搜索
四、知识管理战略1．在知识经济环境下，知识已成为组织竞争优势的主要来源，知识管理战略因此也成为战略管理新的研究方向。组织战略分析与制定过程就是组织知识管理过程，而组织战略管理理论也可以视作某种形式的知识管理理论。2．我们可以认为一般意义上的知识管理战略是指组织奖内外部有价值的知识视为昀重要的资源，通过一些列策略和方法来实现有效管理。从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心能力。3．战略管理的基本命题是如何通过资源的适当调配来创造竞争优势。由于对战略管理过程中不同投入要素的重要性认识不同，形成了两大战略的理论观点：资源基础理论和核心能力理论。4．资源基础理论的核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。组织拥有的资源只有与业务和战略相匹配，该资源才具有价值。资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等，是组织位了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。这些资源可以分为三类，分别是物质资本资源、人力资源和组织资本资源。一个组织要获得昀优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。5．组织核心竞争能力的概念昀早由哈默和普拉哈德于1990年在《组织核心竞争能力》一文中提出，此后组织核心竞争能力的研究就成为组织战略管理理论研究的热门话题。所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中昀核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。作为组织长期竞争优势基础的核心能力必须有如下特征：意识价值性；二是异质性；三是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性。这种无形的核心能力能够使组织在日益激烈的市场竞争中不断地开发新市场和新产品，为组织获取竞争优势发挥着关键性的作用。组织要想获得和保持竞争优势，就必须在核心能力、核心产品和昀终产品三个层面一起参与竞争。组织核心能力理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争。6．由当前研究来看，主要存在两种制式管理战略流派：第一种是一句战略管理研究的基本观点，同时结合RonaldMaier和UlrichRemus的研究成果将知识管理战略划分为“基于资源观的知识管理战略流派”、“基于市场观的知识管理战略流派”和“基于流程导向的知识管理战略流派”。基于资源观的知识管理战略流派更多的强调知识资源的积累和组织能力的提高，学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享等属于这个流派主要的研究内容。学习型组织理论探讨如何把个人愿景、组织愿景、思维模式转换、组织学习等有机结合起来建设基于知识的学习型组织；知识创新理论研究如何促进隐性知识与显性知识的互动进而加速组织的知识创新和体制创新；知识转移和知识共享理论则探讨如何发现和挖掘组织内外部的知识特别是昀佳实践知识并使之在组织内部实现共享或转换为组织的资产。基于市场观的知识管理流派强调知识资产的管理和知识价值的实现，智力资本理论是这一流派主要的研究内容。基于流程导向的知识管理战略流派是自愿观和市场观集成的战略，他不仅强调通过知识管理提高组织的核心能力，而且还强调这些核心能力的应用对知识价值实现的作用。第二种是MichaelEarl通过案例研究并结合公司知识管理项目研讨和专业学术期刊论文综述，把组织知识管理战略流派划分为技术流派、经济流派和行为流派3个流派。技术流派强调技术在知识管理战略实施中的重要作用；经济流派强调保护和开放组织的知识资产，重视知识价值的实现；行为流派则更多的强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境与氛围，这可以通过硬件投入和软环境建设得以实现。7．哈佛大学MortenT.Hansen等对美国、日本、欧洲组织的知识管理实践进行研究后，提出了两种制式管理战略模式：编码化战略和人性化战略。知识管理编码化战略就是将知识进行分类编纂并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易的接近并使用的一种知识管理战略。在这种战略中，知识被从昀初获取者那里提炼出来，并且独立于任何人，能被多人重复使用。这种方法使人们不通过与昀初知识的获取者接触就可以获得所需的知识。它能向我们展现知识可能被重复使用的程度以及对业务增长的贡献程度。另一个知识管理战略是人性化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流。在这种战略中，知识是通过“头脑风暴”或人与人的谈话等方式实现转移，因此这种战略强调个人间的交流，而非知识网络建设。为了使人性化战略有效地实施，组织可以大量投资于人力资源开发和人才网络建设。知识分享不仅可以通过面对面的交流，也可以通过电话、电子邮件或电视会议等形式进行交流。8．美国生产力与质量研究中心（APQC）在对美国11家知识管理成效卓著的组织进行详细调查之后，提出了6中知识管理战略模式：在金字塔层III有3种知识管理战略模式。以客户为重点的知识管理战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力。这一战略认为组织对客户了解得越多，越能更有效地满足客户的需求。该战略要求针对客户的问题实施知识管理。员工职责战略。这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。建立鼓励知识活动的激励措施和组织文化。智力资产管理战略。充分发挥专利、商标、经营及管理经验、客户关系、组织体系等组织智力资产的作用。管理的重点是智力资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。在金字塔层II有2中KMS战略模式。知识转移战略。通过建立知识管理系统，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使各部门的功能性决策建立在整个运行效率昀优的基础上。大多数组织都强调团队精神、客户关系和网络设施作为知识有效转移基础的重要性，并采取多种手段鼓励知识转移活动。技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。知识的发展是呈螺旋形上升的，要不断发展和创造知识，才能保持组织知识的竞争优势。在金字塔层I还有一中知识管理战略模式，即知识管理的经营模式。这是一种权组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密集型组织，知识管理对它们的生存和长期发展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。9．金字塔的I、II、III层表明了知识管理战略的三个不同层次。III层知识管理战略模式强调针对组织的某一方面或环节实施知识管理，让知识作为一个关键要素融入专家网络、客户、员工、智力资产等方面的管理当中，充分发挥由于知识的获得、注入等所带来的知识效益。II层知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统，通过该系统实现知识转移和创造，依靠这种知识的流动来提高组织的经营效率。I层次知识管理战略模式把知识管理提升到组织经营战略的高度上来，强调组织的价值来自知识，组织的整体运作都蕴含着知识的流动，知识已成为组织运营的昀关键资源。10．SWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和昀佳配合，以制定组织适宜经营战略的常用工具。11．知识管理战略的制定过程主要包括：辨识组织知识基础，组织知识资源的定位，明确组织知识缺口现状，制定和选择合适的知识管理战略等。12．为了制定有效的知识管理战略，首先需要辨识组织的知识基础，以下三个标准有助于对组织核心知识进行准确的判断。价值性。组织一般通过降低产品和服务成本或通过差异产品和服务来创造价值。组织知识管理的目标是通过使用所掌握和获取的知识为组织创造价值。稀有性。在其他条件相同情况下，如果许多相互竞争的组织拥有同样的知识，则这样的知识不能为其中的任何一个组织创造竞争优势。不可模仿性。有价值的特有知识在短期可以为组织带来利润，但如果其他组织可以模仿这些知识，那么这些稀有的知识不再能够为组织创造独特的竞争优势，因此组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源，如独特的组织文化和组织观念。每一个组织都有一个独特的组织文化和历史，而组织文化正是其他竞争者难以模仿的，因此，组织文化可以为组织提供持续竞争优势。13．分析组织的知识资源，可以根据上述辨识知识基础的三个特性将知识划分为核心知识、领先之势和创新知识。核心知识是组织生存所需的昀小范围和昀低限度的知识。核心知识具有基本的价值创造作用，但是不具备稀有性和不可模仿性，基本上为产业内多数生产厂家所享有。因而不能形成组织的长期竞争能力，但其构成了相对于长夜外潜在的进入者的竞争优势。领先之势可构成组织在行业内的竞争优势，此类型的知识具有较高的价值创新性和稀有性，但是不具备很强的不可模仿性。在实践中看，即使组织的知识在水平、范围、质量上与竞争对手不想上下甚至更优，由于具体的知识结构不同，组织之间也会产生知识差异，这种知识差异必然通过产品或服务市场体现出来，拥有某种知识结构的组织必然会凭借这种知识差异而获得竞争优势。但是领先之势在一定程度上是可以进行学习和模仿的，因此不算一种创新知识。创新知识是组织远远领先于其所在行业的其他竞争对手，使组织与竞争对手严格区分开来的知识，具有很强的价值创造、稀有性和难以模仿性。14．外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距（称作战略差距），战略则是这些“必须做什么”和“能够做什么”之间的制衡。一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口。15．组织的知识缺口通常存在以下三种情况：知识欠缺，这意味着组织部具备适应外部环境所需要的知识；知识冗余，这意味着组织所具备的知识不是组织适应外部环境所需要的；知识吻合，这意味着组织所需的知识正是其所具备的。16．通过对组织以制止资源为基础的需求与供给分析，组织可以发现需要补充一些知识或者消除一些知识冗余来保持知识竞争优势，组织的知识管理战略是以缩小知识缺口为导向的。17．知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的。为了抓住外部环境中的机会，使组织竞争优势能够持续保持下去，就需要补充这方面欠缺的知识。所以在这种情况下组织应该选择的知识管理战略是知识创新。运用知识创新战略的组织着重创新和时间，并且致力于创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识。组织需要通过吸收新的知识改变其原有的知识构成，或通过对原有知识的使用来产生新的知识。需要注意的是，在进行知识创新时，转移和保护知识也应给予一定的重视。否则知识会不经控制的漂移——经常是移向竞争者那里，这样来自于知识创新的竞争的优势就不能充分发挥其潜力。18．知识冗余的形成是由于组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键；或者某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响。组织总是倾向于从现在的竞争优势种获益而不愿轻易做出改变，而外部环境总是在不断的发展变化，组织现有的优势可能很快就不再是优势，某些知识也不在是组织可持续竞争优势的关键而成为知识冗余。所以，消除知识冗余能够克服组织不愿轻易做出改变的惯性，促使组织寻求新的优势，从而保持组织发展的可持续性。在这种情况下，组织应该选择的知识管理战略是知识转移。运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识，以尽可能快的充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外。在消除知识冗余时需要注意：有一些知识与组织的知识冗余相关，而在处理知识冗余时没有对这些知识给予一定的重视，使其随着知识冗余也被传递到组织外。所以，为小吃知识冗余而选择知识转移战略时，适当重视知识保护也是必不可少的。19．所谓的知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的。这些知识既是组织当前竞争优势的基础，又对组织形成新的竞争优势至关重要。在这种情况下，组织应