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TTT内部培训师培训专家名言培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知道为什么要这么做和如何去做。只有这样一来，往后他/她才会自发地、很容易地去评价培训的结果，以及其在培训过程中的表现如何，从而能够更快、更富有创造性地去改善和提高自己的培训技能。赫尔曼.威尔斯--德国心理学博士企业为什么需要培训？现代科学技术的不断更新是企业所面临的最大挑战现代企业均已步入“学习型组织”，只有继续学习才能不落后团队工作的方式愈加普遍，使交叉培训的需求量大增员工参与管理增多，许多管理职能被授权下放通过人员的精简来降低成本，迫使在职员工一专多能，身兼数职工作情景愈加复杂化，要求员工掌握的工作流程与操作技能增多政府不断颁布实施新的法律法规，对企业提出培训要求员工上岗资格的获得需要大量的培训分公司培训现状的SWOT分析Strength长处Weakness短处Opportunity机会Threaten威胁学习型企业的五项原则企业中人人皆是学生取人之长，补己之短学则变，变则通学无止境，不进则退学习是投资而非消费学习型企业的特征与7C工作学习化学习工作化在所有层次上开展学习企业组织的变革管理Continuous持续不断的学习Collaborative亲密合作的关系Connected彼此联系的网络Collective集体共享的观念Creative创新发展的精神Captured&Codified系统获得/整理消化Capacitybuilding能力的构建企业内部的培训需求改进个人和部门的工作业绩经营理念与策略的更新员工的提升与晋级有潜力员工的后备力量培育新员工上岗入职培训新市场的进入与开拓新业务新产品的开发新技术新系统的应用新法规新程序的颁布实施组织机构的变更与调整安全保密消防问题企业内部培训的主要类别高级经理的技能培训领导艺术、学历课程、指导下属、在各部门的任职交叉培训、委派与授权，高级管理技能如制订战略决策和转变领导方式等中级经理的技能培训计划与决策、领导艺术、跨部门沟通与协调、学历课程、变化管理、时间管理、项目管理、制订工作目标、辅导、激励与指挥下属主管技能的培训人际交流沟通技巧，制订政策、目标与计划、指挥与辅导下属、激励技巧、新任主管所需技巧企业内部培训的主要类别职业技能培训人际关系与沟通技巧、时间管理、计算机网络操作、商业礼仪、有关专业管理技术培训近年来发展变化最快的技术领域：如IT、使用系统及设备、执行新的工作程序如质量认证体系知识培训行业所要求的知识培训销售技能培训培训新的销售代表、销售经理培训、激励机制、人际沟通、时间管理企业内部培训的主要类别安全与健康培训建立健康工作生活方式新员工入职上岗培训从工作场所到企业文化各方面介绍组织发展培训组织变革培训，如全面质量管理、客户管理、团队建设等培训需求分析与使用场合需求分析类型可能使用的场合引进新技术任务与技能分析增设新岗位重新定义工作职责部门间交叉培训跨部门小组协作解决部门间的组织协调问题技能分析实施新项目，开发新产品重大事件分析观察组织变革的效果业绩分析检查工作业绩审核培训效果预测培训需求考察销售过程与经营活动培训的八项任务遵循成人学习原则，促进学员快速学成培训的根本目的是提高学员的工作业绩精心设计学习的模式事现准备好培训教材与实施通过互动方式来提高培训时的教学效率发动学员自发地参与学习，引发学习兴趣获得培训过程中学员的反馈信息讲师与学员共同获得不断的改进与提高培训师的主要技能管理能力：需要安排员工的培训时间、管理设备与器材、培训经费的预算与控制、培训人员的工作安排沟通与控制能力：获得反馈意见、调动学员的积极性、控制课堂纪律分析与解决问题能力：答疑解惑是讲师的最基本能力，给学员以量体裁衣的帮助思维创新能力：培训师不能拘泥于门户之见、应乐于博采众长，奉行拿来主义，永远做站在巨人肩膀上的人信息加工能力：主动学习，尽可能多地提供给学员最新最有效的信息用电脑制作教材能力：教材最好能够声像俱全夺人耳目定期更新教材能力：过期材料及时更新企业新员工的培训公司与各部门介绍职场礼仪：衣着、行为举止、礼貌、电话技巧态度与工作的目标公司的行政、财务与人事制度的介绍时间管理与同事、上级相处之道沟通技巧各部门专项工作技能的在岗培训基本知识的测验高级管理人员的培训体系学历教育课程专项技能证书指导与培训下属任职交叉培训委派与授权激励员工制订战略决策领导方式转变当今企业的热门培训课程质量体系认证培训全员客户服务管理培训市场营销技巧培训财务制度培训职业生涯规划设计跨部门工作小组技能培训企业培训技能培训语言培训电脑与网络技能培训各级管理技能培训沟通、团队与时间管理成人学习的16条心理学原则成人是通过做而学的采用与其自身经验有关的真实事例通过与原有知识的联系与比较来学习多引导和启发，不直接告诉结果通过正强化，多鼓励以消除恐惧心理讲师要根据学员每个人自身的程度而加以区别对待要给学员留下良好的第一印象要有热情在非正式的环境氛围中学习喜欢多样化的学习方式采用不同的方式重复学习熟能生巧，重复练习要设定学习的目标培训时要紧扣主题经常并及时地给予反馈重视已学技能的迁移使用培训课程的设计原则输入产出现成的已准备的量体裁衣的幽默风趣的计划严密的临时安排的培训课程的设计原则传统的创新的自行组织的外请专家支持的一起进行的分块进行的一对一的许多人参加的。。。。。。传递信息的包装方法讲课金鱼缸讨论演示介绍正方反方讨论海报招贴展览个案分析专家诊断角色扮演提问与回答实际操作全体讨论分组讨论个人作业时间辅导问卷调查游戏培训教学的方法+技术麦克风+闪光灯采访招贴海报展览书面意见点评卡片技术个人作业问题+回答实际操作录象反馈全体课程回顾即兴演讲分组作业与介绍全体讨论我们记住了什么培训教学的方法+技术培训方法适用情况需注意点讲课人数多，参与性差内容的双重性演示约20人参与和沟通注意双向沟通讨论人数不定，交流观点离题混乱，态度对立角色扮演需要观众，暴露问题保护自信心个案分析因果分析，分析解决方法误会与曲解个人作业巩固学习内容真实有效易做视觉化介绍、演示和展览吸引力强，控制成本互动光盘个人与小组学习软件界面友好游戏要求参与，调节气氛要求介绍清楚，注意达到何目的破冰船集中注意，放松，引出下面的内容活跃气氛缺点指导改进、提高和发指导有针对性、说服力展某项技能培训课程的拟定采集所有企业内部的培训需求分析所有需求的优先顺序确定培训需求的发生频率拟定需开设课程的种类与频率对所有课程做可行性分析对有关课程作出调整报请上级主管审批安排各项培训课程的主讲人和提供支持人选制作及审核培训教材与设施试讲与课程研讨采集反馈意见并做修改与更新培训课程的结构开场白引入话题话题1话题2充电活动话题X-1话题X总结与回顾内容方法介绍培训课程的结构开始时必须要有开场白和破冰活动在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要讲的内容和所用的方法逐个讲解一个又一个主题，不同主题之间要有明显的间隔，每个主题费时不能超时45分钟当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一步的作业培训前的准备工作（一）项目内容提要课程名称培训师培训学员为什么要接受此项培训需要准备的设备与材料清单培训前的准备工作（二）引发学员兴趣开场白的具体话术介绍课程名称兴趣点利益与好处了解培训听众的心理特点没有一个人的内心世界是相同的人们都是以自己的个性差异为自豪每个人都带有形形色色的有色眼镜将学员所关心的事情包括在培训的内容之中，用来举例说明正确诚恳地评价你的学员，给予适当的赞扬找出你和学员的共同点，多称呼其姓名、多说“我们”多采用互动方式，让听众参与到培训活动与过程中来充当某些角色要谦逊和低姿态，因为安全感和自尊心是人的本性视觉化辅助手段信息渠道与工具视觉：海报、实物、投影片、板书听觉：录音、讲解、语音语调运动知觉：热身活动、游戏、作业变化与活动；问答、讨论、幽默多媒体：投影、音像制品、小品视觉化辅助手段专业程度：高科技制作/手工制作预先准备程度：0%/100%视觉保留时间：长久/短暂使用时机：之前。。。期间。。。之后通过多媒体的混成与整合作用，使学员能在头脑中形成鲜明的图像，从而取得良好的学习效果！培训海报的制作原则结构清晰，用“”不要列出100%内容不要多于两种颜色标题要醒目有趣味，能吸引人可翻转内容有连续性角色扮演技术目的：模拟实际情景，发现问题并当场解决时间：3—20分钟不等主题：--实现有讲师确定--由学员自行选择人数：2---5人不等限定难度条件：--实现商量好细节，有台词--面对面，事先有简要沟通--背靠背双盲法，即兴表演是否可中断或重演？事后点评：--旁观者--扮演者--讲师金鱼缸式讨论是一种用于解决问题的有效方法由问题的提出者担任讨论主持人主持人邀请几位对该问题有任何解决想法与心得者入座来讨论参加讨论者在发表了意见后可以选择离开讨论圈，以便让其他人参与进来发表看法旁观者也可主动加入参加讨论讲师在一旁提供指点与支持可以安排一人把讨论的结果与解决方法记录在白纸上。金鱼缸式讨论观众区讨论区专家听诊是一种解决问题的有效方法由问题的提出者邀请三位自认为对该问题有解决经验与心得的“专家”上前来介绍与交流其做法由问题提出者把讨论的结果与解决方法记录在白报纸上三位专家先后介绍完后，相互间可进行补充与讨论。提问者和听众也可以进一步发问讲师在一旁提供指点与支持头脑风暴法是指（跨部门）小组成员只提问题的可能解决方法，而不作孰优孰烈的判断的一种集思广益的方法。具体过程为：1、确认需要解决的问题2、请每个人尽快想出尽可能多的解决方法3、把所有的方法公开地记录下来，先不做任何判断与评价4、对每条方法加以考虑与评价，采纳可用的方法，确定优先顺序头脑风暴法操作方法：主持人：要有经验，控制会议不偏离主题参加者；5—10人为好，不要有太多的行家记录员：及时记录，给想法编序号主题：提前两天告诉全体参加者，范围勿太宽时间：在1—2小时内，最后延长5分钟评价：对所有想法的评价要过几天进行以便反思三明治组合法：头脑风暴+评价+头脑风暴个人作业+头脑风暴+个人作业X分钟演讲即兴演讲通常采用2分钟事先有准备的可长达3—5分钟由别人当场出题可训练反应能力可规定必须要说的某句话重点评价演讲者的感染力与价值用于训练熟练掌握某种使用台词或演讲表达能力个人辅导（Coaching)在工作中进行，以一对一为基础来改进工作表现是根据个人情况而度身定做的，有效性高辅导者与学习之间有着信任互助的合作关系不拘泥于指示与讲解，更多的是反馈与启发是上级给下级经常性的、不间断的建议与协助解决工作中的问题，掌握新的技术与操作方法职位变迁如晋升时帮助尽快适应新的工作要求被辅导者享有较高自主性，自信心强烈机会众多，可随时随地进行成本低廉而收益较大培训效果的四级评价法一级：培训师与学员课后的反馈意见二级：通过测验等方式检查学习成果三级：衡量培训前后的工作表现变化四级：衡量公司/部门经营业绩的变化培训效果四级评价的核心原则“不能改变企业业绩的培训是毫无用途的！因为管理层希望他们的投资都会有满意的回报！”虽然培训人员通常觉得做一二级别评价就足够了，但三四级评价尽管费时多成本高，需要趁专门评价小组来操作，但却有以下好处：--培训部通过向其它部门推销热门有效的课程，可以给企业的内部客户带来增值的服务。--可以全面检查和调整公司的整个培训课程的构成状况，淘汰或改进有些无效、低效和过时的课程能揭示出企业员工需要得到某种新的但尚未发现的培训需求，提高员工的满意度，降低任何员的流动率。学员反馈意见的采集在完成一项大型培训活动、一天的培训和整个培训课程结束时都要采集每一位学院的个人心得与反馈意见采集意见的方式可