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人力资源管理师培训第三章员工培训与开发讲师：李朝辉人力资源管理硕士第三章员工培训开发培训思路：理论知识培训考试重点串讲习题解析理论知识培训培训与开发概述员工培训与开发的程序员工培训与开发的方法培训制度的建立与推行培训万能论培训无用论员工培训与开发概述员工培训与开发概述一、培训与开发的概念培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或者将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。有的学者将培训与开发作为两种不同的概念来理解，他们认为培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前所需的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。员工培训与开发概述二、培训与开发的原则战略原则理论联系实际、学以致用的原则知识、技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员教育与重点提高的原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则员工培训与开发概述三、培训与开发的分类按照培训对象不同按照培训形式不同按照培训性质不同按照培训内容不同新员工培训在职员工培训在职培训脱产培训传授性的培训改变性的培训知识性培训技能性培训态度性培训员工培训与开发概述四、培训开发与人力资源管理其他职能的关系培训与开发工作分析人力资源规划招聘选拔绩效管理培训需求分析二、培训的程序培训计划制定培训方案的组织与实施培训效果反馈与评估培训需求分析员工培训与开发的程序—培训需求分析一、培训需求分析培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。培训需求分析培训需求的“压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展新的工作岗位高的绩效标准组织分析人员分析战略分析培训需求分析示意图需求分析的结果是否需要培训？在哪些方面需要培训企业培训的内容是什么哪些人员需要培训及需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性培训需求分析一、培训需求分析的内容按照培训需求层次按照培训需求对象按照培训需求阶段战略层次分析：改变组织优先权的因素、人力资源预测分析、员工的工作态度和满意度分析组织层次分析：组织目标、资源和环境分析新员工培训需求分析：任务分析法在职员工培训需求分析：绩效分析法目前培训需求分析未来培训需求分析员工层次分析：工作绩效、胜任力培训需求分析二、培训需求分析的程序做好培训前期的准备工作（1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系；（3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查。制定培训需求调查计划（1）培训需求调查工作的行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（3）选择合适的培训需求调查工作；（4）确定培训需求调查的内容。实施培训需求调查工作（1）提出培训需求动议或愿望。（2）调查、申报、汇总需求动议；（3）分析培训需求；（4）汇总培训需求意见，确认培训需求。分析与输出培训需求结果（1）对培训需求调查信息进行归类、整理；（2）对培训需求进行分析、总结；（3）撰写培训需求分析报告。培训需求分析三、撰写培训需求分析报告需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和性质阐明分析的结果解释、评析分析结果和提供参考意见附录报告提要培训需求分析四、培训需求分析的方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷调查法培训需求分析面谈中一般包括以下问题：1.你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？最需要急需解决的问题是什么？2.您对目前自己的工作情况是否满意？存在那些需要改进的方面，应如何改进？您对自己以后的发展有什么计划？您需要我们在哪些方面给予您帮助？您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训？3.您期望您的上司应达到怎样的水平？您认为您的下属在工作中有哪些不足，应如何改善？什么样的培训对您的上级和下属最适合？4.您对以前的培训如何评价（内容、效果、费用）？您认为组织应该在培训方面注意哪些问题或者需要做哪些方面的改进？返回培训需求分析观察范围或对象项目观察结果评价企业整体状况企业整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力及方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中损耗情况时间安排的合理性观察对象：地点：时间：观察项目很好好一般差工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识工作效率工作完成质量工作纪律遵守情况团队意识创新能力工作方法是否得当时间安排的合理性领导组织能力语言表达能力发现问题解决问题能力团队中的影响力观察分析的主要内容员工调查观察项目及评价表返回培训需求分析您好！为了适应企业发展和员工发展的需要，更有效地开展培训工作，需要您的积极参与和大力支持。请您根据实际情况配合我们完成这份调查问卷。请您在相应的项目上，对您认为的评价的等级的空格内打对号。谢谢您参与！调查项目非常符合基本符合不太符合不符合1.您对企业发展的目标非常了解2.您对部门的职能非常了解3.您对自己岗位的工作要求非常了解4.您的工作技能非常熟练5.您当前的工作表现非常好6.您的上司工作很出色7.您认为培训对企业发展很重要8.您认为企业经营者需要培训9.您认为自己非常需要培训10.公司以前的培训效果非常好1.当前您工作中最大的问题是什么？2.为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3.您对未来个人发展有什么计划？4.您认为公司在培训方面还存在哪些问题？您的建议是什么？培训需求调查问卷（面向员工）部门：职位：时间：年月日培训需求分析培训需求分析方法优缺点比较（必要性分析方法）方法优点缺点面谈法有利于发现培训需求的具体问题及产生的原因和能解决的办法，得到员工的信任和支持耗费时间，分析难度大，需要高水平的访谈专家重点团队分析法花费时间和费用较少，讨论得到的信息更有价值，易激发小组成员使命感和责任感对协调员和讨论组织者要求高工作任务分析法结论可信度高花费时间和费用较多观察法对工作有直接了解需要高水平的观察者结果受观察者主观偏见影响问卷调查法发放简便，节省时间和成本，资料来源广泛调查结果间接，无法调查真实性，问卷设计和分析难度大培训需求分析五、培训需求分析的模型循环评估模型全面任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型培训需求分析循环评估模型组织分析：公司战略、可用的培训资源、员工的上级和同事对受训者参与培训的支持。人员分析：员工现有业绩与标准要求的差距及产生差距的原因。任务分析：某岗位所需完成的任务及成功完成这些任务所需的知识、技能和能力。返回培训需求分析全面任务分析模型通过一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。任务分析技能要求1.培训需求分析2.培训计划的制定和实施3.组织培训的实施4.组织培训的评估5.分配培训资源的使用6.负责有关课程的讲授分析能力策划能力组织能力分析能力使用设备能力授课能力、应变能力培训主管的工作任务与技能分析任务任务分解技能要求负责培训课程的讲授1.制定授课计划2.编写授课讲义3.组织课堂教学4.使用现代培训设备5.检查学院成绩相关课程的理论知识较好的文字表达能力较好的语言表达能力较强的沟通能力责任心强培训主管工作任务与技能分解培训需求分析全面任务分析模型的四个环节制定计划调查研究列出任务与技能目录差距分析1.制定计划：（1）确定需要分析的岗位；（2）确定进行或参与工作分析的人员；（3）成立工作分析咨询委员会，为资料收集和后续的反馈提供帮助或咨询。2.调查研究：收集资料，资料来源主要为职务说明书、工作规范等。如没有详细的职务说明书，需要采用问卷、访谈等方法进行岗位调查和工作分析。3.列出任务和技能目录：将工作分析的内容进行系花，列出具体的工作任务目录，并提出这些任务所需要的知识技能。（只列必要技能项目）4.差距分析：要做两方面工作，一是重要性评估；一是差距评估。工作任务目录知识技能要求重要性与理想状况符合程度非常重要重要不太重要不重要非常符合基本符合不太符合不符合差距分析问卷返回培训需求分析确认绩效偏差成本/价值分析认定是“能不能”或“肯不肯”的问题：知道该做些什么吗？如果肯做的话，能做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？不能做不肯做激励员工确定标准培训离职或解雇绩效差距分析模型返回培训需求分析满意的工作绩效为工作调动做准备适应变化的工作要求为晋升做准备预期的工作技能要求不充分的员工技能充分的员工技能培训解决方案非培训解决方案前瞻性培训需求需求模型返回培训规划的制定如何制定培训规划？培训规划的制定一、培训规划的概念培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的运算等一系列工作所做出的同意的安排。培训规划的制定二、培训规划的内容1、培训的目的：从企业角度讲，培训在企业中的作用及培训的最终目标。例如：勤俭、务实、高产，紧贴企业经营管理，落实各项标准，提高员工岗位技能就是培训的最终目的。2、培训的原则；如效益的原则、与实际相结合的原则、可行性原则等等3、培训需求4、6W1H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培训对象；who，培训师和培训组织者；when，培训时间；where，培训地点及培训设备；how，培训形式和方式。5、培训考评方式6、计划变更或者调整方式7、培训费用的预算8、签发人或审批人培训规划的制定培训的目标培训的目标是指培训活动所要达到的目的，从受训者角度理解就是指在培训活动结束后应掌握什么内容。在设置具体的培训目标时，一般应包括三个构成要素。（1）内容要素：即企业期望员工做什么（绩效）。内容要素主要分为三大类：一是知识的传授；二是技能的培养；三是态度的改变。（2）标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要具体清楚，如“在10分钟内完成任务”比“迅速完成任务”这一标准更清楚具体。（3）条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。举例：在对商店的售货员所进行的顾客服务培训中，培训目标的设定：培训结束后，员工应当在不求助他人或者不借助资料的情况下（条件要素），在半分钟到一分钟之内（标准要素），向顾客解释清楚产品的主要特点。（内容要素）培训规划的制定培训教师的选择渠道优点缺点开发途径外部渠道选择范围大，可获取高质量的培训资源培训者比较专业，具有丰富经验没有什么束缚，可以带来新的观点与企业没有直接关系，员工容易接受费用比较高对企业不了解，培训内容可能不实用，针对性不强企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险从大中专院校聘请聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问聘请本专业的专家学者在网络上寻找并联系教师内部渠道对企业情况比较了解，培训有针对性责任心比较强费用比较低与培训对象认识，可以和受训人员进行更好的交流可能缺乏培训经验受企业影响较大，思路可能没有创新员工对培训者接受程度可能比较低部门经理、管理者技能好的师傅培训规划的制定常用的培训设备资料设施培训教材、培训说明、讨论资料、测试资料、培训评估表、记录本等黑板或白板、白纸板、幻灯机、投影机、粉笔或白板笔、照相器材、录音录像器材、音响器材、麦克风、座位名牌、多媒体网络终端培训地点一般分为现场培训场所和非现场培训场所。现场培训场所主要在工作车间、办公室或会议室内进行，适用于在岗培训、自修计划和技能操作训练等。非现场培训场所主要指教室和专门的培训基地，主要适用于脱岗培训。培训规划的制定