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1Documentnumber第五篇培训管理2Documentnumber讨论主题企业战略与培训培训面临的挑战如何制定企业培训计划•培训路径图的设计•培训计划的制定如何制定培训预算如何进行培训的组织实施如何确定培训需求如何选择培训教师或供应商如何将进行培训成果转化如何进行培训效益评估如何进行培训的持续改进如何让培训管理更有效•培训的电子化系统如何创建企业的培训体系TrainingandDevelopment3Documentnumber培训行为结果绩效时间公司的期望换档4Documentnumber培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战5Documentnumber从对培训转移的研究看企业培训有哪些误区?习得及保持受训者的个性特征培训设计工作环境应用及维持6Documentnumber影响培训转移的自变量•员工的个性特点、•工作环境－－工作环境因素如上级支持、资源充足程度、员工的职业生涯规划、等对培训转移有很重要的影响。•培训设计等7Documentnumber培训发展与企业战略公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关必须对公司的战略目标实现有促进作用培训很贵，不培训更贵－－松下兴之助8Documentnumber战略性人力资源管理文化文化战略战略岗位设计岗位设计人力规划人力规划员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘培训的策略薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理9Documentnumber调查结果个人行为管理技能1.善于想象98%1.制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%10.计算机技术7%CEO关心的重要管理要素10Documentnumber沟通时间管理影响力团队建设演示技巧会议管理领导风格激励员工指导团队管理战略管理绩效管理目标管理招聘选拔职业发展财务管理成本管理物流管理作业管理供应链管理战略人力资源管理个人管理团队管理团队领导部门领导跨部门领导个人团队组织培训的内容11Documentnumber如何制定企业培训计划培训路径图:人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。12Documentnumber谈判技巧232DL3技能序号培训时间技能层次13Documentnumber培训路径设计的指导原则强制与自愿相结合全员与各部门相结合一般与重点相结合14举例全体新员工•公司发展史•公司人事、行政、财务等政策•公司各部门介绍•公司产品介绍•团队合作企业文化•个人与团队价值观•时间管理•职业化塑造（行为规范）•员工手册和奖惩条例销售部门的新员工•产品培训•专业销售技巧•销售人员的谈判技巧15Documentnumber个人年度培训与发展计划每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。•该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。•“途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（OJT）、辅导等16姓名部门职位我本人今年的工作目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源我个人的未来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源本人签字经理批准人力资源经理审查说明：17Documentnumber案例：找出小王的培训需求小王是CE公司的培训师李经理：公司培训经理18李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程19列出它们的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H20列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H21列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程422找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程423Documentnumber小王喜欢怎样学习（途径”）参加公司举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导24Documentnumber小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX25Documentnumber如何制定年度培训日历人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。26新员工培训谈判技巧沟通技巧演讲技巧压力管理面试技巧绩效考核……课程单价计划培训人数小计预算合计培训预算审批表27Documentnumber如何实施培训课程公布课程报名培训政策教师安排培训结束后的行动计划培训记录28序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求）123总经理（批准）月日人力资源部经理（审查）月日所在部门经理月日员工半年度培训申请表申请部门：申请人：年月日29姓名部门职位申请参加课程名称此课程是否符合我的个人培训及发展计划我为什么要参加此项培训本人签字部门经理批准人力资源经理审批员工临时性培训申请表申请部门：申请人：年月日30Documentnumber培训政策举例开课前n天停止接受培训报名申请。员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前n天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则31NO姓名培训项目培训日期培训地点培训费差旅、交通费其它费用受训人签字123456789批准：审查：32Documentnumber培训教师的管理内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责。内部专职讲师内部兼职老师－－带位制内训师外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。33Documentnumber培训结束后的行动计划培训转移：习得与应用培训的钱浪费到那里去了？任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份34Documentnumber培训对管理者的作用有多少培训起作用？开脑vs解决问题重教vs重学基于理论vs基于现实35Documentnumber个人心得：什么样的培训流程最有效？发现问题培训：分享知识经验群策群力制定方案采取行动评估反馈培训成为解决问题和改进的一个部分36Documentnumber柯卡帕切的“四标准”：培训效果的评估1、学员的反应：学员对培训项目的看法，包括对讲义、师资、设施、方法、和内容的看法。－－问卷调查。注意：1、主观性不见得正确、2、讲师的鼓动－－培训公司的伎俩。2、知识：测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度，笔试或实际操作。3、表现：培训后一段时间，学员行为的变化－－从学员的角度来看。4、业绩：从组织的角度来看。一是影响培训转移的自变量；二是培训设计本身与系统的关系出了问题。超前、滞后、错位。37姓名部门职位尊敬的经理：通过为期天的培训，我学到了以下东西：在今后的一个月内（自年月日至年月日），我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：38Documentnumber举例:绩效管理课程的举例:绩效管理课程直属主管的意见:E.所需支持F.三个月后完成情况和程度D.衡量标准C.完成时间B.具体行动计划A.学习要点课后行动计划G.如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算;如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标,制定下一步行动计划.3.2.1.学员姓名:________________直属主管签名:_______________日期:_____注:每项计划应在2个月内完成;A-E必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管;F-H由学员主管完成影响培训效果最关键的是什么？39Documentnumber培训效果评估包含三步曲：•培训反馈表（培训结束当天）、•行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、•年底培训审核（当年年底）。40Documentnumber培训反馈矩阵IV少数人对课程有意见III少数人不满意需求不在课程内容中II课程内容没有能够进行有效的表达I许多学员觉得他们的需求没有得到满足在课程内容中不在课程内容中关键少数反馈关键的多数反馈41Documentnumber行动计划实施情况培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。42Documentnumber设计的访谈表应该包括:1.针对您的行动计划，您有哪些具体实施?2.比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?3.您有哪些成功的应用案例?4.您希望此门培训有哪些可改进的地方?43Documentnumber部门经理的访谈应包括:1.您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?2.比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?3.您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?4.在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导5.您希望此门培训有哪些可改进的地方?44Documentnumber年底培训审核1.年底培训审核：连同工作目标。2.除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。45Documentnumber三个循环往复的过程：•针对反馈表的三天内改进•针对行动计划的两个月内的改进•针对年底审核的年度改进46Documentnumber针对反馈表的三天内改进课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法47课程名称培训教师培训时间参加人数总体评分培训中存在的问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源48Documentnumber针对行动计划的两个月内的改进课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法49Documentnumber针对年底审核的年度改进年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。50Documentnumber培训的电子化系统公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划51Documentnumber个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划52Documentnumber企业大学的建立当企业的专业化程度越来越高时