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企業競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢’60年代以成本為主，會做還不夠，成本必須更低’70年代進入講究品質階段’80年代除了會做、成本低、品質高、同時速度要快’90年代演變到以能力為主的競爭21世紀是知識管理時代，強調程序組織概念一、前言TWI的待人方法自1950年引进日本在产业界被广泛运用成果之丰硕有目共睹事在人为以身作则自我启发相互启发二、什么是TWI二、什么是TWITraining培训Within在之內Industry企业基本指导思想(1)尊重人，即承认每一个人的存在价值和尊严(2)科学方法，即避免工作上（业务上）的强迫、浪费和多变四、督导人员应具备的五条件1什么是督导人员编制上系長、班長带职者在单位中实际掌握着一部份的人，也指挥或教別人怎样工作的人2.督导人員应具备的五条件(1)业务知识(2)职责知识(3)教授能力(4)改善能力(5)待人能力(1)业务知识每个人的职务所特定的、准确完成任务所必需的知识。(2)职责知识有关督导人員所必需的責任和权限方面的知识。(3)教授能力能够很好地培训职工，使他能够胜任工作的能力。(4)改善能力将作业的內容详细分解、加以研究、化繁为简，先后有序，再行组合。有了这种能力，一定能够比現在更加有效地利用資材、机器、设备和人力。(5)待人能力具体内容归纳在一張卡上。督导人員所处的人际关系网路督导人員唯有通过部下取得成果处理好与他人关系的基本经验把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好坏(2)做得好时要表扬(3)影响到本人的变动要事先告知(4)充分发挥本人的实力对待部下必須尊重人格平等对待部下待人方法自习和运用督导人员的训练技法“待人方法”卡的说明1.什么是问题督导人员必須要采取一定的措施來处理的事情。2.问题的产生情況与受理方式第一、“預期”的场合第二、“感知”的场合第三、“遭遇”的场合第四、“闯入”的场合2.问题的产生情況与受理方式图示3.处理好与他人关系的基本经验把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好坏(2)做得好時要表扬(3)影响到本人的变动要事先告知(4)充分发挥本人的实力4.处理本单位问题的4階段法第一階段把握事实第二階段深思熟虑之后再做決定第三階段採取措施第四階段确认效果第一階段把握事实(1)調查过去的情況(2)了解有何規定和慣例(3)与有关人員談話(4)了解有关意見和想法(5)詳細了解问题出現的全部经过第二階段深思熟虑之后再做決定(1)整理事实(2)思考事实与事实之间的关系(3)有哪些处理方法可以考虑(4)核实一下有关的常規和方針(5)这样处理对于目的、对本人、对生产有什么样的影响第三階段采取措施(1)自己应当这样做吗(2)需要帮谁的忙(3)必須要报告上級指导(4)要注意处理的时机(5)不要转嫁責任第四階段采取措施(1)什么时候确认(2)应当反复确认吗(3)成绩、态度相互之间的关系改善了吗(4)这种处理对生产有沒有作用5.目的的确定方法(1)所謂目的(2)避开比较一般的目的(3)目的的表达最好要用肯定式(4)目的最好不要搞成处置性的(5)不要由于目的的确立而引发其它的问题(6)目的往往中途改变6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题(1)切忌争吵(2)启发对方说出他所认为的重要事情(3)不要打断对方的話(4)不要急于下结论(5)不要搞“一言堂”(6)善于听取对方的讲话6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题提问：(1)你能够随时欢迎你的部下來找你聊天吗？6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题提问：(2)你能够主动创造机会让部下畅所欲言吗？6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题提问：(3)你能够准确掌握前來聊天的部下的心理状态和他周围的情況吗？6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题提问：(4)說一說“掌握意見与情绪的方法”有哪6条？6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题(5)試采用“掌握意見与情绪的方法”处理你们单位存在的实际问题，並确认一下其结果如何六、从“待人方法”了解督导人員須知1督导人員通过部下的工作取得成績2督导人員应把部下当作个人來对待3运用“待人方法”4“待人方法”中的问题范围5真正了解自己的部下(1)妨碍了解部下的因素a生搬硬套b忽視个性c极端主义d套用公式e标准化(2)妨碍了解部下的因素A他对工作有兴趣嗎？B他对工作的态度是否散漫嗎？C他能很好的工作嗎？D他能经常理解指导的內容嗎？E他是否适合做这項工作？F他是否能很好地与单位的同事配合工作？G他是在独立工作嗎？H他得到上司的认可有什么样的反应？工作指导方法督导人員如何掌握有关方法以指导部下的工作不完全的教导方法示范‧仅用口授‧仅做給他看正确教导方法的示范四、准备方法的复习与实习‧制作训练預定表‧工作分解表‧准备需要的东西‧整理工作场所1.制作训练預定表训练誰？训练何項工作？何时完成训练？2.工作分解表(1)填写工作分解表的注意事項(2)决定主要步骤时的注意事項(3)决定要点時的注意事項3.准备需要的东西设备、工具正規的材料、消耗品充分准备4.整理工作场所督导人員对学习的人经常提供正确的范本五、工作指导方法四階段的复习与研究第一階段－学习准备第二階段－传授工作第三階段－试做第四階段－检验成效1.第一階段－学习准备(1)使他平心静气(2)告知他将做何种工作(3)摸清他对该项工作了解程度(4)造成使他乐于学习的气氛(5)使他进入正确的位置2.第二階段－传授工作(1)开始时要将主要的步骤－讲给他听、写给他看、做给他看(2)强调要点(3)清楚地、完整地、耐心地指导(4)不要超过他的理解能力3.第三階段－试做(1)让他试做－改正错误(2)让他一面试做，一面说出主要步骤(3)再让他做一遍，同時说出要点(4)教到确实了解为止4.第四階段－检验成效(1)让他开始工作(2)指定协助他的人(3)常常检查(4)鼓励发问(5)逐渐减少指导对方沒有学会，是因为我沒有教好任何事，如果沒有反省，就不会有进步。六、三种特殊的指导方法1.冗長工作的教导方法2.吵杂工作场所的教导方法3.感觉或秘诀的指导方法七、对自己的指导方法的反省P.26反省表七、对自己的指导方法的反省对方沒有学会，是因为我沒有教好对上以敬对下以慈对人以和对事以真4.对领导干部(督导人員)的要求(1)领导干部的注意事項(1)领导干部的注意事項A.确立指导目的B.正确的指导方法C.考虑对方的立场D.有耐心E.让关怀和严格並存F.有热情G.要谦虚H.指导人員要有自信I.能临机应变J.只有身心健康才能完成指导人員的責任，因此，平時必須维持自己的身心健康(2)领导干部的表达能力“说给人听”－演讲式“做给人看”－示范式“写给人看”－工程图(3)领导干部的基本思想方法1)学习、帮助的方法A.练习的法則B.最初经验的法則C.印象深刻的法則D.学练結合的法則E.连锁反应的法則F.束之高阁的法則(3)领导干部的基本思想方法1)学习、帮助的方法2)指导之前，准备越充分，效果就会越好3)“集体学习”效率高4)“自主学习”內容更充实5)“温故而知新”6)“从易到难”7)“一时一事”8)注意学习者反应，不要进行勉强的指导(4)督导人員要掌握部下的实际情況A.他在单位里发挥了应尽的职责？能力、经验、考勤、情绪如何？B.对督导人員的态度如何？对命令、指导、帮助的接受方法如何？C.他在单位里的适应性如何？健康、能力、爱好、与同事关系如何？其影响如何？D.对公司（单位）有什么看法？如何看待收入、工作場所、安排、負責的业务及态度(6)理想中的管理、督导人員的特点A.具有优秀的组织能力组织性B.具有对部下的指导能力指导性C.具有计划工作的能力计划性D.具有专业知识研究性E.具有领导能力统率性F.具有判断能力、实行能力机敏性(6)理想中的管理、督导人員的特点G.具有强烈的責任感自觉性H.具有建設性的工作能力积极性I.具有独特的思考能力创造性J.具有信息的选择和综合能力分析、综合性K.具有身心兩方面的耐力持续性(7)督导者的权威在于领导的能力1)领导的权威领导的权威性是指领导能力和统率能力(7)督导者的权威在于领导的能力2)领导的权威是最高条件向部下指明方向（方針），让他们鼓起干劲，向着既定的目标采取令人满意的行动(7)督导者的权威在于领导的能力2)优秀督导的方法优秀督导人員是指：掌握优秀统率方法具备统率能力的人们