣分标准，均扣到该条标准零分为止，直至本考核项目为零分函件批改退考核内容：（1）根据改寄或退回要求,在批条上批注原因和处理结果;（2）在批条指定位置处盖名章、日戳;（3）按规定对信件原书收件人地址进行处理,并在信件上粘贴改退批条;（4）10封平信都处理完毕后,按顺序将模拟信件码放在一起.质量要求：（1）用双线划销信件封面原书所写收件人邮编和地址，禁止在信件封面上乱批乱划。（2）对改寄的，将改退批条左上角“退回”二字划销，然后详细写明试题给出的改寄地址。（3）对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销，然后根据试题给出的退回地址写明该地址的省、市（县）名：如系省会市