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实战TTTTrainingTheTrainer一、培训的意义企业真的需要培训吗？你的部门真的需要培训吗？你愿意参加培训吗？员工愿意参加你的培训吗？二、培训的目的达道求道悟道知道为什么要学？记住(知识，技能)理解（意识、观念）理解并做到练习、自控、监督三、为什么要提高培训能力1.管理者必备之技能2.培训能力——讲演能力——语言表达能力3.这是一个非常有成就感的工作四、常规培训流程•需求调研——观察法、需求问卷法、访谈法•培训目标确定•培训计划——日期、时间、场地、人员•培训方案•训前准备——教材、道具、自我演练•培训实施•培训追踪、考核、评估•培训改良•归档五、常规培训实施流程•抓住参训者注意力•调整参训者的心态•说明为什么学，学对参训者自己有什么用•记住、理解•强化学以致用，如何用六、常规培训形式•讲座•模拟演练•分组讨论•自学——答疑——考核七、培训师的观念与意识八、培训实战技巧1、参训人员心理1.1把握参训人员心理1.占用休息时间——不爽2.不知道学这个有什么用——不专心3.瞧不起培训师——不用心……换位思考！1.2调整参训人员状态1.中午上课容易犯困2.想上厕所3.饿了、冷了、热了2、讲演实战技巧2.1如何克服紧张感？1.大多数时侯，听众根本就看不出讲演者的紧张2.大多数人其实都不会讲演3.大喊一声4.语速5.游戏、故事、笑话——让参训者放松下来，自己也就放松了2.2幽默的价值1.激发听众的兴趣和热情2.注意力集中在培训师的讲话上3.增加讲演魅力2.3音量、音调、语速1.音量：洪亮——用气讲话，不要用嗓子讲话2.音调：起伏3.语速：快慢结合2.4眼神交流1.不看听众2.把听众想像成一面墙3.扫视所有听众2.5提纲、主线、逻辑、重点1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：2.5提纲、主线、逻辑、重点1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：2.5提纲、主线、逻辑、重点1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：听众的心理活动4.重点：2.5提纲、主线、逻辑、重点1.提纲：讲演稿是讲演的最大敌人2.主线：关键词3.逻辑：听众的心理活动4.重点：挖掘并且强化2.6开场与结束开场1.调整心态——音乐2.抓住注意力——乔吉拉德的讲演3.引起思考，让参训人员脑子动起来——问题、游戏等暖场游戏1.雨点变奏曲2.集中精神3.默契报数4.心灵速递结束1.回顾与复习2.作业3.强化对于培训内容的运用2.7提问技巧问题类型（一）1.询问事实——什么？如何？2.解释说明——能再具体点吗？接下来会怎么样呢？3.印证事实——你为什么会这么想？4.诱导新法——还有什么可能性吗？所有人都同意吗？问题类型（二）5.假定状况——如果……，会怎么样呢？6.选择情况——二选一或者多选一7.调合状况——大家有信心吗？有决心吗？2.8案例引用1.案例引用的意义2.时间、地点、人物、事件——完整真实3.合理艺术加工4.案例选择:童话类故事——名人轶事——周围的事例——亲身经历2.9培训时间管理1.“兵力分配”合理2.留有余地——别怕没有可讲的了3.演练计时4.课间休息2.10培训对象策略1.抓住“中等生”——严格2.关注“差等生”——鼓励3.刺激“优等生”——启发3、互动式培训3.1互动的意义1.集中注意力2.提高领悟力3.增强记忆力3.2互动的种类1.培训师提问——引导思考、抓住注意力2.讨论——一分钟时间，就这个问题大家自由讨论一下3.听众发问——他们没有问题，你就一定要有问题6.模拟演练5.视频、音乐、灯光4.游戏、辩论赛、比赛、抢答、开心辞典……7.示范8.现场小测试9.课后作业10.小处罚、小奖励11.案例或故事，学员带入讲述法12.轮流讲师4、应对技巧——特殊情况怎么办？1.不同意学员观点时怎么办？2.“刺儿头”怎么办？3.素质不高的学员怎么办？4.有人睡着了，怎么办？5.很多人昏昏欲睡怎么办？6.有人一直窃窃私语怎么办？7.枯燥内容怎么办？9.突然忘记下面的内容，怎么办？10.学员提问，不确定答案怎么办？11.来听课的人比预定的少很多怎么办？——驱虎吞狼——区别对待、软硬兼施——耐心、大众化、顺口溜、口诀、歌曲改编——安抚、出去洗脸、薄荷糖——笑话、脏话、音乐、游戏、睡觉——嘘、沉默——不择手段——想起来再讲——现场解决——做得更好……测试简述1.培训的目的2.钻头理论5.关于案例的选择4.培训师的眼睛应该看哪里？3.如何克服紧张感6.特殊情况怎么办？6.培训实施的常规流程？九、语言表达效果训练十、随机式教育JUSTDOIT!