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主讲：景红阳（初级）课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队第一节课：观念篇--认识培训与培训师•什么是培训？•是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。•为什么要培训？•通过不断的培训可以改变员工的固有思维和技能，系统的培训可以有效提高员工的技能、开发员工的潜力，为企业提供持续发展的动力。•培训师的职责和使命是？（在下面的课程中你将找到答案）1.培训的价值•培训可以缩短新员工适应时间，使他们尽快的融入团队为企业服务。•改善在职员工的服务技能和职业素养提升企业的良好形象。•培训是企业这台巨大机器正常运转的润滑油。没有经过严格培训的员工是企业最大的成本。2.培训师的使命•传递企业文化，树立企业形象，帮助更多的员工达到更高的要求。认可、成就感、参与课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价2.成人学员的学习需求4.解读成人学员•不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.•希望学到可直接应用于业务的内容•根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.•由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.•学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评知识的培训——培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么”，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。培训的内容与对象的分类（1-1）技能的培训——高层管理者中层管理者基层管理者专业技能沟通能力决策能力对不同层次员工的技能培训培训的内容与对象的分类（1-2）态度的培训——态度,是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。（小故事）培训的内容与对象的分类（1-3）各层管理者在管理技能上的侧重•专业技能——是指对一线厨师或服务人员的特定知识、程序和工具的理解和掌握。•人文技能——是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。•理念技能——是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。培训的内容与对象的分类（1-4）专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%培训的内容与对象的分类（1-5续）各层管理者的工作能力要求——需要的能力高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力培训的内容与对象的分类（1-6）培训的对象——一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：培训对象培训内容要求新晋员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。老员工与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。培训的内容与对象的分类（1-7）课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队1.角色认知（2-1）•导•演•编培训者的角色与职责（2-2）•职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者——培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧优秀培训师的基本要求热情、自然讲话清晰动作恰当举止幽雅微笑，但不过分衣着得体善于利用幽默观察听众的反映准备充分讲师务必注意的事项需要记住的要点•每人都有自己不同的学习方法•每人都在自己的经验基础之上学习•参与越高学习效果越好•合适的速度与合适的程度是最好的学习方法•信息量过大难于消化•学员只有感兴趣才肯学习•不同的信息最好用不同的方法去沟通充分的事前准备充足的睡眠良好/专业的开场白提前预演第一个抵达教室（先入为主辅助器材的使用2.核心技术----如何克服紧张情绪？简短的欢迎、介绍引起兴趣常用方法：1.引用法——新闻、名言、典故2.提问法——设问、反问3.数据法——明确、权威4.案例法——真实、典型5.游戏法——主题相关、时间控制6.故事法——现身说法、参与法、视觉法核心技术----如何进行开场白？成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦让学员认识并记住自己树立威信降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力营造温暖、安全的氛围为课程作出铺垫引发学员兴趣核心技术----开场白的目的是什么？太过高调说自己没有准备上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有激情过于娱乐、花哨暖场时间过长核心技术----培训师开场最忌讳什么？目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然核心技术----如何进行目光接触？速度高低音量无意义的惯用语核心技术----如何掌控自己的声音？手势面部表情步伐姿势肢体动作其它令人分心的小动作核心技术----如何掌控自己的肢体语言？2019/9/1628核心技术有效演讲的三要素（语言的）（声音的）（内容的）（内请大家牢记一句话怎么说比说什么更重要在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素结尾的作用梳理学员思路重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑激励行为改变引入下次课程培训需求调查核心技术----如何做好结尾？首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召核心技术----结尾的方法？方法参加者的反应%记忆•讲授听10%•讲授+示范听+看25%•做练习听、看、读、写45%•角色扮演听、看、读、写85%•游戏听、看、读、写＋互动90%有效的学习培训导师必备技能一览•掌握成人学习的特点•明确导师在培训中的角色与职责•根据成年学习者的特点设计课程•做好课前的物质和心理准备•善于针对课程内容提问并增进参与讨论•恰当的比喻和类比•给予及时、客观、适当和有效的反馈•把握进度与广度体现专业水准•创造开放和轻松愉快的学习氛围•运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者•成功地安排和组织各种学习活动•以正确的态度对待异议•运用过程承上启下•善于总结，不断收获学习成果•完善课程结构•避免跑题整洁的仪容仪表女士：服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士：服装：西装（以深蓝、深灰佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净（厨师必须穿工装）什么是培训？为什么要做培训？培训师的使命是什么？培训的三大主要内容是什么？影响培训效果的三大要素？重点回顾：第二节课：练习篇--培训师的核心技能训练重点训练：手势动作、声音、眼神、语速学习：好的开场范例：观看好的，演讲视频每人进行一分钟的自我展示。（40分钟）1.分队训练：（10分钟）每组6到8人、选出队长一名、副队长一名。任务：一、3分钟内分好组，起好队名和队呼。二、6分钟内认识每一位队员。2.一分钟开场白训练：（50分钟）任务：一、礼貌开场二、自我介绍三、引出主题四、说出重点3.观看视频（10分钟）作业：绕口令练习（5分钟）学习内容学习内容练习内容课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队课程开发的四大步骤分析培训需求检讨培训效果计划课程举行课程分析确认问题•存在的问题=标准—现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。•存在的问题培训的问题确认问题原因及解决方法•团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。企业中四种“人”人材有意愿无能力人财有意愿有能力人裁无意愿无能力人才有能力无意愿同样的现象不同的根源为什么小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我要去照顾住院的老妈妈。为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。任务分解•任务分解：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。技能评估与差距分析•技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。•差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。确定课程目标•明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价。•确定的目标应成为学习、教课和评估的指南编排课程内容•计划课程目标•准备教材•收集资料：•必须的，应该的，可能有用的•编写课程纲领编排课程内容的原则能用短语就绝不用句子•多多推敲，多多锤炼•能用图形就不用文字•围绕课程目的来分配课程主次•按课程内容模块的主次顺序来分配课时•按授众成份确定课程的主格调课题描述几个部分：•课题名称•课题的宗旨•课题目标•培训对象•培训人数•培训持续时间与日程•设施要求•培训教师要求编排课程内容内容提纲编写程序：•确定达到目标所必须的知识•确定每项目标的表现内容或技能•确定实现目标的态度要素•依据知识技能态度三要素编排成合理顺序编排课程内容选择培训方法与技巧培训方法种类：•讲授与讲演•小组讨论•演示•阅读•练习•案例分析•角色扮演•现场参观与学习考察讲解风格（面向较广的高层管理战略会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）新闻播报风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线工作人员）温情风格（自由论谈座谈式高层）启智风格（团队课程中高层工作实务类）培训师的多种风格培训选择培训方法的影响因素：•培训目标（知识、技能、态度）•培训内容•培训讲师（经验、能力）•学员（数量、经验、能力水平）•培训环境与资源限制（时间、经费）选择培训方法与技巧要点•没有所谓最好的一种培训教学方法•一堂培训课中可以综合运用多种培训方法•每单元的培训课程原则上只培训一种