春运临客客运乘务员培训

2019/9/171春运临客客运乘务员培训2019/9/172第一节运输安全铁路旅客运输最为重要的工作是安全。随着经济发展和社会进步，人们对生命和健康权的尊重越来越重视，生命无价、健康无价是对生命和健康的深刻认识。铁路旅客列车是高速行驶的交通工具，具有一定的危险性，这就要求铁路客运职工必须以对人民生命财产高度负责、珍爱生命的精神，严格执行规章制度，确保安全。2019/9/173运输安全-职工安全1、出乘前的纪律客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所担当任务。2019/9/174运输安全-职工安全2、进站和通过股道的安全通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。2019/9/175路肩示意图道心枕木头道渣钢轨路肩2019/9/176运输安全-职工安全3、值乘时乘务员的人身安全乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装安全防护栏。2019/9/177运输安全-职工安全4、在电气化区段作业的安全在电气化铁路上接触网及连接的部件（包括导线承力索）都有25KV的高压电。因此，在电气化区段停站不得冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。身体各部（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2m。2019/9/178运输安全-职工安全5、携带物件与接触网设备带电部分的距离任何人员所携带的物件与接触网设备带电部分应保持2m以上距离。2019/9/179运输安全-职工安全6、接触网断线时在断处的防护距离接触网断线时要在断处10m以上进行防护。2019/9/1710运输安全-职工安全7、电气化铁路上严禁的作业（1）电气化区段停站不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。（2）严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。2019/9/1711电力牵引机车2019/9/1712运输安全-职工安全8、乘务间配电柜注意事项应保持乘务间清洁、干燥，不能在配电柜上摆放物品、挂放衣物等。2019/9/1713运输安全-职工安全9、运行中作业服务安全高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。严禁摸黑开关电器设备，防止触电。2019/9/1714运输安全-职工安全10、人身安全十不准（1）不准不设好防护就开始作业。（2）不准不瞭望就穿越线路。（3）不准飞上飞下、扒车代步。（4）不准跨骑翻越动态中的车辆。（5）不准在动态的车辆中调整钩位、摘接风管。（6）不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电才能作业。（7）不准不带安全带、安全帽、不设安全网、不穿防护服作业。（8）不准未搭好脚手架、放稳梯凳就开始作业。（9）不准携带笨重工具和材料登高作业。（10）不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。2019/9/1715运输安全-职工安全11、《技规》第121条规定，旅客列车通过的车站，通过线路的站台安全线与站台边缘距离的规定：（1）列车通过速度不超过120km/h时，1000mm；（2）列车通过速度120km/h至160km/h时，1500mm；（3）列车通过速度160km/h至200km/h时，2000mm。也可在距站台边缘1000mm处设栅栏防护。在站台上行走时，必须走在安全线（或防护栅栏）以内。2019/9/1716安全线的设置2019/9/1717运输安全-职工安全12、列车严重超员时的处理方法列车严禁超员时，应疏散旅客，保证车门畅通。万一无法上车，应做到“宁漏不抓”。2019/9/1718运输安全-职工安全13、在背面作业时的安全注意事项要认真执行“一看、二下、三瞭望”制度，作业时加强瞭望，注意邻线来车。严禁站在邻线道心、轨枕头上，作业完毕后立即上车锁闭车门。2019/9/1719运输安全-旅客安全二、旅客安全1、列车门窗的管理（1）车门管理（见作业标准，通用标准2.5条）客运列车中乘坐旅客的车辆，与机车、货车相连接的客车端门须加锁。严禁旅客背门下车。（2）列车通过大桥、隧道时的注意事项列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。（3）落放车窗的注意事项开启车窗时，要将车窗两侧的卡簧卡牢，以免车窗脱落；落放车窗时，要注意车窗下是否有人和物品，防止挤伤、碰伤。（4）禁止从车窗向外抛物旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。列车乘务人员除经常广播、宣传外，要经常清扫，加强车厢巡视，严禁旅客向车外抛物。2019/9/1720运输安全-旅客安全2、列车防火（1）旅客吸烟与不吸烟车厢的管理全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所；运行时间超过4h的旅客列车，两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所；运行时间超过24h的旅客列车，除指定两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所外，经铁路局（总公司）或铁路局爱卫会批准，餐车可暂定为吸烟场所，在列车允许吸烟的地点，应设置“吸烟处”的标志，并配备烟灰盒。在禁止吸烟场所均应设有“禁止吸烟”的警示标志，旅客列车应设在车厢两端门上方和车厢中部，软卧可同时在包房的茶几上放置“禁止吸烟”的标牌。2019/9/1721运输安全-旅客安全3、列车防爆（1）常见危险品的种类①爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸、摔炮、拉炮。②易燃液体：酒精、松节油。③易燃固体：硫磺、闪光粉、红磷。④压缩气体：打火机气体、液化石油气。⑤自燃物品：黄磷、油布及其制品。⑥毒害品：砒霜、敌敌畏。⑦腐蚀性物品：硫酸、盐酸、双氧水。⑧放射性物品：夜光粉、发光剂、放射性同位素。⑨氧化剂：硫酸铵、氯化钾。⑩遇水燃烧物品：金属钠、镁。2019/9/1722运输安全-旅客安全（2）国家和铁路对禁止携带危险品进站乘车的规定铁路部门要切实加强客运安全工作。要广泛深入地开展严禁旅客携带易燃、易爆危险品进站上车和违章托运的宣传教育。要密切配合做好查堵工作。对查出的易燃、易爆物品及时进行安全处理。2019/9/1723运输安全-旅客安全4、服务安全（1）乘车不要手扶门缝，向外探头应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处；不要手扶门框、风挡；不要将头、手伸出窗外；不要向车外抛物；以免挤伤、碰伤、砸伤。（2）防止烫伤取送开水时，要勤打招呼，稳步慢行，水桶(壶)应有相应的防烫、防溢措施，壶加套，壶嘴加塞或帽，暖水瓶应有防倒圈(架)。倒开水时，应接杯、站稳、对准，不倒过满。2019/9/1724运输安全-旅客安全4、服务安全（3）行李架物品摆放的安全行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在座位下面。2019/9/1725第二节设备设施设备设施是铁路旅客运输的物质基础，熟知、掌握与旅客运输有关的设备设施的功能及使用方法，严格执行操作规程，是做好服务工作，确保旅客运输安全的重要保障。2019/9/1726设备设施-列车上为运输安全和旅客服务的设备设施一、列车上为运输安全和旅客服务的设备设施列车上为运输安全和旅客服务的设备设施基本分为六大系统：1、清洁系统：给排水、通风设备。如洗手间、洗面间的上下水管道、整容镜、梳妆台、洗面池、便池、通风孔等。2、车电系统：照明、空调设备。如照明电灯、充电插头、电源控制柜、空调装置、空调控制柜、电风扇、其他电动集控装置等。3、供水采暖：主要有茶炉(含电茶炉)、采暖锅炉和循环系统。4、餐饮设备：冰箱、灶具、微波炉、电磁炉等。5、列车广播信息系统：广播机、录音机、电视机、VCD等。6、安全系统：风表、制动阀、手制动机、轴温报警器、灭火机。地面上与旅客运输安全关系最为密切的设备设施主要是信号系统。2019/9/1727设备设施-重点掌握的设备设施（一）灭火器1、“干粉”灭火机的用途和使用方法干粉灭火机适用于可燃液体、可燃气体、带电设备初起火灾。使用时摇匀，拔出保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把。2、“1211”灭火机的用途和使用方法“1211”灭火机适用于扑救各种油类、电器设备、化工纤维原料等初起火灾。使用时拔掉铅封及横销，然后握紧鸭嘴开关，灭火剂即喷出。3、“泡沫”灭火机的用途和使用方法“泡沫”灭火机适合扑救油类和其他易燃液体的灭火，不能扑救带电物质的火灾。使用时倒过来稍加摇动或打开开关药剂即喷出。4、手提式氺型灭火机的用途和使用方法手提式氺型灭火机适合于扑救普通的固体材料火、可燃液体火、气体和蒸气火、带电的电器设备。使用时拔出保险销，按下压把灭火。2019/9/1728设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/1729设备设施-重点掌握的设备设施（二）紧急制动阀和手制动机1、列车使用紧急制动阀的规定发现下列危及行车和人身安全情形时使用紧急制动阀停车：①车辆燃轴或重要部件损坏；②列车发生火灾；③有人从列车上坠落或线路内有人死伤(特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外)；④能判明司机不顾停车信号，列车继续运行时；⑤列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；⑥其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。2019/9/17302、列车紧急制动阀使用方法使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇是弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100kPa时，不得再行使用紧急制动阀(遇折角塞门关闭时除外)停车。列车乘务员使用紧急制动阀停车后，应及时报告运转车长。设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/1731设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/17323、列车人力制动机的用途及使用方法客车常用人力制动机为螺旋式，安装在客车通过台端墙板上。人力制动手轮为摇把形，平时手把可缩人端板内。这种制动机主要是在车厢无动力(无机车牵引或机车故障)时使用。如车厢在编组甩挂作业时或列车遇到风暴、火灾、塌方等自然灾害而又失去制动力时，（机车鸣示三短声）就需要将制动机旋紧，以防车厢溜动。使用时，用手拉出，依顺时针方向转动，即可制动。反转则缓解（机车鸣示二短声）。设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/1733设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/1734设备设施-重点掌握的设备设施（三）轴温报警器轴温报警器发出声音和显示时的处理轴温报警器发出“嘟、嘟……”声音，显示闪红色灯光，列车乘务员发现后应以最快捷的方式报告列车长和检车人员前往处理，不许擅自乱动轴温报警器，并坚守岗位，注意观察。2019/9/1735设备设施-重点掌握的设备设施（四）信号1、机车要求拧紧人力制动机信号的鸣示方式拧紧人力制动机信号，当机车鸣笛为三短声即：①要求列车乘务组拧紧人力制动机时；②要求就地制动时。2、机车鸣笛二短声的信号当机车鸣笛二短声为缓解及溜放信号，即：①要求列车乘务组缓解人力制动机时；②试验制动机缓解时；③复示溜放调车信号时。2019/9/1736设备设施-重点掌握的设备设施（五）取暖锅炉、茶炉1、列车取暖锅炉、茶炉的管理严格执行锅炉、茶炉等操作规定。炉室内严禁堆放易燃物品，锅炉门、茶炉门离人加锁。水位表、水温表指示准确，严禁缺水点火。清除炉灰时，应先用水浸泡冷却后装袋。安全使用采暖炉的操作和注意事项2019/9/1737设备设施-重点掌握的设备设施2019/9/1738设备设施-重点掌握的设备设施2、列车电器、电源的管理列车电器、电源设备要保证配件齐全，作用良好，无烧损，保险容量符合规定。严格执行电器、电源管理的操作规程。乘务室、配电室禁止私拉电源，不准旅客乘坐，离人加锁（配电室禁止堆放物品）。电器、电源禁止搭挂衣物。2019/9/173