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旅馆业治安管理信息系统(前台)培训资料2培训目的1.使操作员常握旅馆前台录入系统的操作;2.了解旅馆方面治安管理的知识;3培训流程1.参加各分局组织的旅馆前台录入系统的操作培训;2.进行市局统一的操作培训考试;3.考试合格颁发操作员上岗证。4培训内容前台系统的操作方法。系统登录；旅客入住登记；旅客退房操作；治安管理知识。5准备工作加密狗将必放的专用加密狗插于计算机的USB接口；上因特网计算机必须已接入因特网；了解浏览器；通过双击桌面或开始程序里的浏览器图标，可以访问因特网上的网站。6旅客登记网站的访问双击桌面上的图标2.或者打开浏览器，输入以下网址中的任意一个：主站：备用站点：联通站点：推荐电信线路的用户使用备用站点，联通线路的用户使用联通站点，不推荐使用主站（登录用户较多，速度慢）7旅客登记网站的登录在旅馆列表中选择要登录的旅馆名称。输入密码后，按“确定”。旅馆编码和名称存储在加密狗中不用输入8主界面菜单操作区9国内旅客登记国内旅客登记在菜单“旅客登记管理国内旅客”中点击打开。房号必须是房间信息中设置过的住店证件为二代证，可以进行“读卡”信息提示区提示填写规范和注意事项，填写时多看看信息历史客是指以前入住过本旅馆的旅客。历史客信息显示区，双击可以直接取得历史客的身份证号、地址等10国内旅客登记当天旅馆一个旅客也没有，要进行“无客”登记。点击“无客”按钮，然后点击“旅客登记”保存。考核要点:如果当天一个旅客也没有，是不是不要进行任何操作？（不是，要进行“无客”登记并上传）11国内旅客登记入住旅客是历史客，可以利用历史客列表快速登记这个旅客。1.输入这个历史客的姓名或身份证号，按“搜”查询这个旅客信息找到后点击这个历史客的身份证号别忘了输入房号按“旅客登记”完成输入。考核要点:(1)历史客入住时，通过输入哪一项内容在历史客列表中查找？（输入姓名或身份证号）(2)历史客列表中看到了要找的历史客，如何取得这个历史客的基本信息？（点击这个历史客的身份证号）12国内旅客登记字典项的输入凡是空白框右边出现下拉箭头的都是字典项，必须输入指定的字典，不能随意输入字典以外的其他内容13国内旅客登记“省市县”字典项的输入：一般情况下身份证前六位可以在字典列表中找到要输入的内容后双击向上滚动字典列表向下滚动字典列表输入中文、代码、或者拼音简写。考核要点:字典项内容太多，怎么快速查找？（打开字典列表，输入中文、代码或拼音简写，找到后双击内容)如果需要选择双击省市县空白处14国内旅客登记读二代证会自动填写哪些数据？只需再输入入住房号就填写完毕，按“旅馆登记”保存考核要点:国内旅客登记时按“读卡”读取二代证内容后还要再进行什么操作？（1.输入房号;2.按“旅客登记”)15国内旅客登记填写身份证号会自动获得哪些数据？其余数据手工填写。最好全部填写完整。蓝色标记的是必需填写项目。按“旅客登记”进行保存，并开始下一条的操作。考核要点:国内旅客登记中必需填写的项目，是用什么区别？（是用蓝色区别本项目是必需填写的项目)16旅客退房旅客退房在菜单“旅客信息管理旅客退房”中点击打开。可输入旅客的姓名、身份证号或者入住房号，按“查询”。17旅客退房可以按“全部选中”或“全部不选”快速打勾。在要退房的旅客前面打勾按“旅客退房”完成操作。18旅客查询旅客查询在菜单“旅客信息管理旅客查询”中点击打开。输入查询条件后，按“检索”找出旅客。点击某条旅客的姓名，可以查看该旅客的详情19旅馆业前台服务员治安管理内容20旅馆业前台服务员治安管理内容一、旅馆业工作人员根据住宿旅客提供的《居民身份证》、《临时居民身份证》、附照片的《户籍证明》、《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《旅行证》、外国人《护照》以及《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》、《警官证》等有效身份证件，21旅馆业前台服务员治安管理内容如实登记旅客姓名、身份证件种类和号码的，均视为已按规定登记住宿旅客信息。22旅馆业前台服务员治安管理内容二、根据省厅苏公厅[2006]384号《关于加强旅馆业治安管理执法指导意见》有下列行为之一的，可以认定为“不按规定登记住宿旅客信息”，按照《治安管理处罚法》第五十六条第一款的规定，处罚旅馆相关工作人员；旅馆主管人员指使的，同时处罚该主管人员：23旅馆业前台服务员治安管理内容（1）未登记住宿旅客信息的；（2）登记的住宿旅客姓名、身份证件种类和号码多次有错漏的或造成不良后果的；24旅馆业前台服务员治安管理内容（3）发现住宿旅客冒用他人身份证件或者使用假身份证件登记住宿，未予制止或者未及时报告公安机关，仍按照旅客提供的证件登记的；（4）未按要求及时录入传输或者报送住宿人员信息以及“无客”信息的。25旅馆业前台服务员治安管理内容凌晨2时至上午8时接纳顾客在场所内休息的洗浴场所，有上述行为之一的，按照前款规定处罚。26旅馆业前台服务员治安管理内容涉外宾馆及酒店对境外人员登记传输应按照出入境管理部门的要求进行登记，有上述行为之一的，按照前款规定处罚。27三、中华人民共和国治安管理处罚法第五十六条旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。28对公安机关布控通缉的人员，前台服务员应熟记内容，并与下一班服务员进行交接，遇有布控通缉人员住宿登记的，前台服务员应先登记后向所在地派出所汇报，对于布控通缉人员内容有部分相似的，前台服务员高度注意，与服务员联系关注，并与所在地派出所联系。29旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留可以并处五百元以下罚款。30第二十七条经营旅馆业的，还应当遵守下列规定：(一)严格查验住宿旅客身份证件，如实登记住宿旅客的姓名、身份证件种类和号码等信息，实时将登记的信息资料录入旅馆业治安管理信息系统，并在规定的时间内报送公安机关；(二)对住宿旅客自行留宿他人的，应当予以制止或者按照前项规定补充登记并报关留宿人员信息资料：四、江苏省特种行业治安管理条例（草案）31(三)对住宿旅客无有效身份证件、使用他人身份证件或者可疑身份证件、假身份证件的，应当立即向公安机关报告；32第五十五条违反本条例第二十七条第(一)至(七)项之一的对治安责任人和直接责任人员处二百元以上五百元以下罚款。33五、无锡市旅馆业前台住宿登记操作须知第一条旅馆前台登记人员必须由市(县)局、分局治安大队培训，熟练掌握相关法律法规知识以及“旅馆业治安管理信息系统”(以下简称“旅馆信息系统”)操作、身份证识别等业务技能，经考核合格领取“上岗证”，才能持证上岗。34第二条旅馆住宿登记包括填写旅客住宿信息登记单、查验身份证件、实时录入公安旅馆信息系统并上传。旅馆前台登记人员受理住宿登记遵循以下程序：35(一)请旅客如实填写《旅客信息登记单》；(二)逐人查验旅客本人有效身份证件，核对登记单填写是否准确完整；(三)对持第二代身份证的旅客应首先使用二代身份证阅读器将旅客信息录入旅馆信息系统，对持第一代身份证的旅客应按规定逐项将旅客信息准确录入旅馆信息系统；(四)及时向公安机关后台系统数据库传送旅客信息。36第三条遇有旅馆信息系统设备故障、临时停电等特殊情况时，旅馆必须于当日8时、16时、22时之前三次向所属公安派出所上报手工填写《旅客信息登记单》，并通过派出所的集中录入软件传送旅客信息。37第四条团队、会议等集体旅客也必须逐人登记。旅馆可以安排团队旅客或会议旅客先行住宿，再凭团队领队或会议组织者统一收齐的旅客本人有效身份证件办理住宿登记。38培训资料第五条旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名、身份证号码、住址统一登记为“无客”、“320202880808008”、“无锡市”。39居民身份证相关知识一、居民身份证的性质：居民身份证是经全国人大常委会立法，公安机关依据公民常住户口登记项目制发的公民个人证件，具有证明公民身份的一般法律效力。临时居民身份证是居民身份证日常管理的补充措施，是公民在申领、换领、补领居民身份证期间，未领到证件而又急需使用的身份证件，同样具有证明公民身份的法律效力。40居民身份证相关知识二、居民身份证的作用：1、有效地证明公民身份，便利群众参加各种社会活动，保护公民的合法权益。2、方便有关部门工作，提高工作效率，堵塞管理漏洞。3、有利于加强治安管理，维护社会秩序，及时发现、打击各类违法犯罪分子，保卫国家和人民生命财产安全。4、有利于应用现代化信息技术对人口进行管理，及时准确地为国家及有关部门提供人口资料，更好地为经济建设服务。41居民身份证相关知识三、居民身份证的种类：我国自1985年实施居民身份证制度以来，按实施居民身份证制度法律依据来划分，居民身份证分为第一代居民身份证和第二代居民身份证。42居民身份证相关知识1、第一代居民身份证分类：按地区分：普通地区、民族自治区和经济特区43居民身份证相关知识2、第二代居民身份证分类：按地区分为普通地区、少数民族自治区两种。普通地区证件登记和签发项目内容使用汉字制作；少数民族自治区证件登记和签发项目内容除使用汉字外，可用时使用少数民族文字。44居民身份证相关知识四、居民身份证鉴别的基本方法第一代居民身份证一般采取五步法：1、检查证件像片与本人（持证人）面貌特征是否相符。由于一代证集中发证期间像片是1寸小头人像，再加上用证时间较长，人的相貌发生变化较大，证件污损情况较多，有时凭身份证像片很难辨别真伪，除按步骤继续核查外，还可以突然叫身份证上的名字，或者问一些日常问题，如出生年月，家庭住址等，看持证人反应如何，若神情慌张，答非所问或者答不出来，就要特别注意，谨防假冒。45居民身份证相关知识2、检查证件是否具有防伪标记和特征。签发机关印章鉴别：居民身份证签发机关印章中宋体字所有横笔均无“驼峰”；“局”字右端竖笔城一条垂直线上。46居民身份证相关知识47居民身份证相关知识塑封套识别：从1995年7月1日（我省从1996年1月1日）开始，用新工艺制作的防伪居民身份证，采用透视全息图像防伪，证件不易伪造。全息标志识别：经济特区居民身份证背面右上角贴有特定规格的全息标记，海南经济特区为五指山和太阳图案；深圳、珠海、厦门、汕头经济特区有“T”字的盾形图案。48居民身份证相关知识3、检查证件三个逻辑关系：（1）证件有效期限与持证人年龄、签发日期之间的关系。16周岁至25周岁有效期限为10年；26周岁至45周岁有效期限为20年；46周岁以上有效期为长期。证件的有效期限从签发之日起开始计算。有效期限认定方法：有效期限＝签发日期－出生日期49居民身份证相关知识（2）居民身份证编号与出生日期、性别之间的关系15位身份证号：第1至6位数字为行政区划代码；第7位至12位数字为出生日期代码；第13位至15位数字为分配顺序代码。最后一位奇数为男性，偶数为女性。18位身份证号：第1至6位数字为行政区划代码；第7位至14位数字为出生日期代码；第15位至17位数字为分配顺序代码；第18位为校验码。50居民身份证相关知识（3）居民身份证住址栏与签发机关印章之间的关系。居民身份证件的签发机关是县公安局、不设区的市公安局和设区的市的公安分局，以及经国家和省级批准有户口管理权限的各类开发区公安局。居民身份证的住址与签发机关管辖范围必须一致。51居民身份证相关知识52居民身份证相关知识（4）检查证件外观、样式、规格、塑封效果和印刷颜色是否符合规定。民族自治地方证件