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各位同事:在项目中经常需要访问客户以外的人,以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问题的参考回答.在访谈中还会遇到其他问题,各位同事可提出,我们提炼后丰富交流内容.访谈技能基础培训北京2003年4月1日•理解项目目标和项目模块目标•为完成目标所需要的资料,必须通过访谈才能获取的资料•准备访谈问卷•制定访谈行动计划•访谈约定•公司及自我表现介绍•控制谈话•详细笔录•访谈结束访谈准备访谈进行访谈的两个关键阶段•确定最佳电话约定时间•确知适当访谈人选的姓名,职务,头衔,职责•约定访谈时间,地点•礼貌用语•简要介绍公司和来意•简单函喧•切入主题•保持对话的流畅•保持对话不偏离主题•保持对与主题相关内容的敏感•预计对方的反应•理解回答背后的含义•捕捉有用资料•“记录重要原话”•当场记录,会后详细补充会谈内容•确定以问所有关键问题•表达谢意•表示回后续跟进访问•请教其他可访问的人士访谈分为五步,每一步的关键注意事项:访谈约定公司(自我)介绍谈话控制详细笔录结束访谈访谈进行•新华信是干吗的?通常问题:•“是管理咨询公司,提供管理问题解决方案.”•你怎么知道我?•“我读了你的一篇文章……..,向您请教一些问题”•“XXX说您是行业专家,建议我跟您联系”•你们这些问题干吗?•“我们在做行业研究,你的观点对可以帮我们对这行业理解更深入”你们客户是谁?•“客户要求保密,不过,他的特点可以给您介绍一些”•“跟你们不是直接竞争对手.”对问题的典型回答•我不能回答这个问题.•“您哪个地方不方便?,我们换个角度谈”•这个保密.•“那您能否给个范围?”•“按平均的概念,情况如何?”•我忙着呢.跟你说什么呀?•“那我有空再跟您联系,您什么时候方便?”•“不会占您太多时间.•那您推荐给人也行!”