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在变化中取胜----文化的作用文化及其理解文化及其理解文化及其象征文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式基本特征：象征性/载体基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式封建意识封建意识：行为上的反映重权力、职位，不重责任重小团体、亲疏关系，不重合作重他人，不重自己重议论，不重行动重形式，不重内容文化的功能文化的功能（1）文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受共同的事物衣着公开式的办公室停车场餐厅企业用车共同的语言应诚实地了解顾客顾客至上不强调职位的高低我们只有伙伴我们不可依靠系统来满足顾客的需求共同的举止会议的参与注意小节个人关系与沟通在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策品管圈共同的感觉这里对我们很好我们喜欢这个地方我们关心组织因为组织关心我们文化的共同理解优质顾客服务危机中快速行动有效的非正式小组认同感建设性建议及高效行为缺席率、离职率低文化的功能（2）形象鲜明归宿感、认同感培育新人、激励人引导与塑造行为自信、自豪感促进组织目标有效的价值观（３）积极、乐观努力进取、勇于创新知错能改知识更新、新陈代谢言行一致、健康成长跟着时代走传达文化的方式（4）传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：明文规定----组织哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计---系统、程序招聘、提升、解雇的程序如何应对变化应对之一改变思维，认识变化.稳定的环境既得的利益成功的过去迟钝的触觉固守本土观念的患因“当知名的老科学家预测，某某事可能发生，他通常是对的。但是，当他说，某某事不可能发生，那他通常是错的。”－－亚瑟。克拉克改变游戏规则的推动力•辨正思维•形象思维•宏观思维•过去、未来时•创新思维•系统思维•微观思维•现在时未来三钥预测－瞻望未来创新－改变现状卓越－创造优势-乔.巴克竞争力＝科技＋知识＋创新价值（市场需求）创意技术＋知识（客观条件）自我超越3个要开展境界教育，制造创造性张力从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观向极限挑战：自我极限；常规极限3个不不想方设法控制员工，而是启发他不压制影响变革的力量，而是设法转变它对员工和自己的要求，不是“反应”而是“创造”改变心智模式的方法学会反思－－把镜子转向自己学会有效的表达自己的看法学会开放心灵，容纳别人的看法团队学习团队学习的障碍－－四种妥协为了保护自己，不提没有把握的问题为了维护团结，不提有分歧性的问题为了不使别人难堪，不提质疑性的问题为了使大家接受，只作折中性结论系统思考要整体的思考问题要动态的思考问题要本质的思考问题组织的团队精神包括4个方面：1。同心同德。组织中的员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台，管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。2。互帮互助。不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。3。奉献精神。组织成员愿为组织或同事付出额外努力。4．团队自豪感。团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。能够存活下来的，不是最有能力的，也不是最聪明的，而是对变化反应最快的。－－达尔文“物种进化论”