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新入院病人宣教培训郭保生2012、6一、入院宣教的意义•入院宣教也称入院告知•1、是护理操作规范的重要内容•2、保护患者知情权的基本义务•3、是防范医患纠纷的必要手段•4、是医院医疗服务的基本要求二、入院宣教的方法•现场讲解•一对一指认•文书签约•资料归档三、入院宣教的内容•1、住院环境•2、角色认知•3、入院须知•4、法律义务•5、文书签约四、入院病人温馨护理服务流程1•病人入院到病区，护士热情接待•↓•护士将病人带到床前•↓•为病人测量生命体征•↓•通知主管医生（10分钟内到位）•↓•进行入院介绍，住院须知、主管医生、主管护士，科主任、护士长•指导病人使用呼叫仪•↓•按医嘱执行各项治疗护理入院病人温馨护理服务流程2•迎接新病人入院，根据病情合理安排床位您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。•介绍医护人员，病房住院须知XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我•。测量生命体征，协助患者称体重请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是XX，血压是XX。现在请您跟我到病房。•介绍环境，携带病人用物，送病人至病房XX是医院食堂、XX是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处.来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡•这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。入院病人温馨护理服务流程3•回护士站，•准备病历，•进行入院评估，•作各种登记通知医生入院病人温馨护理服务流程4•严格执行病人入院“八个一”•一个热情的问候一个亲切的称呼•一张真诚的笑脸一张整洁的病床•一杯温热的开水•一次耐心周到的入院介绍•一次准确规范的入院评估•一次详细全面的健康宣教入院病人温馨护理服务流程5•倡导用语：•1、“您好。我是护士***，请把住院手续交给我，病床已经准备好了。”•2、管床护士“您好，我是您的管床护士，有什么问题请随时告诉我”•3、“您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。”五、入院宣教内容解析1•1、首先要自我介绍。•2、介绍医院的环境，治疗室、医护值班室、厕所、喝水、吃饭等地点。3、作息等规章制度，吃饭时间，查房时间，探视时间，睡觉时间等都要讲清楚。•4、安全方面（财产安全，人身安全，电安全等）。入院宣教内容解析2•5、说明病人的主治大夫是谁，责任护士是谁，再有就是要把科室医生主任和护士长介绍一下。•6、最最重要的是讲明病人下一步要干什么，不能让病人心里着急，比如一般是要大夫系统的检查身体收集病例的。•7、讲一下与病人疾病有关的注意事项，如饮食、运动等。入院宣教内容解析3•病人处于下列情况时暂不进行健康教育，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。1、有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。2、睡眠不充足、精神状态欠佳。3、有定向力障碍。4、有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态。5、表露出不愿意接受学习时。•6、急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。六、入院宣教案例之一•这是其他医院的一个住院病人及家属的一些健康教育内容，我根据我们医院和科室的实际，对部分内容进行了修改，可以供我们在给新入院病人进行健康教育时作参考。医护人员宣教***您好：我是您的责任护士***，我先给您介绍一下病区的环境。科主任是吴畏吴主任主任，吴主任也是我们医院的业务副院长护士长是马静马护士长，您的主管医生是##。病室环境宣教•这里是床旁桌，桌上只允许放暖瓶，水杯和快餐杯，旁边的架子是用来放毛巾的。这里面可以放您的随身物品。这是您的床位，床上方是呼叫器，如果您有需要，请及时按呼叫器，护士会及时来到，（教会病人如何呼叫，如何清除）。呼叫器的旁边是床头灯，晚上大灯关掉后可以打开。这里是氧气管道和负压管道，氧气遇到火会爆炸，所以病房里不允许吸烟，不允许使用明火。床档是这样用的（演示一遍并让病人做一遍），晚上睡觉的时候请把床档拉起，避免坠床。床下方的架子是专门用来放鞋子和盆子的，洗刷用品放在盆子里面。这边是您的橱子，您的礼品和物品可以放里面。这个是陪床椅，不允许打开，陪床不允许坐床，多余的物品不允许放床上。要保存清洁，不允许乱丢果皮杂物。病区环境宣教请跟我来，这里是护士站，护士和医生在这里办公，有什么疑问可以来这里找我们。这边是储藏室，您的东西若太多可以放这里面。这边是卫生间，男女共用，进去的时候请锁门，墙上的红色按钮是呼叫器，当您在里面感觉不舒服时请及时呼叫我们。这里是洗刷间，若地面湿，请及时通知我们，走路时避免跌倒。这边是洗澡间，手术前在这里洗澡。，这边是安全通道，当发生火灾或其他情况不能乘坐电梯时请走步梯。这边是我们的治疗室，护士会在里面加药，做治疗，我们每天都消毒，不允许病人和家属进入。这个白色的盒子是放大小便标本盒的地方，早晨7:30之前请将您留取的标本盒放在这里。再往这走是我们的开水间，早晨6:30---晚上10:00之间有开水，请备好暖瓶接开水。这边是电梯。特殊内容宣教•咱们科是无陪护病房，手术前您都可以自理，为了避免引起交叉感染，手术前不留陪人，但是有探视时间，***手术后根据手术的大小决定是否留陪人。请您和您的家属配合我们的工作。一日三餐是由病员餐厅负责给您送至床旁。请问您是医保还是新农合？应在3天之内在住院处登记，以免影响您报销。每天早晨我们会发给您一张费用清单，若有疑问，可以随时找我们。为了保证您的治疗顺利进行，请及时缴纳住院费。七、入院宣教案例之二•《入院宣教知情告知书》解析《入院宣教知情告知书》1•患者姓名----性别-年龄--病历号-----•尊敬的患者、患者家属或患者的法定监护人、授权委托人：您好！首先欢迎您入住我院，感谢您对我院的信任和支持。为了您能尽快熟悉我院病房环境、积极配合治疗，使您尽快康复，特此为您介绍病房的一些规章制度，请您给予配合。《入院宣教知情告知书》2•一、作息制度：•1、病房早晨6点开灯，12点午休，晚上9点熄灯；探视人员请准时离开病房以免影响患者休息。•2、病房每日会根据工作量在每日早晨5点-6点开始抽血、发药、倒引流等工作，如果您想在早7点之前吃东西，请您询问一下护士是否有需要空腹的检查，以避免因进食影响您的检验及检查项目。如有特殊检查、治疗、护理项目，医护人员会提前通知您。《入院宣教知情告知书》3•二、订餐制度：•1、入院后您可在病房楼一层办理交纳餐费，将收据交给配餐员。•2、医生和营养师会根据您的病情为您制定合理的饮食单，请您根据饮食单在医院订餐，请您准备好餐具，配餐员会根据饮食单及您的订餐，将餐车推到病房楼道您发饭。•3、普食时间：早7点早饭，11点午饭，晚5点晚饭。流食时间：早7点，上午10点，下午1点，下午4点，晚7点。《入院宣教告知书》4•三、陪住制度：•1、病房医生根据患者病情开陪住医嘱，根据医嘱由护士发陪住证，陪住人员凭陪住证进出病房。每位患者只能有一名陪住人员（护工属于陪住人员）。•2、陪住人员应听从医护人员管理，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，禁止谈论有碍患者健康和治疗的言语。•3、保持病房内清洁、整齐、安静；不得吸烟、饮酒、高声谈笑、坐卧病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自带床铺被褥等。•4、陪住人员在医师查房、患者治疗时，应主动离开房间。如欲了解治疗情况，须待以上工作结束后，再向医护人员询问。•5、陪住人员必须爱护公物，节约水电。《入院宣教知情告知书》5•四、探视制度：•1、探视时间：周一至周五：下午3:00~6:00，周六、周日及节假日：上午9:30~11:30，下午3:00~6:00，其他时间请不要安排探视。•2、探视人员请先到病房楼询问处领取探视证。每位患者限2人同时探视，离开病房时请将探视证交还询问处。•3、学龄前儿童及患有传染性疾病、精神病患者请不要进入病房探视。《入院宣教知情告知书》6•五、损坏赔偿制度•。您所在病房的物品和医院设施，均为有价公物，请您妥善保管和精心爱好，如有损坏，请您照价赔偿。•为了您和他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、电暖器、酒精炉及易燃、易爆物品。并请注意节约水电，如发生损坏后果，您有照价赔偿的责任。•请妥善保管好自己的贵重物品，并随身携带，以免丢失《入院宣教知情告知书》7•六住院病人外出管理制度•1.患者住院期间未经医生许可不得私自离开医院，如擅自外出，医院将按自动出院处理，外出期间发生病情变化或其他意外由患者本人负责。•2.住院患者外出须填写请假条并经医生批准，写明姓名、外出事由、离院时间、回院时间等，有患者或家属、医生签字。•3.外出之前护士将需继续服用的药物交给患者，嘱咐患者注意事项，外出期间服药不得间断。•4.外出期间，如有身体不适应及时返回医院治疗或就近医疗机构急救。•5.外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金留在病房，否则后果由患者本人负责。•6.外出应按时返院，将请假登记单留存病历存档。•7.除正常吃饭时间以外长时间外出，必须遵守本管理制度。•8.凡超出医院辖区正常活动范围以外，必须遵守本管理制度。《入院宣教知情告知书》8•住院患者请假文书•医院名称：•患者姓名：病区：床号：•请假事由：•请假时间：年月日时分•拟归院时间：月日时分•1.外出时间不做违法乱纪之事。•2.外出期间不做影响疾病恢复的行为，如过劳、饮酒、吸烟等。•3.外出期间保证按时用药，不得影响疾病治疗。•4.外出期间病情加重或发生其它一切意外伤害事件（故）责任自负。•5.超时未归或发生1、2、3条行为，医院有权按自动出院处理。•6.请假必须征得主管医师或值班医师的同意。•7.凡病情危重患者一律不得请假。•以上看过，保证遵守上述约定，自愿签字：•有效联系电话：•归院时间（归院后填写）：月日时分•准假医师签字：《入院宣教知情告知书》9•七、危急病情报告制度•发生下列症状请及时向主管医生报告，如延误报告或知情不报所造成的后果医院有免责权《入院宣教知情告知书》10•八、病房管理制度：•1、如果您想要洗澡，请先询问您的主管医师根据您目前的病情，是否能够洗澡。如果您的主管医师同意您洗澡，请您在家属或者陪护人员的陪同下洗澡，尤其是老年人和体弱者。为了避免影响其他患者休息请您不要在患者睡觉时间洗澡。•2、您的床头桌最多放三样物品，物品请摆放整齐，用品用完后请随时放回原处，床下请勿放杂物。贵重物品请您随身携带以免丢失。•3、为了防止您滑倒，请您不要在地面湿滑时到处走动。同时请保持病室内、水池旁、厕所、洗漱间、楼道地面干燥，有水渍时请与工作人员联系及时清洁，防止滑倒、摔伤。•4、为了预防坠床摔伤，病床的一侧安放了床栏杆，特殊情况时两侧安放（如：婴幼儿，尤其会翻身的婴儿；神志不清、躁动者等），以保护患者的安全。老年病人及儿童患者和睡觉动作多的患者请将床挡抬起。家长应教育患儿不要在床上蹦跳，不得随意摘掉床栏杆。因家长原因造成的意外责任自负。•5、请您远离热水瓶、电热水壶、过热的食品等容易烫伤您的物品。•8、住院期间您需要帮助时，可以按呼叫器与护士联系。•9、如果您是准备手术的患者，请您遵照医护人员的要求，戒烟并且练习深呼吸，以增加肺活量、改善通气，避免术后痰多、排痰困难，减少肺炎等术后并发症。同时，练习卧位翻身、床上大小便，避免术后长时间卧床导致压疮形成；适应卧床排尿，以尽早拔尿管，预防泌尿系感染。•10、为了您联系方便，病房外设有插卡电话，病区内电话为内线办公用，是治疗、手术、急救联系的专用路线，请勿使用。•11、入院时请您带齐生活用品，住院期间不得离开医院。•12、我院为无烟医院，为了您的健康请您不要在病房吸烟。•13、由于儿童用药的特殊性，患儿所用药物经常不足一支，但需要领取、支付整支的费用，剩余药物作为医疗垃圾由医院统一回收处理。如果家长不同意这种用药方式，请在入院时与主管医生及时讲明，以免出院时发生纠纷。《入院宣教知情告知书》11•九、出院结账制度：•1、如果您是本地基本医疗保险人员，请在您出院一周