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写作好帮手1/5淘宝客服岗位职责描述实用5篇【导读】这篇文档“淘宝客服岗位职责描述实用5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！淘宝客服岗位工作职责11、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统淘宝客服岗位工作职责21、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客写作好帮手2/5户疑问；2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、维护客户管理。淘宝客服岗位工作职责31、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。2、负责客服团队的建设及完善。3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团写作好帮手3/5队工作内容的监督指导及跟踪。淘宝客服岗位工作职责41、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。淘宝客服岗位工作职责51、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。写作好帮手4/52、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。7、接待咨询的买家欢迎——介*三一刀客*绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理写作好帮手5/5买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。