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建立高效企业培训体系企业培训－设计与管理企业培训中遇到的问题培训效果无法评估（77％）经费问题难以保障（50％）培训效果不大理想（36％）培训目的不大明确（7％）培训大多流于形式（7％）2企业培训中遇到的问题3难点问题产生难点问题的原因不解决问题后果优秀的讲师合适的课程难寻培训市场鱼龙混杂符合企业要求的优秀讲师稀缺培训投资风险高培训任务完成无保障预期价值不符预期效果难达难做培训师未准确把握企业与员工需求内容与企业及员工个性化需求差异培训管理者对学员进度到掌控不准学习转换没有方法与有效支持企业对培训越来越没信心员工对培训越来越没兴趣人力资源价值越来越小高效的企业培训体系1.明确培训内涵－找准工作着力点2.分析培训需要－紧贴需求显功效3.组织有效培训－让培训广受欢迎4.发挥培训效用－显现投资的价值发挥培训价值，成为企业发展助剂展开事业的画卷4第一节：企业培训意识培训体系的内涵培训应该怎样作？6内涵：增加、充实。着重提升任务：补充岗位所需意识与技能项目：学历、外训、ELN、自学内涵：统一、矫正。着重规范任务：形成协作的意识与行动项目：内训、研讨、教练、考核仅供参考企业培训体系－内容提升－工作意识与技能项目培训项目重点自我学习ELN网络学习个性课程读书活动应用导向其他自学鼓励应用经验交流专题管理经验交流解决导向规范操作交流活动广泛标杆师徒技能帮带活动技能验收社会培训社会专题培训高层反馈职业资质训练班标准提升专题考察与沙龙应用研讨7解决－运营中突出问题项目培训项目重点内训师培训发展战略解析意义分解管理制度解析操作规则文化与行为规则分类培训企业内训统一经营管理意识现实相关系统管理技能应用导向其他形式培训有效改善专题研讨研讨式咨询－解决专家指导业务攻关研讨会议专题小组专题头脑风暴专题小组培训体系－涵盖培训包含的内容规范员工各种工作意识的活动－人生、职业、文化、工作、人际提升员工各种工作技能的活动－思维、管理、交流、操作、改善培训采用的方式采取各种形式进行提升与启迪－自学、讲座、辅导、交流、活动组织各类人员进行传授与交流－领导、职能、技术、讲师、员工8企业培训很重要：是内外结合、学练结合的运营绩效保障系统企业培训很广泛：由人力资源组织规划，各部门都应参与企业体系不简单：要确定工作方向、整合培训资源、保障培训绩效培训体系－培训管理制度1.培训组织①培训项目确定流程②培训审批与组织流程③培训实施组织分工2.培训方式①各类员工适用方式②培训项目适用方式③培训方式与组织者④培训方式与资金管理3.培训担当①供应商选择、考核标准与流程②内训师培养、等级标准与待遇③学历与资质教育审批流程、政策4.培训应用①培训应用管理职责②培训应用管理流程③培训绩效考核与管理9关键：职责清晰、标准量化、管理参与仅供参考高效培训体系－流程1.分析战略要求2.明确工作提升3.找出人员要求明确需求1.运营提升培训2.素质提升培训3.自我提升训练确定方案1.内部交流研讨2.内部培训团队3.专业培训资源盘整资源1.学习应用管理2.培训绩效管理3.评估改善管理实施反馈第二节：培训需求分析让培训成为战略有效支持企业经营－需要的培训1.达成经营战略目标战略对各个部门、环节的要求实现战略中的瓶颈环节－项目2.保障经营业绩实现影响经营与发展的意识－清单运营中各种专业技能缺欠3.补充员工团队短板各个部门对员工提升要求基于岗位胜任的普遍性欠缺培训要求分析课题1.达成经营战略目标统一全员对战略的认识帮助关键环节工作突破2.保障经营业绩实现提升工作意识、纠正意识偏差解决运营中各种技能缺欠3.补充员工团队短板帮助各部门解决运营中的困惑提升员工普遍存在的技能缺欠发展型企业－训练为主企业发展－需要的培训131.提升团队实力系统的工作意识与技能前瞻性的学习型组织2.提升全员素质各类岗位职业化意识与行为高效沟通的组织全员意识与全景应用培训要求分析课题1.提升团队实力完善管理、技术团队技能积累发展所需前瞻意识与技能2.提升全员素质养成高素质职业化－自觉意识化解工作中出现的各类矛盾优秀文化得到普及与传承稳定型企业－培育为主主观调查发放调查表，向员工直接了解培训需求－操作简单，准确度≈50%介绍培训课，由员工自选参加培训课程－操作中等，准确定≈60%绩效反馈发放调查表，向员工上级了解培训需求－操作简单，准确度﹥70%综合调查发放调查问卷，跟踪综合情况，分析设计－准确度﹥70%培训师座谈、走访，提出建议，商议审核－准确度﹥80%14根据《培训课题清单》－由需求对应到课题运营支持项目－解决现实的问题成长危机生存危机内部秩序危机战略控制危机丧失活力危机复杂简单组织规模或复杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟运营支持项目－各阶段战略任务不同15运营支持项目－支持战略的培训课题培训的辐射面－不断增大个性化培训比例－不断增大自主学习提升比例－不断增大跨岗位的培训与学习－不断增大16生存战略－提升运营效率50%：统一意识、优化管理30%：工作技能培训、训练20%：制度、规范、文化稳定战略－打造优秀团队50%：职业化意识与技能30%：个人学习与素养提升20%：改善与经验交流活动发展战略－发展企业实力50%：规范化意识与技能30%：改善经验与交流活动20%：个人学习与素质提升发展型企业－年度培训计划第一步：收集培训需求，确认现实问题发放《培训需求调查问卷》或其他调查表，统计汇总培训需求使用《培训课题清单》，由问题对应到培训课题第二步：总结绩效考核，发现执行缺欠列出各类岗位，在绩效考核中普遍存在的缺欠第三步：选定发展阶段－确认年度主题根据运营特征，确认企业发展阶段理解发展战略，确定培训主题。合成培训计划选课原则：重叠为重点，战略主题外为自学数量比例：按照战略5:3:2比例确定课程量17仅供参考意向课题计划稳定型企业－年度培训项目企业做得好，稳定是先导－40%管理制度、业务流程，是稳定的基础，优先培训发展战略、企业文化，是凝聚力基础，优先培训工作好与坏，关键在意识－40%职业意识、职业素质，是尽责的基础，重点培训先进经验、成功典型，是创新的动力，必需安排火车跑得快，全凭车头带－20%管理团队首先要系统学习各岗员工要对照职业发展学习18仅供参考第三节：组织受欢迎的培训组织广受欢迎的培训让培训喜闻乐见－易于实施的培训：培训资源社会资源－经费较高。宜作为：中高层培训中高层开阔眼界：名师公开课、定向考察中高层管理改善：专项、系列内训或训练班中高层素质提升：ELN网络学习与学习管理内部资源－经费较低。宜作为：基层与员工训练中基层意识提升：内部培训师培训、管理者培训与座谈、专项内训或训练班中基层技能提升：内部培训师培训、教练、专项内训或训练班技能与操作规范：内部培训师培训、内部员工交流、竞赛提升解决的技能：自学＋辅导专题会＋经验交流20经费投入2:1培训项目1:2仅供参考让培训喜闻乐见－易于实施的培训：时间与项目工作时间规范性训练：工作技能规范性监督与训练（与管理相结合）专题研讨会：相关部门与人员学习规则与研讨解决方案（与工作推进结合）激励性培训：员工激励与愿景、文化培训（淡季）；制度解析（与推广相结合）经验推广会：规范或创新经验推广（与企业重点目标相结合）业余时间名师公开课、专题内训或训练班ELN、书籍自学系统教育、资质培训工余时间QC小组、个人兴趣小组、活动小组21仅供参考小结－受欢迎的培训参与度是培训效果的关键培训师培训，需要多种互动方式研讨式学习的效果更突出－日本企业优秀的三大法宝员工上台培训，对参与热情、自主提升特别有益贴近度是有效应用的关键社会培训须根据企业要求、学员特性设计与工作、企业结合的课题最受欢迎熟识的培训者有更好的培训效果22QC小组－优先交流研讨－优先内部师资－优先第四节：培训效用管理让培训－有效用于工作提升培训应用中常见问题学员个人的影响因素懈怠感：随着应用，感觉“这也没什么”，逐渐放松、走形－变味了！挫折感：应用效果不理想，失去信心和耐心，“这个不灵”－退下了！不平感：他人不应用也没有后果，产生“我为什么这么傻”－不干了！受冲击：临时或突发任务冲击，工作精力转移，应用挂起来－放凉了！组织影响的因素没有检查：依靠个人意志，没有组织外力督促。产生懈怠感没有支持：依靠个人努力，不提供组织上支持。产生挫折感没有激励：全靠个人自觉，不评估、也不激励。产生不平感没有权重：开始最重要，以后不知道。作为运动而非常态。24培训应用管理－4.1.动起来－制定培训应用计划每次培训必需有应用计划应用计划必需1个月内显效应用计划需经领导审核－与工作、部门重点相关25仅供参考监督与支持学习应用改善，是各部门管理者的使命－参与进来这是学习应用成功的关键环节26培训应用管理－4.2.管起来－培训应用计划审核仅供参考培训应用管理－4.3.有激励－培训应用绩效管理学习应用绩效－是个人发展意识、优化能力的反应－纳入人才培训管理学习应用绩效－是对上级管理意识、管理态度的检验－纳入管理者评估27仅供参考行为激励的原则1.鼓励应用的原则：只要持续应用，就应该给予鼓励－形成正向组织文化2.分项目鼓励原则：对每个条目都单设奖项，以最广泛树立信心－激励成长意愿3.分级别鼓励原则：根据标杆分析要素，评估应用级别－体现公正性4.即时激励的原则：即时说明哪里进步，促使应用改善－缩短理智强化周期5.务实宣传的原则：评估确认的改善，以“哪里进步，多大价值”图文，并给他行为激励的方式培训与改善服从工作主题：根据年度主题选择培训与改善项目，实施较顺畅多部门联合的效果更明显：各个部门的目标都是支持企业、员工发展。业务部门从改善工作角度；人力部门从员工提升与进步角度；党团工会从和谐角度28培训应用管理－4.3.有激励－培训应用激励技巧仅供参考回顾：企业培训建设与管理－四步骤29培训有明确内涵企业培训要绩效培训是全程管理系统培训概念把握培训需求实施培训项目推进培训应用客观务实－培训思维满足需求－培训计划尊成人学习规律尊学习方式规律尊企业经营节奏适应情况－培训方式培训应用计划应用计划管理应用绩效管理系统管理－培训绩效需求调查需求执行差距需求战略阶段需求经营无定势管理有方法30