新任经理管理培训

新任经理管理培训提升管理绩效行政细节时间安排9：00–17：00午餐和午休12:00–13:00茶歇休息15分钟大家遵守的规则–GroundRules:•共同参与和分享，寓学于乐•守时：不迟到早退•排除干扰：请关闭或静音手机；•请勿在教室吸烟经理的目标绩效自己的努力团队的努力自己的能力团队的能力我们的目标清楚认识管理者的角色、职责掌握绩效管理的基本方法和技巧学习经理人时间管理的基本思路根据下属的个性和需求管理下属的方法和技巧：激励、辅导和授权提高团队绩效BECDA绩效管理：目标、过程管理技巧：激励、辅导和授权绩效评估讨论的题目经理的工作经理的工作、职责和角色建立目标与管理优先性职业经理人管理者角色认知和职能的转换职能的转变业务人员主管/经理专才通才完成具体任务安排部门工作和日程倚重个人努力建立工作网络对技术性强的职业有很强的认同感倾向于对管理的职业更有认同感管理活动业务管理有效地管理自己区域的目标，确保每天的日常工作按照目标完成，令我们获得公司总体的业务结果人员管理通过别人获得绩效，营造积极向上的工作环境团队管理与相关人员建立和保持有效的工作网络，发扬团队精神自我管理不断提高自己的管理技能管理中的能力排序管理能力重要性排序使用频率排序精通本部门的业务能力对下属的指导能力用规章制度规范工作的能力凝聚下属人心的能力以身作则的表率能力其它能力（请具体说明）重要性使用频率15-最重要，最常使用管理者的态度定位使命感与责任心卓越管理绩效与成本意识管理者知识、技巧和愿望技巧愿望/态度知识主管/经理的工作绩效始终是主管/经理最关注的。主管/经理拥有最宝贵的资源是下属管理的核心利用业务人员来完成今天的绩效;开发业务人员的潜能来保障明天的绩效优秀经理人的特质团结合作主动创新纯熟干练富有远见细心周全主管/经理的职责计划、分析和预测招聘、培训、指导、辅导沟通，协调监督、激励报告请写下你的补充。转换你的角色明确自己的角色明白自己的角色是管理者，不再是专业业务人员学会欣赏和夸奖手下的人员，而不是嫉妒或者压制学会“宽容”处事管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不完美的地方，改善可以改善的地方。“眼睛里揉得进沙子”，肯定不舒服，但需要忍。最终目标是一步一步把沙子去掉。提高沟通技巧主动了解下属想法，如同了解机器的体系结构和运作原理一样。学习沟通方法，做得更专业。建立目标与管理工作的优先性目标是什么希望达到的未来状态，即指通过要完成的事，达致期望的结果。它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。目标在管理中的作用目标指引下属的努力，它是一切管理活动的中心和方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只有有效地把握住目标，管理活动才将是高效的。反应结果进行绩效评估日常管理引导改进要素内容餐厅老板的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态年销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在北京CBD地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1-12月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价,有利于评估的实际销售收入5500万元毛利：1700万元目标管理五要素设定目标的思考目标设定BECDA职责的认识深入探讨现状标准的明确化明确目标领域有挑战意义的目标目标的设定目标的数量：对于管理者而言，目标的数量应该控制在3–5个目标每个目标分出重要程度：对于管理者而言，从企业、部门和下属等角度分析目标的重要程度目标管理目标管理是销售经理管理销售工作的重要方法，其基础是建立目标和完成行动计划目标必须是VALUE–建立可核实、可衡量的目标1.可核实（V）：目标的陈述是否使客观核实成为可能？2.可负责（A）：下属是否有责任和权力实现目标？3.有联系（L）：是否明确服务于公司和客户？4.有用的（U）：是否有助于指导决策和日常行为？5.易于跟踪（E）：是否能容易地跟踪业务的进展情况？目标的来源1职责-职责说明2整体计划和预算-资源优化配置3业务状况-影响/机会/变化目标设定–衡量定性特性：准确性、及时性、完备性、可靠性。。。结果性运作：完成，认可，批准，通过，使用，同意。。。定量一种物理单位或结果。如箱数，个数，人次或分析报告确定以上司或公司认可的最能反应目标本质的标准设定目标的技巧步骤–一个技巧1.在必须支持的企业目标下，列出你的某一工作目标2.确认支持或实现你的这一目标的关键职责3.为每一关键职责制定可衡量的或可核实的标准4.确认主要联系人或责任人，并为制定相应的计划寻找有关资料5.用SMART原则检查所制定的目标目标分解的要求进行目标分解时要遵循以下要求：1.目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。2.分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。3.目标分解中，要注意到各分目标所需求的条件及其限制因素，如人力、物力、财力、权利和协作条件、技术保障等。4.各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。5.各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求分解目标-与下属达成一致激励下属表达，聆听下属表达对每项工作目标进行讨论并达成共识，制定绩效目标•确定目标的优先性分析达致目标的活动•工作的数量•工作的方向•工作的质量把目标和行动计划“推销”给下属–说明目标实现对下属的利益，建立标准，要求承诺说明可以给予的支持和资源强调时间性小结结果，并明确跟进一个“好”目标与高层目标一致这个目标是否明示具体的最终完成的是什么是否有明确的对结果的衡量标准符合SMART原则具有挑战性既有有挑战性而又可以实现明确的完成时间用清晰的语言书面化画出你的工作表图在一张纸上，写下你目前的主要职责，并将它们分类。画图时，请遵照下列准则：将你的职务写在中间将相关联的任务写在一起用线和箭头来表示各项职责和任务之间的关系可用不同的符号、图画和颜色来突出重点写下自己工作的优先次序你有8分钟时间进行玩得开心！不用担心所画的工作图是否整齐，就当这只是一份初稿。要处理优先次序，首先就要清楚了解优先次序优先次序表–一个工具优先次序表是一种分析工具，可用来分清事情的轻重缓急，排列各项重要工作的优先次序。它有助于你比较不同任务的重要性何时使用优先次序表赶着在最后期限前完成工作要监督一个或更多的项目许多工作都很重要，不知从何做起需求适应新的要求使用优先次序表在第1栏“任务”中，列出需求你完成的各项任务。在第2栏“紧迫程度”中，来评定任务的紧近程度。考虑下列问题：距离这项任务的最后期限还有多久？我何时要参与其中？在第3栏“重要程度”中，来评定任务的重要程度。考虑下列问题:如这项任务完成不了，会有什么后果？完成这项任务会带来什么机会？这项任务完成后，将来就可以避免紧急情况吗？•把重要程度乘以2，然后将得数记录下来。算出每项任务的影响大小（第4栏），即“紧迫程度”栏中的数加上”重要程度“栏右侧的数。在第5栏，按影响大小排序，影响最大者填上1。这样你就得到了各项任务的优先次序。（1）任务（2）紧迫程度（3）重要程度（4）影响大小（5）排序X2＝X2＝X2＝X2＝X2＝掌握运用优先次序参考你在前面所画的工作图。列出这五项任务，填写下面的优先次序表。重要vs紧急–管理工作四象限第I象限重要又紧急的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。这是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园志。如果荒废了，我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记，很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫。第II象限重要但不紧急的事。主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主支去做，这是发挥个人领导力的领域。第III象限紧急但不重要的事。表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准。第IV象限不紧急也不重要的事。简而言之就是浪费生命，所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而向阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路，反而是对身心的毁损，刚开始时也许有滋有味，到后来你就会发现其实是很空虚的。重要vs紧急第一象限：紧急又重要的事。Ex：陪重病的同事上医院第二象限：重要但不紧急的事Ex：完成人力资源部关于部门下属发展计划第三象限：紧急但不重要的事Ex：看HBO周日晚间的动作片第四象限：不紧急又不重要的事Ex：上网收广告信帮助下属确定或更新工作优先次序当发生下列情况时，你需求帮助下属确定工作有限次序下属对相互冲突的工作要求感到迷惑你和下属召开总结会议你担心下属没有在最重要的职责上投入足够的时间和精力你需求根据新的目标或企业战略的变化帮助下属重新评估其工作量你正在向新来的下属介绍他的新职位或入职培训难点工作表难点处理技巧你和下属对于某个排序的看法不一致在两项或者更多职责的排序是一样的下属表示没有时间处理所有高优先程度的事项下属不愿意放弃低优先程度的事项下属没有具备一项高优先程度工作所需求的资源下属不能将紧急事件和重要工作区分开来下属很顺从，但缺乏承诺时间管理的挑战非常忙碌？！忙着干什么？为什么如此忙碌？忙完的结果是什么？----自己满意吗？客户满意吗？上司和下属满意吗？公司满意吗？时间管理的挑战分析作为公司的一员，下列的清单可帮助你确定在工作中所经历的特有时间管理难题，请在你曾面对的挑战旁打勾。下列资料只供你个人使用，你不需向他人透露内容。稍后，研习班的导师将会讨论这清单，以确定号码所代表的可能成因。时间管理的基本方法时间管理的黄金法则——从结局出发，让资源更有效好的行动计划的标准好的行动计划的标准12345有具体的执行内容和时限有结果的验收标准有明确工作重点有风险控制点有集体对计划的认可和承诺有明确的责任人制定计划的要点了解现状–目前所处的位置明确前进的方向–向哪里进发确定目标–期望得到什么行动–需求做什么才能得到人员责任–谁来做开始时间和结束时间阶段性反馈和检查所需资源遵循5W2H原则Why:为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持What：任务的内容和达成的目标When：在什么时间段进行Where：任务发生的地点Who：哪些人员参加此任务，由谁负责Howto：用什么方法进行Howmuch：需求多少成本/投入设置控制点（milestone）在目标或任务中设置阶段性的里程碑，通过检查，可以及时发现问题，对自己难以解决的，还可以获得同事或领导的支持。坚持对计划的执行情况进行小结，发现和纠正各种偏差，同时对计划进行调整和滚动。控制节点容易出现错误/偏差的地方客户关注的地方重要的地方特别耗费资源的地方关键行为建立行动计划的思路1.尽可能多的产出方案2.建立评估标准，权重方案：对结果的影响+操作程度例如：