前台接待礼仪的内容【推荐4篇】

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精编资料,供您参考前台接待礼仪的内容【推荐4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“前台接待礼仪的内容【推荐4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!接待注意事项【第一篇】1、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要,接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、接待不速之客是教养的试金石有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方:我去看看他是否在。同时婉转询问对方来意:请问您找他有什么事?如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面。陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?未经上司同意,不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。前台接待的礼仪【第二篇】表情决定声音干洗店前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前,你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情,客人听到的将是热情和亲切的声音,这会对顾客形成一种吸引,加上技巧的回精编资料,供您参考答,一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉,没有客户会喜欢这种声音,当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。要注意坐姿形象当一个人坐正了讲话时,她的状态一定是认真而且专注的,客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上,漫不经心的敷衍顾客提问,客人也一定会感觉到,从而对干洗店的好感度打折扣,甚至放弃前来干洗店消费的想法。要注意说话内容和语气在接到来电后,首先你只需简单礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可,如“您好!这里是玛思威干洗店,我是朱小姐。”然后就要适当停顿,不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时,不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间,良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们干洗店的前提条件。表达的内容重点你一定要清楚客户真正想要的是什么,这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次,我出差新疆,想去当地一家较有名气的干洗店作干洗,休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过,第二天我打电话提前预订干洗服务。以下是我们的一段对话:接电话的小姐:“xx干洗中心,你找谁?”一听到这种问话,我心里顿时就感到很不舒服,但还是礼貌地回答:“找刘小姐。”接电话的小姐:“你是她什么人啊?”这时我心里更不舒服了,而且还很迷惑不解:“我是她的客户,你问这是什么意思?”“啊,没别的意思,我们干洗店上班时间不允许接私人电话”?我心里虽然十分生气,但还是解释道:“我不是刘小姐的亲戚,我是她的客户。”接电话的小姐:“请问找她什么事?”“做护理。”接电话的小姐:“请问你是我们的会员吗?”“是会员怎么样?不是会员又怎么样?不是会员就不能做吗?”接电话的小姐:“不是的,我们是按照会员制服务的。”“那好,我不是会员,请找刘小姐,我昨天跟她谈过。”接电话的小姐:“对不起,刘小姐不在,我能为您精编资料,供您参考安排明天吗?”“不,我只有今天有时间。”接电话的小姐:“对不起,我们公司今天有活动,不能预订。”电话这边,我只能哑口无语。特别提示在电话中询问客户需求时,一定要先认真听取客户意见,然后回答客户。如果客户说:“我想先咨询一下。”你可以询问顾客:“请问您咨询什么项目或产品呢?”如果客人说“我看了报纸广告,想问问做护理多少钱?”这时就要求前台非常清楚自己干洗店的广告推出了什么样的护理特价,然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告,您喜欢我们广告中的哪一个项目呢?”,切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤,就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要,就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择,也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来干洗店,然后由专业干洗顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格,不妨报出我们的会员价,这会为我们提供介绍会员制服务的机会,也不会第一次报价就吓走客户。不能犯的错误直接粗鲁地审问客户,客户着急时比客户还急,客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台,结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的干洗店,还会遇到这样的回应:对不起,没位。如果客户连续定不到位,她还会是我们的客人吗?所以,优秀的前台咨询一定得深知干洗店的每一个促销和所有项目的特点和收费,并能够得体地回答客户的问题,给对方留下深刻的良好印象,这样的前台才会在这个重要的岗位中为干洗店创造价值。前台接待的礼仪【第三篇】公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。二、电话接待礼仪精编资料,供您参考前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二,三声时接起电话。接起电话首先要说“您好,xxx公司”,忌以“喂”开头,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着,但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管。如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,高三相关同事或领导助理,xx单位的xx来访,不知道是不是方便接待,出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,在询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下余地。公司内部的礼仪和秩序【第四篇】1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时精编资料,供您参考间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

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