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经营中心•基础体系职业化、专业化学习资料企业集团•经营中心目录●目录一、职业化、专业化建设的目的与意义二、职业化、专业化的定义三、捷安职业化、专业化体系建设构架四、捷安职业化、专业化素质要求五、捷安经营中心基础职业化、专业化建设实施步骤职业化、专业化基础学习资料1.当前企业存在的问题职业化、专业化基础学习资料一、职专体系建设的目的与意义多元经营、集团化管理缺失。管理工作中公文、信息、资料、纪要、合同跨行业、跨板块，类别繁多；内部板块→公司→部门→员工纵、横之间的信息交流不畅，企业领导决策难以集思广益、缺乏经营管理实际支撑；办公成本费用较高，工作业绩不明显；部分管理重叠，责任不清：在管理链条中，存在着管理不全或管理不力，管理交叉或管理断档，部门间存在着无形的壁垒、相互间既难以沟通和难以科学地衡量和考核其工作价值等问题，又经常出现该管的没人管，不该管的抢着管的现象；公司内不能快速的传达公司上层领导的最新决定，传达公司新的管理制度，并立即科学实施；绩效考核困难：由于无法积累绩效考核数据，难以对管理人员进行综合评价。对于项目管理，项目进程、项目执行过程中的各种开支以及资金占用等情况，无法进行动态实时监控，因此难以评价项目管理绩效；……2.存在问题导致结果职业化、专业化基础学习资料一、职专体系建设的目的与意义效率、效益低下。对现代管理工具认识、使用、整合低下，。经营、管理、监督、营运过程中平台、体系、机制缺失。思维滞后，执行、实施缺失PDCA全面质量管理，工作方法落后。组织、经营、运行现状等与职业化、专业化标准不匹配。3.目的和意义职业化、专业化基础学习资料一、职专体系建设的目的与意义通过建立企业集团多元经营职业、专业体系，对人、财、物、信息、时、空资源进行全面梳理、整合，促进“集团→板块→分公司→业务单元”更好的沟通和协同，满足企业集团及时管理的需求，使企业集团的整体运作能力及整体对外响应力获得提高，强化公司执行力；建立企业集团高效的经营管理平台，利用职、专体系提供信息集成分析结果，实现基础信息共享化、客户服务综合化、后台处理专业化、流程标准统一化、管理模式集中化，从而提高经营工作效率和效益，控制经营风险；建立企业集团从“决策层→管理层→操作层”及“经营监督考核”自上而下的信息共享、协同工作、科学管理、规范流程等全方位、全透明基础运行平台，保证信息、数据、资料的真实性、及时性、准确性和完整性；为企业战略决策、经营决策、执行决策提供科学的手段和依据；引领、带动、帮助经营业务各项工作走向职业化、专业化的良性健康发展轨道，打造战略模式、团队协作、工具平台“三位一体”且有机融合的核心竞争力。1.我们是哪一种员工？职业化、专业化基础学习资料企业中不乏有：积极上进、不计功过、不断改进、工作到位、效率效益优先、工作敬业、强烈责任心、强烈责任感、言行一致的企业成员……二、职业化、专业化的定义2.体系建设和学习是企业重要责任之一职业化、专业化基础学习资料今天的企业不能为员工提供【终身雇佣】的保障；但应该尽力发展员工技能、素养，让他们获得【终身可被雇佣的能力】。……杰克·韦尔奇……二、职业化、专业化的定义职业化、专业化基础学习资料3.职业、专业化体系是企业核心竞争力之一通过对调查结果分析：目前我国企业的管理者和员工“职业化、专业化”素质不高。同时，通过分析研究表明：成功企业的管理者和员工“职业化、专业化”素质较高。职业化、专业化已成为企业发展的核心竞争力之一，也是企业员工个人的核心竞争力之一。二、职业化、专业化的定义职业化、专业化基础学习资料4.传统的职业化、专业化按时上、下班；听上级话；遵守规章制度；上级让干什么干什么；职业化就是穿着与行为规范……二、职业化、专业化的定义职业化、专业化基础学习资料5.定义简单的讲，职业化、专业化就是一种工作状态的流程化、制度化、标准化、规范化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使全员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。二、职业化、专业化的定义职业化、专业化基础学习资料6.职业化、专业化的三层论6.1符合流程、岗位特定的行为规范；6.2掌握流程、职责、岗位要求的专业技能；6.3体现出职业、专业的素养，不凭个人好恶、兴趣各行其事；行为规范专业技能职业、专业的素养二、职业化、专业化的定义职业化、专业化基础学习资料三、捷安职业化、专业化建设构架职业化、专业化管理体系组成结构的“1-2-3-4-5”一个核心1.目标计划协调人、财、物、时间、空间、信息及各项资源为使整个企业、组织活动更加富有成效地完成相关计划和目标（包括：协作化、同步化、和谐化），此为管理活动的根本——将经验管理、科学管理、文化管理融合。二个动力1.PDCA循环；2.绩效激励三个支撑1.文化、理念、远景；2.价值链/网；3.内/外资源四个准则1.流程表单；2.制度全面；3.标准科学；4.规范习惯；五个框架1.战略体系；2.组织体系；3.业务体系；4.质量体系；5.财务体系；1.经营管理体系组成职业化、专业化基础学习资料2.职业化、专业化管理平台支持保障系统管理系统OA协同E化管理行政事务档案法务HR人力资源管理(绩效、KPI)流程制度规范标准(表单)数据交换(KRM、商业智能、中间体)多元综合管理平台战略管理决策管理目标计划管理PDCA全面质量管理闭环财务系统账务管理管理财务风控管理投融管理多元经营系统(ERP)投资(战略监督财务过程管理个人)房开(立项策划过程销售资产管理)商业(立项策划项目经营物业广告)医药(中西药E_B物流生物联盟自营)工程项目系统①数据信息共享化；②流程标准统一化；③客户服务综合化；④后台处理专业化；⑤管理模式集中化；三、捷安职业化、专业化建设构架职业化、专业化基础学习资料3.职业化、专业化经营业务体系层次职业化体系专业化系统成果模型战略层经营战略体系导向：员工、客户、市场【模型-4C】1.凝聚人心,包括远景,核心价值观和战略目标；2.整合业务链,通过对三层业务链的整合,获得今天,明天与未来的业务战略安排；3.集中核心业务,以核心业务为利润区构筑企业比较竞争优势；4.培养核心竞争力.以核心竞争能力为基点构造企业持续竞争优势；战略、理念、使命核心价值观、远景决策层经营决策体系宏观：政策、环境、产业、行业分析【模型-SWOT】1.优势；2.劣势；3.威胁；4.机遇；【流程】确定目标→方案备选→评估→选择；【分类】1.战略决策；2.战术决策；3.业务决策；中观：资源、项目、市场、客户分析微观：执行、经济、财务、运营分析目标层经营目标体系战略、模式【模型-SMART】指导思想、运营原则目标+计划运营层经营执行体系定位、市调、策划、建设、招商合作、管理、服务【流程】定位→市调→策划→建设→招商→管理→服务；【模型-4PS、MBO、RMF】【要素】估量机会、确定目标、前提、可选方案、评估、派生计划、预算、量化、平衡；可行性、方法模型、手段战术、经济分析计划、组织营运、执行激励层考核激励体系流程、标准、权重绩效考评、KPI、PDCA总结、控制、推广绩效、激励价值、成长基础层基础信息体系流程、表单【模型-5w1h】构建职业化、专业化、制度化、流程化、规范化、标准化的基础集成管理体系标准制度规范三、捷安职业化、专业化建设构架层级主要内容/目标要点顶层清晰的远景目标及战略以创造价值为导向的战略思想（流程即：价值链的创造过程）；上层合理的组织结构及决策体系条理清晰的财务组织模式；中层有效的管理程序1.指导经营、业务部门发展方向的规划程序；2.指导经营、业务部门日常活动的经营预算计划程序；3.建立业绩、效率、效益至上企业文化的人才考核激励程序；基层优秀的核心经营程序严格的内控程序保证安全、长效、忠诚、满意度的客户服务管理程序；保证资金安全和被有效利用的资金管理程序；职业化、专业化基础学习资料4.流程化管理要求和目标三、捷安职业化、专业化建设构架体系程序集团板块公司部门员工流程制度规范标准表格客户信息数据资料排序编码工具的选型及达成要求职业化、专业化模型方法的选用或分析切换管理和使用宏观政策/产业分析中观市场客户/项目业态分析微观可行/经济/组织/财务分析战略体系捷安企业集团投资房开商业医药目标体系捷安企业集团投资房开商业医药组织体系捷安企业集团投资房开商业医药业务体系捷安企业集团投资房开商业医药财务体系捷安企业集团投资房开商业医药职业化、专业化基础学习资料5.基础体系构建三、捷安职业化、专业化建设构架职业化、专业化基础学习资料1.成员的职业化、专业化素质解析显性素质职业化、专业化资质职业化、专业化行为职业化、专业化技能职业化专业化素质隐性素质职业化、专业化道德职业化、专业化态度职业化、专业化意识四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料2.成员的职业化、专业化素质组成职业化专业化素质职业化、专业化素养职业化、专业化道德职业化、专业化意识职业化、专业化态度职业化、专业化行为规范职业化、专业化思想职业化、专业化语言职业化、专业化行动职业化、专业化技能学习能力执行能力沟通能力管理能力创新能力社交能力四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料3.职业化、专业化是什么职业化、专业化就是训练有素；职业化、专业化就是国际化的职场准则；职业化、专业化就是职场专用语言和行为规范；职业化、专业化就是精神、态度和价值观；职业化、专业化就是按职业的标准化塑造自己；职业化、专业化就是精于此道、乐于此道；四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料4.职业化、专业化素养的三大内容职业化、专业化素养职业化、专业化素质的根本内容职业化、专业化道德职业化、专业化意识职业化、专业化态度++四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料4.职业化、专业化素养的三大内容4.1职业化、专业化道德1.诚实2.正直3.守信4.忠诚5.公平6.关心他人7.尊重他人8.追求卓越9.承担责任职业化、专业化素养更多体现在员工的自律上，企业集团只能对全员的职业化、专业化素质进行培训和引导，帮助员工在良好的氛围中逐渐形成良好的职业化、专业化素养。哈佛商业评论指出9条职业、专业化人应该遵循的道德警惕职场职业道德缺失四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料4.职业化、专业化素养的三大内容4.1职业化、专业化道德简单的说道德就是讲人在社会和谐、法制条件下应该做的事和不应该做的事的问题；职业道德就是你从事的工作要求你遵守的道德规范；有才有德是圣人；有德无才是闲人；有才无德是小人；无才无德是庸人；四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料4.职业化、专业化素养的三大内容4.2职业化、专业化意识职业化、专业化意识就是对职业、专业的敏感、直觉和本能的思维过程。15大职业化、专业化意识目的意识；问题意识；行动意识；客户意识；营销意识；服务意识；经营意识；成本意识；利润意识；效率意识；责任意识；质量意识；团队意识；创新意识；系统意识；最大的责任就是把自己这块材料铸造成器！——易卜生四、捷安职业化、专业化素质要求职业化、专业化基础学习资料4.职业化、专业化素养的三大内容4.3职业化、专业化态度心态决定状态、气度决定格局；决定个人能与不能、成与不成；生命的品质由思想决定，成就由态度开始；内心失败，成功远离；阴暗的心灵，托不出灿烂的笑容；心动更要行动：目标是从梦想开始的，幸福是从态度、心态上把握，成功则是在行动中实现。行动才是否滋润成功的食物和泉水。（1）职业化、专业化态度的意义相由心生四、捷安职业化、专业化素质要求心态状态职业化、专业化基础学习资料（2）十大职业化、专业化态度积极态度；学习态度；责任态度；敬业态度；付出态度；行动态度；协作态度；多嬴态度；包容态度；感恩态度；要么你驾驭心态，要么心态驾驭你。心态决定谁是坐骑，谁是骑师。4.职