收银员培训

无限追求，出类拔萃收银员培训内容大纲:一．收银员的职责二．收银员的标准用语三．收银员的作业流程四．收银员的一分钟服务五．收银员的基础财务知识无限追求，出类拔萃收银员的职责（一）收银员任职资格1、了解公司有关的各项规章制度。2、熟悉收银业务运作。3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。5、具备基本的电脑知识和财务知识。6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。（二）岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。2、防止商品从收银通道流失。无限追求，出类拔萃收银员的标准用语I.您好，先生或小姐，请问您有会员卡吗？II.“多谢；一共多少元；收你多少元；找你多少元；这是你的小票，请核对并保存好．III.多谢，请慢走或请走好IV.收银员在收款前问顾客：请问您还有其他需要吗？／今期正在做“促销活动，您感兴趣吗？”V.若有顾客插队；“不好意思，请你排一排队，我们很快能帮到你”收银员的五大标准用语无限追求，出类拔萃身体语言：1.保持微笑2.保持友善良的眼神接触3.双手接过货品4.用适中的音量读出银码5.将找赎交顾客手中6.将货品分类入袋，用双手将购物袋，用双手将物袋递给顾客7.维持顾客排队交款8.多于３名顾客排队，开麦克风叫同事帮忙9.遇到顾客投诉应礼貌地转接店当班处理无限追求，出类拔萃收银员的一分钟导购使明星商品从旺卖到卖旺使季节商品冲量使小便利商品活跃起来适时增加购买:联合用药,疗程用药会员权益的熟悉及会员卡的办理会员日的宣传新会员的开发活动的宣传推广无限追求，出类拔萃收银员的作业流程．(1)营业前１．开门营业前打扫收银台和责任区域２．清点备用金并当班长确认３．检验营业用的收银机，用自己的工号收银上机，整理和补充其他备用品４．了解当日的变价商品和特价商品５．检查服饰仪容；佩戴好工号牌无限追求，出类拔萃(2)营业中①遵守收银工作要点欢迎顾客光临；唱收唱付顾客装袋服务时，必须要将口服药与外服药分开袋装，且大件重的物品应先入装中对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系由值长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。无限追求，出类拔萃营业结束打单结算，＜结算银联，结算医保＞填写结算卡，取出当班营业款．交接备用金无限追求，出类拔萃收银员的基本财务知识发票：发票领用．保管．核算发票开具培养全员索取发票意识增值税发票与普通发票识别假发票:假发票全假.套号码发票＞．真发票，假章．发票类型错误等无限追求，出类拔萃支票：外观要求票面内容支票要素受理流程无限追求，出类拔萃金融卡：门店不接受外币金融卡伪钞假币的识别不收外币钞票：手感．水印．磁性．紫光假币；花纹．质地．重量无限追求，出类拔萃1)严明收银员的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。无限追求，出类拔萃收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与引起不必要的误会无限追求，出类拔萃收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。无限追求，出类拔萃课后作业1.收银员的五大标准用语第一句是:2.收银时,如有顾客插队该如何说:3.收银员在收款前应对顾客说:4.下列那些是在营业前的准备:()A.清点备用金并当班长确认B.欢迎光临C.唱收唱付D.填写结算卡5.正确的收银身体语言:()A.没打招呼B.将找赎放在台C.没能为顾客排队秩序D.双手接过货品6.当顾客没有会员卡时你是如何办理卡?7.你认为优秀的收银员所具备的条件?