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ISO/TS16949：2002标准培训教案一、IS09000：2000的简介1、ISO9000的由来2、全面质量管理和IS090003、八项质量管理原则的作用和应用益处（1）八项原则a、以顾客为关注焦点e、管理的系统方法b、领导作用f、持续改进c、全员参与g、基于重点的决策方法d、过程方法h、与供方互利的关系（2）益处a、制定质量方针及其实施策略.b、为确定组织的目标提供理论方法.c、指导组织改进经营管理并增加效益.d、为组织人力资源管理提供原则和方法。4、术语（1）质量：一组固有特性满足要求的程度。（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。（3）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（4）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（5）持续改进：增加满足要求的能力的循环活动。（6）过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。（7）产品：过程的结果.（8）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（9）可追溯性：追溯所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。（10）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。（11）纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（12）预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（13）返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。（14）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。以下为TS标准术语（15）预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。（16）预防性维护：为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。（17）外部场所：支持现场且不存在生产过程的场所。（18）特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。二、ISO/TS16949：2002标准简介4.1总要求，共分6个质量管理体系所需的过程，均按PDCA循环规定的a、b、c为p阶段，d为D阶段，e为c阶段，f为A阶段。4.2文件要求1、只要求质量手册，加上六个要求的程序，以及“组织为管理过程所要求的文件”。2、证明符合性的记录a、电子方式的记录b、日记或日志上的登记c、顾客反馈的书面记录4.2.3.1工程规范组织应有一个过程，以保证按顾客要求的时间安排及时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范及其更改。及时评审应当尽快进行，不应超过两个工作周。4.2.4记录控制应制定形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检查、保存期限和处置。5.4策划5.4.1质量目标a、以顾客为关注焦点的b、源于业务计划c、包括满足产品要求所需的内容d、是可测量的e、被用于管理层进行有效性的评审f、被用于纠正措施和持续改进。5.6.3管理评审输出输出是-----决定和措施6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1.2接收准则组织应规定接收准则，要求时，由顾客批准。对于计数型数据抽样，接收水平应是零缺陷.7.2.3顾客沟通a、产品信息b、问询、合同或订单的处理，包括对其修改；c、顾客反馈，包括顾客抱怨。7.2.3.1顾客沟通---补充组织应有能力按顾客规定的语言和方式（如计算机辅助设计数据、电子数据交换等）沟通必要的信息，包括数据。7.4采购7.4.1.1法规的符合性用于产品而采购的所有产品或材料应符合适用的法律要求。7.5.1.1控制计划当任何影响产品、制造过程、测量、物流、供货来源或FMEA的更改发生时，应重新评审和更新控制计划。7.5.5.1贮存和库存应按策划的适宜的时间间隔检查库存品状况，以便及时发现变质情况。组织应使用一种库存管理系统，以优化库存周转期，确保、货物周转，如：“先进先出”（FIFO）。应以对待不合格品的类似方法控制过期产品。8.2.1.1顾客满意---补充a交付零件的质量性能b顾客生产中断，包括外部退货c按计划交付的业绩（包括附加运费情况）d关于质量或交付问题的顾客通知。8.3.1不合格品控制---补充状态未经标识或可疑的产品，应归类为不合格品8.3.2返工产品的控制返工指导书，包括重新检验的要求，应易于被适当的人员得到并使用。三、其它内容1、文件层次结构a质量手册b程序文件c作业文件d质量记录2、质量意识a质量是企业的生命b要具备维护质量大提、质量长城、质量金山ISO/TS16949：2002标准培训试卷部门姓名年月日一、填空30（每题2分）1、状态未经标识或可疑的产品，应归类为不合格品.2、用于产品而采购的所有产品或材料应符合适用的法律要求。3、明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望称之为要求。4、为消除已发现的不合格所采取的措施称之为纠正。5、应制定形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检查，保存期限和处置.二、选择30分（每题5分）1、增加满足要求的能力的B活动A管理B循环C过程2、证明符合性的记录可通过电子方式、日记或日志C的书面记录A来电来函B用户反馈C顾客反馈3、返工指导书，包括重新检验的A，应易于被适当的人员得到并使用A要求B记录C样件4、对于计数型数据抽样，接收水平应是C。A合格品B无缺陷D零缺陷5、质量管理体系中程序文件必须编制B个A22个B6个C18个6、过程模式管理循环指是B+C循环A输入输出B计划实施C检查、总结三、判断20分（每题4分）1、一组固有特性符合要求的程度称之为质量（×）2、增加满足要求的能力的循环活动称之为持续改进（√）3、质量手册、程序文件构成了质量体系文件的要求（×）4、质量目标应是可测量的，书面体现就可符合标准要求（×）5、任何评审都应体现输入和输出（√）四、简答题20分（每题4分）1、质量管理的八项原则的内容？2、什么是纠正和纠正措施？3、特殊特性的术语内容？4、持续改进的内容是什么？5、简述质量的重要意义？ISO/TS16949：2002标准培训试卷部门姓名年月日一、填空30（每题2分）1、未经标识或可疑的，应归类为不合格品.2、用于而采购的所有产品或应符合适用的要求。3、明示的、通常的或必须履行的或称之为要求。4、为已发现的所采取的措施称之为纠正。5、应制定形成文件的程序，以规定记录的、、、，保存期限和二、选择30分（每题5分）1、增加满足要求的能力的活动A管理B循环C过程2、证明符合性的记录可通过电子方式、日记或日志的书面记录A来电来函B用户反馈C顾客反馈3、返工指导书，包括重新检验的，应易于被适当的人员得到并使用A要求B记录C样件4、对于计数型数据抽样，接收水平应是。A合格品B无缺陷C零缺陷5、质量管理体系中程序文件必须编制个A22个B6个C18个6、过程模式管理循环指是循环A输入输出B计划实施C检查、总结三、判断20分（每题4分）1、一组固有特性符合要求的程度称之为质量（）2、增加满足要求的能力的循环活动称之为持续改进（）3、质量手册、程序文件构成了质量管理体系文件的要求（）4、质量目标应是可测量的，书面体现就可符合标准要求（）5、任何评审都应体现输入和输出（）四、简答题20分（每题4分）1、质量管理的八项原则的内容？2、什么是纠正和纠正措施？3、特殊特性的术语内容？4、持续改进的内容是什么？5、简述质量的重要意义？