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新进员工培训王基道13969727461QQ:314443812000年8月接受李志民老师的《销售技巧》培训,获得合格证2004年7月为北京丰科诚医药公司、北京万丰达医药公司的业务做《客户的管理》培训2004年8月为南京医药股份有限公司做《销售技巧》培训2004年8月为沈阳维康医药集团的业务做《如何收款》2004年11月为搜狐青岛培训《目标与计划》2005年2月为青岛21世纪房产中介作《目标与计划》培训2004年12月至今做青岛拓展训练的兼职培训师课堂要求OPEN:保持开放的心态以积极的心态参与互动倾听不同的见解,求同存异.CLOSE:封闭的环境保持安静关闭所有通讯工具或处于振动状态产品知识青岛网通114电话查号台长期以来一直担负着青岛地区本地网的电话号码联网查询任务，数据库号码资源逾200万。114电话查号台有百人以上的朝气、进取、专业的话务员。查询座席近百个；日受理话务量8万次左右，业务繁忙时段1小时受理话务量上万件。随着青岛市创建国际化城市步伐的加快，商贸、旅游活动日趋繁荣，市民对114电话查号信息服务的需求也日益迫切。114电话导航增值业务是网通青岛分公司的一项主要业务。在当今信息共享时代，为满足社会各界人士的信息需求充分发挥114品牌效应，114查号台在传统业务的基础上，推出下列增值业务供社会各界广大客户使用。114电话导航业务1、优先报号（行业首查）：当用户提出不确定号码信息需求，即模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，114将在约定时段内报出该行业内申请“行业首查”的一个企业的号码，或者将一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户，使企业在市场竞争中占得先机。帮助企业找到赖以生存的市场，使您的企业在同行业中脱颖而出即客户在进行模糊查询时，如查询“航空售票”订票电话等，由114台报出热线签约单位号码，从而为签约客户创造无限商机。基本服务内容：优势：●将得到更多的销售机会，实现业务量的快速增加。●将被更多的容易找到，将有更多与客户沟通的机会。不必再担心客户记不住你的电话，只要记住114。●无须在各种媒体上投入高昂的广告费，只需登记了优先报号，114就成了你的业务员，每天会把大量的客户带给你。资费标准：Ａ、循环报号，同行业只做五家，300元/月（8000元/年）不同行业价格可根据话务量来定。Ｂ、按顺序，按交费多少进行排序。Ｃ、买断，采取竟标的方式进行。（同行业只能做一家）适应范围：⑴家政类：保洁家政、高洁家政⑵旅行类：佳侣旅行社⑶开锁类：胡氏开锁、利民开锁⑷包装类：永兴彩印包装⑸汽车类：众弛汽车销售公司⑹婚庆类：好日子婚庆⑺职介类：青年人才交流中心要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。按合约规定缴纳费用2、品牌查询：用户提出合法注册的品牌、商标查询需求时，114平台可以查询到办理此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。当客户想了解某个品派或想购买某个品牌的产品，但又不知道与谁联系时，可拨打114。应用举例：某公司经销丰田轿车，该公司申请了“丰田”品牌查询，当有客户咨询“丰田”轿车时，114将把该经销商的电话告知用户。标准资费：500元/月适应范围：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位要求：1）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标；2）签约。按合约协规定缴3、临时报号：根据有重大庆典、重大活动的客户或新建楼盘的销售商的要求提供临时机构号码查询，如啤酒节、车展服务电话等。临时报号业务可以根据你的需要按天、周、季度等时间段来提供相应的服务，不必担心浪费宣传资源。资费标准：720元/次，1周之内500元/次4、查询转接：114台在播报完用户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到企业办理登记的其它电话号码上，提高企业电话接通率。适应范围：各行各业。重点是有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话等。要求：1）经营证件齐全，合法经营；2）签约；3）企业的指定业务电话不欠费或不违规发布信息；4）暂限本地电话。5）具有足够容量的转接电话电路。楼宇热线114即：购房客户拨打114查询某某地产项目时，114话务员将直接转到语音平台上面，由客户自主选择转接或报号，如客户选择转接，平台将自动把来电转移到开发商所登记的热线号码上，购房客户不用二次拨打，也无须频繁的记录各个开发商8位数字的电话号码。只需拨打114即可，这样既节省了客户的时间，又为开发商挽留住了客户，双方受益。资费标准：1000元/月保密转接：当客户不愿意对外公开自己的电话，但又不想因此而失去一些重要机会的时候，可以在114申请保密转接业务。商业转接：当消费者拨打114查询某类服务或购买某种产品时，114可将消费者的电话直接转接到相应的服务商或销售商的电话上，无须客户再次拨打。适用范围：电话黄页上的所有用户/生活服务类/销售企业5、企业冠名：提高企业知名度的又一法宝客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”，（某某公司或产品为您报号，请您记录）。网通114查号台日受理话务量达8万次左右，业务繁忙时段1小时受理话务量上万件，这就意味着企业名称通过114这个平台，将以每天8万次的语音广告来提升知名度，每月则是240多万次。资费标准20000元/月企业秘书是由中国网通青岛通信114查号台新开发的一项增值业务，客户不仅仅是得到被查电话这一简单信息，同时还可以得到与企业相关的其他信息。单位或个人都可以通过企业秘书服务这一便捷、低廉、高效的方式进行业务宣传推广。如企业在查询114报号之前，加入一段广告语，或者企业介绍（由企业自行录制，不超过1分钟）。资费标准：60秒200元/月，30秒100元/月要求：1）资质齐全并经营合法业务；2）广告内容真实、合法；3）签约。6、企业秘书（企业名片）：7、注册名称：注册名称业务主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务，登记名称的项目可包括：单位名称的全称、简称、俗称、代号、番号、800号码等。8、排序报号：根据客户的申请，在114系统中对该客户对应名称下的多个电话号码进行排序，重新确定其播报顺序，提供个性化的报号服务。9、资料更改：在已开办了114增值业务的基础上，向客户提供在服务没有到期之前相关资料的修改服务。10、传真报号：在用户查询本企业的电话号码时，可以提示用户通过传真的方式看本企业的介绍、产品信息等。行业应用：酒店房间预定服务等。销售就是不断发掘客户的需求，以客户的需求为基准，不断满足用户需求的过程。马斯洛五需求程序员软件工程师系统分析员项目经理CTOCEOI生理需求自我实现需求尊重需要社交需求安全需求马斯洛五需求指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。职业生涯设计定义职业生涯即事业生涯，是指一个人一生连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。他要求根据自身的兴趣、特点将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，可以最大限度的实现自我价值，追求最佳职业生涯的过程。成功的人士需要正确的规划，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈哪里去很重要。职业生涯设计四步曲了解自己，正确评估自己：一个有效的职业生涯设计必须是在充分且正确的认识自身的条件与相关环境的基础上进行。对自我及环境的了解越透彻，越能做好职业生涯设计。你需要审视自己，认识自己，了解自己，做自我评估，包括兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式道德水准以及社会中的自我等内容。清楚目标，明确梦想：确立目标是关键，有效的职业生涯设计需要切实可行的目标，以便排除不必要的犹豫和干扰，全心致力于目标实现。目标通常分长、中、短期目标和人生目标。目标的设定要以自己最佳才能，最优性格，最大兴趣，最有利的环境等信息为依据。制定行动计划：通常职业生涯设计方向选择需要考虑以下三个问题，我想往哪方面发展？我能往哪方面发展？我可以往哪方面发展？明确目标就要有计划去实施，否则只能是空想。立即行动！GO！GO！GO！：有了目标，有了计划，要想实现目标就应该采取行动，直至成功。这是职业生涯中最艰难的一步，因为现实就意味着你要停止梦想而切实的开始行动。如果不行动，只能停留在梦想阶段。职业生涯四定原则定向：定好自己往哪个方向发展。方向错了，则离目标越来越远，我们不能犯方向性错误，不走回头路。定点：就是职业的发展地点，在哪里发展？频繁的更换地点，对职业生涯的成长肯定弊多利少。定位：择业前要对自己水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，作出准确的定位。定心：心不定，神不宁。切忌朝三暮四。职业生涯设计图全国销售部经理大区经理地区经理高级直代直销代表销行政助理销售行政主任销售行政经理产品经理助理产品经理市场部经理培训专员助理培训专员培训经理Y53-42-3销售车理论左前轮：销售人员的品质与素质爱心：诚实、正直，真诚的面对客户。爱心是销售成功的最大秘诀，是销售人员在商战中的护符，人们可以拒绝一切，但不可以拒绝爱心，爱可以解除客户心中的怀疑和恐惧，是帮助销售人员打开客户心灵的钥匙。具有强烈的责任感和事业心：主要表现在忠于企业、忠于领导、忠于自己的客户，不怕艰苦、任劳任怨，全心全意为客户服务，有取待事业成功的坚强信念和进取心。恒心：坚持不懈，有毅力，永不放弃，永不言败，坚持、坚持、再坚持，直到成功。‘只要工夫深，铁棒磨成针’。信心：事业成功的奠基石，知己的自然表现。如果因没有信心而放弃任何尝试的机会，自己就决对做不成销售。碰到挫折时，我们不要畏惧，不要回避，要勇敢的去面对，在挫折面前，你越表现的懦弱，它就越欺负你。信心是驱动力。良好的沟通能力：沟通无极限，沟通从心开始。良好的语言表达能力：良好的心理素质右前轮：销售理论与产品知识产品知识：这是销售人员必备的基本知识。企业知识：对企业有所了解，熟悉企业的文化理念，发展方向。市场营销知识：懂得市场营销的基本理论，了解产品市场趋势和市场行情方向。消费者知识：善于了解、分析消费者的各种特点，要懂得社会学、心理学、行为科学的一些基本知识，以及消费者的购买心理、性格、习惯、爱好。左后轮：激情与热忱心激情就是对一件事情要做成功的一种渴望，一种强烈的意愿。热忱心是动力的源泉，是自我鼓舞和激励的法宝，只有抱着这种态度，才会成功。对于一个工作充满热忱心的人，不论遇到多少或多大的困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。右后轮：健康的体魄与良好的职业形象身体是革命的本钱，只有身体健康才能保证销售工作的进行，你可以什么都没有，但你不能没有一个健康的体魄。良好的职业形象主要是指你的仪表形象和行为。俗话说‘人靠衣服，马靠鞍’，人的第一印象很重要，要给客户留下好印象，一定要注意容貌修饰。发动机：积极的心态态度决定一切，销售人员始终要保持积极的心态，要一分为二的看待问题，不要光看不好的一面，要看到积极的、向上的一面。PMA定律（pedtivementalattitude）自我素养修身自我发展四阶段自我约束阶段：积极改过，不要做不该做的事，强化职业道德。自我管理阶段：积极敬业，做好分内该做的事，加强专业技能。自我激励阶段：积极向善，帮助他人做好工作，思考的出发点需要从自己转移到整个团队。自我学习阶段：积极进取，追求新知，完善自我；学海无涯，随时随地都能找到学习的机会。自我修身七大原则勤：一勤天下无难事，万事勤为先，要勤于拜访，勤于沟通，勤于收款，不能给自己找任何的理由与借口，不能轻易放