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蒲公英培训计划——网络技术知识介绍二、典型政企接入方式及设备介绍一、全业务基本知识介绍目录三、常见故障现象及故障处理终端融合运营融合什么是全业务业务融合广义的全业务运营广义的全业务运营是基于多业务领域与通信的结合，即综合信息服务、通信+多媒体信息服务+综合信息解决方案。包括运营融合、业务融合、终端融合！宽带业务固话业务移动业务狭义的全业务运营是基于移动业务、固话业务和宽带业务及三种业务所延伸业务的网络融合！狭义的全业务运营目前处于狭义到广义的全业务运营的过渡阶段集团定位：立足移动、拓展宽带、面向信息服务•生于1975年：英国电信（BT）于1975年提出了接入网(AN，AccessNetwok）的概念，直到20世纪80年代后期，国际电联着手制订标准化数字接口规范，并对AN作出较为科学的界定，AN技术才真正进入电信业务应用领域。典型的70后•拗口的国际电联定义：接入网是由业务节点接口（SNI)与其关联的每一个用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（例如线路设施和传输设施）组成，为供给电信业务而提供所需承载能力的实施系统。•说白了，出了核心机房到用户端之间的网络实体，包含设备、线路、管道构成的传输系统。接入网网络结构模型交接箱分线盒主干层配线层引入层交换机（核心网）远端接入单元用户驻地网接入网概述接入网有线接入网光纤接入网光纤到路边（FTTC）光纤到大楼（FTTB）光纤到用户（FTTH）光纤到办公室（FTTO）铜缆接入网高速数字用户环路（HDSL）非对称数字用户环路（ADSL）电力线通信光纤同轴混合网（HFC）无线接入网集群无线通信3G/4GWLAN/WIMAX微波接入网大体分类末端同轴接入，主干用光缆！接入网--ADSL•ADSL：非对称数字用户线路•省钱：充分利用旧用户语音的一对双绞线传输；•电话、上网两不误：支持同时传输数据和语音；•由于大部分Internet和Intranet应用中下载数据量远大于上载量，正好适合ADSL的技术特点；•夕阳无限好，只是近黄昏：ADSL下行最大速率8Mbps，上行最大速率640Kbps，还能撑一会儿，电信也不想再折腾钱全面升级到ADSL2+或者VDSL（需要换猫和DSLAM）！接入网--LAN•优点：–质量稳定，上下行对称，可以达到百兆网速。•缺点：–成本稍微大了一点，距离不能太远，维护量稍大。•适用场景：–密集的校园、办公楼。•竞争对手使用量：–华数普遍采用，电信在2002年-2009年对新建小区普遍采用的建设方式。接入网--光接入网•光纤传输系统具有传输信息容量大、传输损耗小、抗电磁干扰能力强等特点，是宽带业务最佳的通信方式。我们把利用光纤传输宽带信号的接入网叫作光纤接入网。•90后的PON技术：在众多接入网光技术中，起源于20世纪90年代的PON技术独领风骚，目前成为主流的接入网技术手段。•什么是PON：全称无源光网络（PassiveOpticalNetwork），是指光配线网中不含任何电子器件及电源，全部由分光器等无源器件组成，是一种点到多点的光纤接入技术。•PON采用无源光器件且共享光纤作为传输介质，具有高宽带、节省光纤资源、低投入及运维成本、覆盖范围广等优点。•GPON和EPON是当今技术主流。GPON的优点同时GPON还有以下优点：组网灵活：可组建链型、树型、星型等网络；业务承载丰富：对全业务均可进行承载；•较传统方案建网节省大量光纤和光收发单元节省光纤资源•网络中无有源设备，可靠性高低投入及运维成本•可提供最高20KM的远距离接入覆盖更远•不论距离远近用户带宽不下降带宽更高以上四点满足“大容量、广覆盖、少局所”的建网需求，更符合运营商的建网思路。•即客户通过租用专线接入到中国移动互联网（CMNet）的业务。它是向企业、集团用户提供多项数据业务包括增值应用的基础，在该项业务的基础上，可以进一步开展IP视频会议、IP网络电话、网络电视等其它各类互联网应用互联网专线•中国移动为集团客户用户提供的固话语音类业务，即座机业务。可以实现固定电话和手机短号之间的互拨。还有“一号通”业务，即固定电话和手机采用同一个电话号码，类似于电信的“一号双机”固话语音业务•是一种直接在传输网上提供数字信号传送的业务，向集团客户提供点到点或点到多点的专用数据通道环境，集团客户可以自由选择接口类型及业务类型（语音、数据、视频等多种业务）。好比给客户提供一条地点A到地点B的专用公路，至于在公路上是走客车还是走货车，是由客户自己决定数字电路出租专线全业务常用业务类型介绍•指集团客户的业务平台通过互联网接入中国移动的集团网关，集团客户在业务平台上编辑内容信息，通过快捷方便的短信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务短信专线业务•与短信专业相似，区别只是从短信转变为了彩信。例如彩信新闻、交通银行的信用卡账单等。信息显示号码可以由用户向工信部申请，也可以由公司分配服务代码彩信专线业务•GPRS数据专线业务是指，集团客户使用GPRS终端设备通过公司无线网络，接入其位于Internet或VPN上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。目前针对集团客户大都采用专用APN（接入点）的接入方式GPRS专线业务全业务常用业务类型介绍二、典型政企接入方式及设备介绍一、全业务基本知识介绍目录三、常见故障现象及故障处理互联网宽带业务--GPON接入1、案例情况浙江省林业厅需求100M互联网业务，非金牌客户，参照中国移动集团客户网络服务SLA标准规范，对本项目采用GPON方案解决，从而达到高带宽和高质量的运营特点。2、网络拓扑图优点：在不浪费传输资源的情况下，提高PON口和分光器的利用率。大量节省GPON设备成本。缺点：用户需集中在OLT端局的覆盖半径之内。且用户与OLT端局两者之间管线距离应不大于10KM。互联网宽带业务--PTN接入1、案例情况2、网络拓扑图浙江省地方税务局需求100M互联网业务，金牌客户，参照中国移动集团客户网络服务SLA标准规范，金牌客户需提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护，对本项目采用PTN接入，从而达到高宽带和高质量的运营特点。优点：容易传输，支持多种业务，链路环保护。缺点：跳纤点多，故障点多，后期维护烦琐。成本投资大，回报率低。互联网宽带业务接入分析项目GPONPTN接入能力采用无源光网络，故障点少，后期维护方便。承载容量大，能满足较大带宽需求。跳纤点多，接入环保护，故障点多，后期维护烦琐，资源紧张。投资能力采用1：N分光方式，ODN近端放置，ONU成本低投资成本较大，回报率低。业务能力承载业务多，支持NativeTDM模式，保障TDM业务质量，E1/T1电路仿真可选。以太网接入等。支持GE，SDH电路仿真、以太网、ATM等业务接入。固话语音业务--GPON接入1、案例情况2、网络拓扑图江干区华家池浙江农大第五食堂二楼需求1门固话业务，内部项目，非金牌，参照中国移动集团客户服务SLA标准规范，结合中国移动杭州分公司全业务接入的业务解决方式，本次工程采用GPON接入方式，从而达到高宽带和高质量的运营特点。3、固话接入方式业务类型接入方式语音接入IPPBX接入IMS+GPON接入+IPPBXIMS+MSTP+IPPBXPBX接入IP前置机+SDH+PBXGPON接入IMS+GPON固话语音业务--IPPBX接入OLT汇聚机房五类线光交/基站机房ONU机房语音网数据网视频网Phone双绞线IP-PBX五类线光缆光缆尾纤分光器IMS+GPON接入+IPPBX：IP前置机+SDH+PBX（不推荐）：PBX固话语音业务--IPPBXIPPBX设备可满足用户各种个性化需求，如旁路功能、总机功能、内部计费、话机管理、移固一体（手机与座机之间6位短号通信）等采取接入方式原则：用户目前或者将来，是否有个性化需求（例如旅馆大多有内部计费要求）若有，则采用GPON+IPPBX接入若只是普通电话功能，直接采用GPON接入数字电路出租业务--裸光纤出租萧山IDC机房阿里巴巴临平机房光纤跳接点优点：保密性高，稳定性强，抗干扰性好，业务容量大。缺点：成本极高将移动公司铺放好的光缆（纤芯）直接租给客户使用，两侧直接连接客户设备，中间除跳纤点的光交箱外，不接移动公司任何设备，此链路为该客户独享。数字电路出租业务--传输电路出租将客户业务（设备）通过光端机等SDH设备接入移动公司传输网络，从而实现互联。优点：带宽固定有保障，稳定性强，可实现双路由保护。缺点：带宽利用率不高，不适合突发性业务数字电路出租业务--GPON+MPLSVPN使用GPON接入，采用MPLSVPN技术，在公用网络上建立专用网络的技术。简言之就是利用公网的资源，通过虚拟链路把2个及以上的节点连接成私有网络，扩大传统局域网的覆盖范围优点：成本低，覆盖范围广，安全性高。缺点：排障难度高，相比传统VPN，只能使用私网，无法同时使用公网。数字电路出租业务分析组网方式裸光纤出租电路出租（SDH.MSTP,PTN)GPON+MPLSVPN成本极高高低稳定性高高高安全性极高极高高故障排查难度中易难适用场景不推荐银行，保险等高需求行业普通行业三种方式的对比：用户接入需求采用PON接入固话普通固话选择GPON（固话+宽带）设备特殊固话选择GPON（宽带）设备+IPPBX宽带选择GPON（宽带）设备数字电路出租选择GPON（宽带）设备不采用PON接入数字电路出租选择光电转换器或SDH等方式政企常用接入设备选择A类ONU：GPONONU产品介绍B类ONU：GPONONU产品介绍特殊的接入--政企沿街商铺接入介绍沿街商铺一般被驻地网所覆盖沿街商铺接入业务一般就1门宽带加1-2门电话沿街商铺可利用驻地网覆盖网络采用FTTH方式，使用GPON设备接入政企沿街商铺由于基本被驻地网所覆盖，并且业务需求较少，因此可走家客装机流程，让家客装维人员负责安装和维护由于产品套餐原因，沿街商铺需要分两种类型：1.月费100元以下，纯走CRM流程2.月费100元以上，走端到端流程，上网业务采用拨号上网方式（宽带帐号申请走CRM系统）营业CRM受理PBOSS系统受理，配端口派IMEP装机工单现场装机并回单ESOP发起预勘单受理资管WEBGIS勘查初步方案设计方案反馈营业CRM受理家客工单流转政企ESOP发起正式开通单IMEP系统资管系统受理，方案制定方案审核组织现网变更资管录入与配置业务验证报结类型1流程类型2售前类型2售中二、典型政企接入方式及设备介绍一、全业务基本知识介绍目录三、常见故障现象及故障处理常见故障分类全业务常见故障用户设备故障路由器故障用户局域网问题用户电脑设置问题数据配置问题新接的POS机无法刷卡用户侧接入设备故障ONU设备故障用户侧接入线路故障网线端口接触不良传输线路故障光缆断裂故障案例案例一：用户路由器设置问题导致故障故障现象：某一宽带用户经常断网，必须重启路由器或插拔光猫上的网线才能恢复正常，这个现象每天都有几次发生处理过程：代维到故障现场，检查用户局域网、查看设备状态、配置，更换ONU都没有发现问题，后查看用户路由器配置，再勾选WAN口每隔一定时间主动发送ARP广播后，故障解决故障原因：用户路由器默认不主动向外广播其ARP信息，在整个局域网用户都没有外网数据交互的情况下，ONU的MAC地址表老化，无法获取用户路由器MAC地址，因此无法交互数据，而路由器重启或者网线插拔时，网口会主动交互ARP信息，MAC地址表得以更新，因此便可以上网。案例二：用户局域网问题故障现象：某一宽带用户网页无法打开，网速慢，无法正常上网处理过程：代维到故障现场，检查ONU正常，检查用户路由器正常，PING网关及DNS发现大量丢包。把用户局域网断开，只连接路由器的情况下网络恢复正常，判断故障出在局域网，逐个排查用户交换机，发现其中一交换机级联的另一台交换机有两条网线与之相连，造成环路，拔掉其中一条网线后，故障解决故障原因：用户处并没有专业网络维护员，该企业员工往往私自搭线，线路混乱，造成网络环路，引起广播风暴。