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人性化管理东莞铭基HR段呈昱2012.01.10一、什么叫做人性管理：1、把人当做人看的管理称为人性化管理。2、顺着人性的需求来管理，可提高效益。3、什么都在变，只有人性从来没有改变。4、人性不喜欢被管，有人管理就不自在。5、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。6、人性管理就是只理不管，管事加理人。员工不好是老板带坏的。在中国，老板不要“管”员工。中国人：凭他那德性也想管我，所以就是说要我们先要管理好我们自己。只有中国的管理才与德行联系在一起。基本上中国人对管理有一种先天的排斥。我们讲不就是要，我们讲不管就是要管。我们说yes有no的含义，说no有yes的含义！我们是不是怕别人不管我们，是怕别人不理我们！“近人者人恒近之”——你如果理人家，人家就理你！什么叫做理呢？什么叫做近呢？•用现在的话来讲叫做看得起，你看得起他，他就看得起你。你对我笑，我没有理由不对你笑。•“你说对了，打30板，说错了打30板”------中国人的哲学是变动的，不是固定的！你对对对就变错，你错错错就变对！你说错了，他认为你错！要说得老板有面子，他才承认你对。•做一个中国人的基本训练就是看得起所有人。所以老板看得起干部，你就带得动他，干部看得起员工，你就带得起他。你一板面就完蛋，但是要常常板脸。因为你一讲就极端，就要拉回来。•有人才有事，事在人为，一切都是通过人把事情完成的。•人性管理就是只理不管，管事加理人。如果我存心不管，我就是不负责任，我存心要管，我就开始整人了，只要你做得好，我不管你；你做得不好，我也不管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通我就骂你！•我们不是一视同仁，但是嘴巴一定要讲一视同仁。二、怎么不管只理呢1、对事要管，把事情管好是基本的心态。2、理的意思是看得起，让他觉得有面子。3、对人要理，大家有面子，才叫做圆满。4、不能够圆滑，去必须圆通，要分清楚。5、不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。6、外圆还要内方，基本的原则必须坚持。•你管他，他嘴巴说是，说好，他心里就是不服。得人心者昌，就是你不要去让他心里头不愉快，一个人心里头不愉快，他就觉得没面子。•什么叫不要脸，不要脸就是不讲理，这跟面子一点关系都没有！一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸。我要对的是要面子的人。我给你面子，你给我好好干，你不好好干，我再给你面子，你还是不好好干，那我就翻脸！翻脸之前要点，点好几次，点都不行了，那就翻脸！•骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人，他不大会骂人，他只是脸显得不好看就够了，所以基本上会带人的人，他基本上会用脸色来暗示对方，不合用口语去吗对方。•中国人统统两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你不要怪我！•我们既不可以依赖公司，也不可以依赖老板，我们也没有办法独立。•中国人是不同情那些吃亏的人的！•中国人非常讲道理，但是你不能跟中国人讲道理，因为他绝对不会接受你的道理，他不会接受，你讲得越有道理，他越没有面子，他越是不接受。•我们的理要拐弯，中国人才听得进去，直得听不进去。你跟老板讲直话，老板受不了，他不是不喜欢听，他是受不了。我们受不了直话，但是我们很喜欢听直话。——怎样去面对呢？------中国人非常讲道理的，中国没有一个承认自己不讲道理，不讲道理就是不要脸，但是你跟他讲道理非常困难，因为他听不进去，不是不想听，是听不进去，那你就让他讲。其实你讲什么没用，你让他自己讲。例如，老板问我（曾仕强），我们公司要不要打卡，我没有告诉他要或者不要，因为我讲要他一定讲很多相反的理由，讲不要也是有很多相理由。我说你看罗，你觉得有效就打，他说我明白了，我要看看他接受不接受，我说你真高明。因为我们不能替别人做决定！•中国人最讨厌最讨厌就是圆滑、奸诈，不诚实，中国人要圆通。一个人只要圆滑，你死定了。推托拉是最好的管理。推托拉到最后没解决问题叫做圆滑，解决问题叫做圆通。我们都是用推托拉来推卸责任，这是圆滑。•部属搞鬼是老板的责任。•站在不要不要的立场来要，你会要得合理；站在不说不说的立场来说，你会说得合理。•用推托拉来充分思考--不然你连思考的时间都没有，推托拉推给最合理的人。推托拉最省力。推托拉那度是什么样的？---举个例，凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的，还是在尊重你，不是假的，中国人从来没有假的，尊重也是再的。中国人从来不欺骗，从来不违法，从来不乱了！看起来乱七八糟的，这才是厉害！中国人第一次可能不是真的，但绝对不是假的，第二次还不见得，第三次就一定是真的！•不要存心推托拉来嫁祸别人，不要存心推托拉来浪费时间，不要存心推托拉来推卸责任。我是好心好意推到最合理的人，推到大家有面子。•干部看老板，没有一个有原则的，老板自己没有一个没有原则的。•我们看自己和看别人，双重标准。看自己规规矩矩，看别人都是投机取巧。三、什么叫做内方外圆1、方是方针、准则，也就是不变的原则。2、圆是随机应变的交通，就是变得合理。3、只能够随机应变，绝对不能投机取巧。4、原则和变通要有切点，否则就是乱变。5、不可不变，也不能乱变，要变得合理。6、合理地因人、事、地、我、适当变通。•一家公司，它一定有它的企业文化，否则它没有共识，所以这个方在企业里面，就叫企业文化。一个领导，他一定有套原则，不然人家怎么猜，猜不着，最后会很乱。所以方对于领导来讲，就是他一定有几个不能改变的原则。三十而立，因为我们在这之前很多的原则都是错误的。三十岁后定下的原则，用十年去磨练，到四十岁应该就没有困惑了！•民族性没有好坏，它是不同的民族在不同的生活环境所产生的一种生活方式。各取所需，不要盲目学别人。•一个人有什么原则，最好不要让别人看清楚。领导如果统统被部属了解的话，他就敢反抗，他就自己实际操作。•老板不喜欢完全了解他的干部，但是更不喜欢不了解他的干部。•你没有权利要求人家要全力配合你。•一个人的原则要很坚定，但是千万要记住，这个原则要经过考验的，不能随便。•不管你怎么行得正，背后都有人批评你。•大家都说你好，你不一定好；大家都说你坏，你一定坏。•变有80％都是错误的，不好的。人生不如意事十常八九，我们不可能不变，一变就完蛋。人越变越老，事情越变越糟，东西越久越坏。•时间向坏的方向去流动，它不是往的好的方向去流动的。时间一分一秒的过去，人分越来越老，如果时间是向好的方向流动，那么时间一分一秒的过去，人就越来越好，那你就躺在床上就好了，越躺越年轻越躺越有力气，你去躺啊，躺三个月什么都完了。•一个人如果一切听其自然，你就糟糕了，一个人如果一切顺其自然，好不好？什么叫做听其自然，什么就做顺其自然，什么就做变，什么叫做不变？•老子：不可不变，不可乱变。所以研究发展要变在那20％里面，不要变在那80％里面。就好像创新，80％都是泡汤的，只有20％是成功的。•不可不变，千万记住不可乱变。所以就站在不变不变的立场来变，千万不要站在变的立场来不变。你做不到嘛？你开始要变，你就不可能不变。•你很难再变什么东西，不要骗自己，千万记住，有经才可以变。持经达变•经的部分不变，达变，有所变。不能说变变变，也不能不变不变•对于执掌企业或者说做人，怎样去掌握哪些东西去变，哪些东西不能变。——我们不能为了要变而变。不变好，你就不要变，不变不好，你再来想怎么变。•老子说治大国如同小县，本来没有什么事，就是老板一会这样，一会那样。我常常跟一些老板讲，你不在公司，人家做得好好的，你一回来就天下大乱。----这就所谓无为而治，但是无为它是无不为的，无为不是什么都不做，绝不是那样。对中国人我们要深一层去思考！•有20％是要变，那这应该怎样去变——我们看两样东西，一个时，一个位，西方人叫做时间空间。我们时位的变化，比他时间空间的变化要复杂得多。时位一变，你就要变，时位不变，你就不能变。•我们要内外环境一起变，我们要看到内部的东西，也要看到外部的东西。大概四个东西是最要紧的：市场变化；什么时候追兵要上来（现在有的竞争对手不可怕，追兵最可怕，因为他是潜在的）；不同行业的会把你整个打垮；内部也要变。•四、做事有哪些基本原则1、守本分，首先把自己的本分工作做好。2、守规矩，凡事依据制度，按规定办事。3、守时限，规定的时间内完成应办事项。4、守承诺，答应的事情必须依承诺做到。5、重方法，讲究正确有效方法提高绩效。6、重改善，精益求精，持续其做得更好。•无三不成理：最好把原则归纳成三个，西方人叫ABC重点管理，如果归纳不成三个的话，们就六个，叫六六大顺。•第一：守本分——我把本分工作做好，还要热心帮助别人，这叫做本分。一定要把该做的先做好，才能去帮助别人，因为别人会认为你有企图。守本分和帮别人，其中这个度要把握得很好！太热心的人，老时被人怀疑，这是有道理的。所以要推托拉。•第二：守规矩——中国人是非常守法的民族，他只是专门做法律没有管理的事情。制度不可以抄袭，因为不一定有用，法定规章是要我们员工自己定才有用的。老板定的没用。他们自己定的一定会去遵守。越来越多的公司不打卡了，因为其中有太多的问题出现了。例如，你要8点打卡，我8点20分到，那我把它调到8点打了，再调回8点20，你能把我怎么样。人没有办法，你就完全没有办法，不要太相信那些死的东西。所以他愿意去遵守的就是规矩，不愿意遵守的就不是规矩。守时是一种习惯。•第三：守时限——中国人非常守时。很大人跟我讲：我的干部非常不守时，他们每次开会迟到。其实是你声望不够，人家不怕你。中国人该守时的，不会迟到一分一秒。基本干部他会看老板，尤其干部有了贡献以后，他就耍大牌。例如总经理开会，副总不来，副总心里想，你敢把我怎样，我就是要耍大牌给你们看，你们要听我的，少听他的•他就是什么都好，就是迟到。这就表示我们自己要去挑战，要带人带到大家很准时。••我们要守时，因为不守时大家都浪费时间。所谓守时就是提前完成。我自己十点的飞机，我会和他们说九点半的飞机，留半个小时给自己，你跟他讲实在话，你就逼死自己。对这个人我们给他一个限度，对那个人我们给他另外一个不同的限度，千万不要逼死自己，那我们就永远不会有事，这就叫做精。•第四：守承诺——中国人不轻易答应人家。凡轻诺者必寡信！外国讲话不算数，他们是重视memory，他写的才算，讲的不算数。而中国人写不算数，宣誓不算数，如果他的心定了就算数了。凡是有形的东西对中国人，几乎都没有什么效果。想让他们实承诺，要怎样做到。用例子说明：一个外国人，你要他签署一个文件，不容易，他会从头到尾看，他有不同意他会给你讲，你同意的他才会签字，一签字他就算数。而中国人你要他签，他闭着眼睛签，反正他不承认嘛，他怕什么。所以一个老外签完，你要罚他1000美金，他说你凭什么罚我，你看，你自己签的，他乖乖给你罚一千块。一个中国人你罚他1000块人民币，你凭什么罚我款，你看看，你自己签的。他的反应和外国人不同，他会讲一句话，奇怪怎么会有这条，有这条我根本不会签，我是当时没有看到这条，不管你。他不管你。虽然有法律效力，但是你告了再说。老实讲民事法庭一搞搞几年下来，说不定起诉人都死掉了，我管你？！中国人只有从合约合理这条来走，你看你合理他签不签他都承诺，你不合理，他签了也不算数。我的合同是很合理的，你闭着眼睛签，他就签了，他一定遵从。合理的东西没一个人不遵守，这是唯一的道理。坦白讲，用中国字签约，签和不签一样。我们平常看那法条，觉得很正常很有道理，但是一道打官司，十个人有十种理解，中国字太宽松了。写的等于白写，要觉悟。你要问我什么是中国人性格，我三个字答你：不一定。•第五：重方法——还要重视方法。因为方法重要，方法搞对了，那会事半功倍。中国人的情绪起伏很大。我们按照中国人的那套礼义（廉耻），这套哲理去做•第六：重改善——所谓改善就是持经达变持经达变，那个经一定要抓住。你会发现，中国人去改变，他是慢慢改的，我们是渐变，不是不喜欢变。中国人不许可你不变，但是他们变得好像不会变。一个人有什么变，就给人家抓住了，这个人是不会变的，中国人变到让你没有感觉。这种变是持续的，不停滞的，但是没有那种突变。•五、怎样建立制度才合乎人性1、管理一定要制度化，但制度必