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分享交流2新年度的指导思想：1.追求客户最大满意度，即口碑！提升龙文品牌美誉度！提高巩固率、续费率、扩科率。2.坚持以盈利为目标，实现每个校区的盈利最大化！3.进一步完善管理，用管理见成效！优质、高效、激情、感恩新年度的指导方针：几个产值：1.单位面积的产值；2.人均产值；3.单位时间的产值；走中小校区的路线-----社区+学校模式（1）校区管理层编制（含班主任）：2—4人；（2）师生比：1:6；（3）师资资源的充分共享，减少吃低保现象；（1）调整作息时间；（2）提高时间效率；（4）严把入口与出口，减少因人员流动而带来的成本；一、课消二、教学管理三、内部管理四、培训五、日常工作一、课消营销学里重要的三句话增加消费客户的数量---增加学生人数增加客户消费的频率---力争每周多次，单科多次增加单笔消费的金额---维护价格分析广州的课消情况：1.和北京一样，我们都非常强调课程必须管理层安排，教师不能随意调整。但实际在校区教师自我安排现象仍不少。2.我们很多小单引进的学生（增加消费的客户数量）。我们不一味追求大单。咨询的理念：保小争大，引进学生为主。所以确保了一点：那就是每个校区的相对上课学生数较多。3.关注流失率、停课率，以及休眠学生、结课学生的激活。每隔一段时间我们会提醒、要求一次。因为每招一个学生非常不容易，流失、停课就代表巨大的损失。4.关注寒暑假短期学习的学生。每年7、8月都会有大量外地学生到广州。这些学生是我们7、8月上课的主力军。东莞每年7、8月课消遥遥领先就是这个原因（一个世界工厂）。北京应该有不少。这些学生学好可以成为长期学员。分析广州的课消情况：5.大力发展中小学生，特别是小学生。虽然他们的单价低。但是他们放学比较早，成绩容易提高。同时，很多小学生家长为了安全、方便一般都在家附近找机构。这是我们巨大的机会与优势。所以已出现了在广州很多小学教师工资超过初中教师。6.持续关注续费。因为我们的单都较小，所以消耗会比较快，学员续费就是一件经常的事。这和北京现况不太一样，北京单较大，续费空间少。所以也是为什么，在过去的11月、12月广州业绩能勉强领先的原因。那个时候新签较少，我就让大家通过续费冲刺。这也保证课消的稳定性。当然这里是一个双刃剑，交费少，要留住客户，对教学的要求会比较高。后面讲，教学管理。分析广州的课消情况：7.通过绩效考核，与及时通报低保人员名单等方式。鼓励、调动教师上课的积极性。8.广州一直实行的双主任制，确保管理层能够有更多时间关注学生课程。分析广州的业绩情况：我个人认为：一个发展良性的城市，在他的业绩构成里：新签（不包括口碑推荐）的业绩占到1/3，续费、口碑推荐的业绩占到2/3。随着市场竞争激烈，通过外部市场宣传途径获得的新生数必然会陷入一个瓶颈，而在这个时期我们可以充分挖掘内部。在招新生的高峰期，我们大力宣传，侧重新生的引入，新签的业绩。在平常，特别是必然10月，11月等，那就要靠我们的续费来帮我们维持业绩。而且我们最大的宣传队伍是我们的客户，通过口碑的新签应该每月至少要有校区学生数的1/10，这是我们的发展方向。几个观点：1.不是学生费用快完了才续费，哪怕他昨天交了费，今天仍可以续费。2.成绩考的不好，投诉，这个也是一个续费的好机会。3.临近考试了，仍可以做续费。要想有新签必须做好宣传与咨询，要想有口碑、续费那要靠教学服务。二、教学管理教学的过程是老师的，教学的效果是被管理出来的；给大家交流目前广州做的，有的方式不一定好，有的也收到一定效果，仅供大家去参考。1.每季度定期的教师考试，对专业技能不合格的直接予以淘汰，对部分差的给予谈话与劝勉。对优秀的给予一定奖励。教师考试分：专业知识考试与教育资讯考试。考试试卷全部由总部提供、评改。2.实行三级教研：总部：尽量组织外部人员培训；分校：设立各科各段教研组长，每周组织一次；校区：每周在校区例会后或者其他时间组织；3.建立巡堂听课制度：每个校区一个巡堂听课表，由管理人员去巡堂并做记录；4.教案、讲义的规范：统一模板、统一教学流程；规定上交检查时间；跨校区检查、审查上课的讲义；5.制定相应岗前培训计划：课程固定，每个分校轮流承担培训；制定学习手册，必须学完才能转正；统一考核，不合格劝退。6.制定相应绩效考核：实行双重考核：数量分、质量分，让教师关注教学效果。三、内部管理1.明确管理者不能只重视咨询，不重视教学服务。不能让校区出现短暂的繁荣。曾有一个校区主任一位只管咨询业绩好的不行，但不管教学，警告三次后直接撤职了。2.明确简化相关各项工作的流程：（1）建立专门的回访本，统计回访情况；（2）建立专门的家长会记录本，统一管理家长会；（3）规范档案盒，便于一目了然检查教师的上课资料；等。3.形成定期检查制度，对检查进行排名，靠后的给予处罚。4.不断重复强调管理的重要性。5.建立学生问题处理机制。回访部回访后及时与校区沟通处理，问题严重的由校长出面处理。一般不会到我这。尽量化解问题，留住学生。6.用数据说话：利用财务报表、人事报表、满意度分析报表，寻找、分析、对比校区各项经营指标、经营情况，根据差异，寻找解决办法。8.树立管理者自我的威严与智慧.7.维护制度，制度上有的按制度办，没有的必须经过讨论决定。9.打造团队，确保团队的相对稳定两句古语：问渠那得清如许，为有源头活水来；水至清，则无鱼；（第一句：团队要相对稳定性但不能一成不变；第二句：管理过程中，度的把握。）团队人员若长久无更替将好比一潭死水，没有生机，没有活力。团队的人员若频繁更换，则就如一盘散沙，没有凝聚力，更没有战斗力。我们必须关注在人员频繁变动背后的成本：培训成本；人员流失的代价、造成的损失；对品牌的不利影响等。四、培训1.拥有的培训总类：（1）固定的岗前培训；（2）岗中培训：教师、班主任、管理层等；（3）储备培训----广州龙文的黄埔军校。每次两个月，每季度一次。目前开展到21届。几乎80%的管理层参与过其中的培训。2.引入学分制---今年刚推出的：3.建立长期考核机制：（1）培训必考核；（2）有的知识要求学习，不管过程，最后通过考试进行检测。4.关注自我的提升；五、日常工作几个重要环节1.开会；2.选人、育人、用人、留人；3.谈话；4.走到每个角落；有哪些会？1.总部例会；2.分校例会；3.每周周二校区教师例会，校区培训、教研会；4.周四分校教研会；5.周日晚上校区总结会；6.家长会；选人、育人、用人、留人把人选好，然后给予针对、有效的指导，帮助他成长，然后把他放在合适的岗位上，给予足够的发展空间、保证薪资、给予足够的关注把他留下。•天下是谈出来的，财富也是谈出来的。•作为管理层，怎样合理安排量和有效提高谈话的质。•1、明确谈话对象和目的。（新教师的入职和转正、与管理人员的工作开展情况谈话，工作任务布置、员工违纪面谈，激励谈话，调查情况，辞职辞退面谈等）•2、做好谈话准备。根据谈话目的选择环境和时机，外围了解情况，查阅相关数据，并把面谈的问题罗列出来，以免面谈时走题漏掉需了解的信息。•3、一定要做好面谈记录，并要去思考谈话中反映的问题，以反思自己的管理。谈好话走到每个角落1.市场；2.听课；3.检查；4.前台、卫生间等；5.办公室；前瞻性计划性周密性坚持性总结能力仅供参考，不足之处多指教谢谢！！