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全面的管理资料下载赢主讲：潘鹏在责任——提升管理者的责任力全面的管理资料下载第一讲责任解读全面的管理资料下载西点校训：责任荣誉国家高层责任——决策：做正确的事中层责任——执行：正确的做事基层责任——操作：快速地做事员工为什么没有责任意识？答案：受害者心态！如何提升责任意识心？答案：责任者受害者全面的管理资料下载一、一流企业的员工都有着一流的责任心中建八局的刘全海海尔的三个小故事：不会走路的海尔人痱子粉的故事于锡善的故事伟大的代价就是责任！——丘吉尔全面的管理资料下载二、责任感锁定最终结果艾克瓦里艾森豪与巴顿“时间来不及了”没有一滴雨滴认为它应当对洪灾负责，没有一滴雨滴敢对花儿绽放居功自傲！全面的管理资料下载责任分为两个层次：责任心、责任感。所谓责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度。责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是保证事业成功的基石。信任感是一个人的价值观，它几乎无法学习，你也无法强迫。有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。全面的管理资料下载三、不再拖延，敢为天下先1、有没有曾经下决心要学好英语的朋友？2、现在学好了的有没有？3、四季的心态现场测试拖延循环圈你是踩着刹车还是油门？拖延不是不勤恳，而是不分轻重缓急！全面的管理资料下载如果做事情不分优先顺序的话，你就很难说“不”；工作的最基本原则：就是把最重要的事放在第一位；努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好；我们常犯的错误是把紧迫的事当作最重要的事对待！要事第一那些所谓高效的人是：对无足轻重的事情无动于衷，对重要的事情无法无动于衷的人！如果你习惯于解决简单的、不重要的事情，你就会不自觉地拖延重要的、困难的事情，毕竟后者需要你付出更多的智慧和勇气！全面的管理资料下载一是解决管理者没有常抓不懈的问题解决五个影响责任的问题要专注，抓住重点；要以身作则，成为带动全局的发动机；要明确责、权、利；贯彻政策不能朝令夕改。管理者的作用就是带头负起责任！全面的管理资料下载二是解决制度本身不合理的问题企业制度需要包括两个方面：行为准则和实施这些准则的规则制度制订三步法：做什么/怎么做/行政后果对应和平衡是制定时的关键所在解决五个影响责任的问题如果是一只兔子，我们就不能用管骆驼的办法！全面的管理资料下载三是解决缺少科学的监督考核机制问题通常人们不会做你希望的，只会做你检查的！其一：建立督导岗位责任制；其二：督导要能够解决疑难问题；其三：严明纪律才能提高责任意识。“强调什么就检查什么，不检查等于不重视。”——王永庆1、确定检查的重点；2、多问问题；3、再次检查是否改进。解决五个影响责任的问题信任固然好，监督更重要！——列宁全面的管理资料下载从改变信念和行为开始——改变人的行为之前要改变其思想——改变其思想之前要改变其价值观——用统一的价值观充实员工头脑四是解决企业文化没有形成责任意识的问题解决五个影响责任的问题1.“瓶子”与“盘子”的问题？2.文化可以形成“软约束”力核心价值观－管理原则－管理制度－行为方式－企业文化亮剑精神管理者以身作则——其身正，不令而从——关注细节全面的管理资料下载解决五个影响责任的问题五是管理者应做好压力管理起得最早的人是我；睡得最晚的人是我应酬最多的人是我；休息最少的人是我吃饭最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；运动最少的人是我陪笑最多的人是我；快乐最少的人是我看似潇洒的人是我；麻烦最多的人是我全面的管理资料下载支解法预热法让快乐的因素影响你在自己状态最好时迎接挑战别给自己贴“标签”运动减压音乐疗法喝牛奶吃巧克力纾解压力的方法全面的管理资料下载最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏人的哪一项特质最希望接受的领导风格1、你真的了解自己的员工吗？管理者责任力的核心——认识人、人才素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质潜能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对事物特定的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动全面的管理资料下载只有找对人，才能作对事。如何找对人？木匠理论与希丁克管理者责任力的核心——用对人成功不是选择最好的，而是选择最合适的。全面的管理资料下载特点——务实、顺从、可靠、保守优点——有很强的组织能力、很勤奋、有自我约束力、能把想法转化为实际行动弱点——缺乏灵活、对没把握的事情不感兴趣行政者全面的管理资料下载特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导不同技能和个性的人向着共同的目标努力。优点——不带偏见的兼容各种意见、很客观弱点——往往在开拓及创造力方面并非所长协调者全面的管理资料下载特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。优点——有干劲、挑战性、好交际、富有激情弱点——好挑起争端、爱冲动、缺少耐心幽默推进者全面的管理资料下载特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。优点——才华横溢、有智慧、知识广博弱点——不拘细节与礼仪、不擅与人合作创新者全面的管理资料下载特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。优点——有广泛的人际关系、喜欢挑战弱点——兴趣容易转移、见异思迁信息者全面的管理资料下载特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。优点——分辨力、判断力强，讲求实际弱点——缺乏赞扬、鼓动、激励他人的能力监督者全面的管理资料下载特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。优点——适应环境能力很强、能促进团队合作弱点——在危急时刻、紧要关头优柔寡断凝聚者全面的管理资料下载特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。优点——持之以恒、理想主义、追求完美弱点——常拘泥于细节、生活工作不够洒脱完美者全面的管理资料下载天生我才必有用创新者——首先提出观点；信息者——及时提供炮弹；行政者——开始运筹计划；推进者——散会后赶紧实施；协调者——在想谁干合适？监督者——开始提不同意见；完美者——寻找问题、不断完善；凝聚者——润滑调适、化解矛盾。用人所长，天下无不用之人，用人所短，天下无可用之人。全面的管理资料下载行政者混乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧团队缺乏将会怎样认识不同角色的作用挑选团队成员的误区？••••••••团队缺少什么角色？全面的管理资料下载诸葛亮识别人才的七种方法一曰问之以事非而观其志；二曰穷之以辞辩而观其变；三曰咨之以计谋而观其识；四曰告之以祸难而观其勇；五曰醉之以酒宴而观其性；六曰临之以利益而观其廉；七曰期之以事件而观其信。全面的管理资料下载团队中其他队员的缺点，正是你在团队中存在的价值。人人都能不断进步，但没人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合接近完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，管理者要学会用人之长，容人之短。团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。、解决培训中的浪费问题什么叫“学习”？培训很贵，不培训更贵，培训错了最贵！培训的误区：只重视专业技能培训，忽视文化和心态的培训！培训不是教育（外语培训要不要？）培训的计划性和系统性差培训方法不当应建立企业内部培训师队伍管理者责任力的核心——培育人、团队管理的“木桶新论”扬长补短？扬长避短？全面的管理资料下载一、“扬长补短”美国科学史研究者罗伯特·莫顿提出马太效应：《圣经》在“马太福音”第25章中的两句话：“凡有的，还要加给他，叫他多余；没有的，连他所有的，也要夺过来。”同城兄弟团队管理的“木桶新论”、强化团队的向心力。2、团队分工要好，合适的人站在合适的岗位。二、“紧密度”（团队协作与配合）团队管理的“木桶新论”全面的管理资料下载三、打造优秀平台1、要为团队成员搭建能力发挥的舞台——授权下君尽己之能中君尽人之力上君尽人之智——语出中国古典管理经典著作《韩非子集释》团队管理的“木桶新论”、建立让团队成员施展才华的支持性系统。一是信息支持；二是团队其他成员的支持；三是团队领导的智力支持，即指导。3、为团队成员提供个人发展的平台，成长的空间，“学习的空间”，提供上升的通道。团队管理的“木桶新论”管理者的责任就是把追随者变为管理者！全面的管理资料下载美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什