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《核心管理技能》——主管培训系列课程上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训OHT0-1精品资料网.你的名字是什么？你目前担任什么职务？通过培训希望达到什么目的？结识新朋友精品资料网.新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济精品资料网.人才竞争激烈管理信息化营销网络化创新与应变为企业生存之道知识资本为企业生存之本.精品资料网.知识资本人力资本管理资本知识产权资本顾客资本市场资本.投影1-3精品资料网.某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。核心能力精品资料网.有价值稀缺难模仿竞争力的特征精品资料网.主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。主管精品资料网.课程目录第一系列:管理理念（2天）第1单元：管理者的角色与定位第2单元：管理环境与人际处境第3单元：人力资源的力量第4单元：管理的五项职责精品资料网.课程目录第二系列:管理技巧（2天）第5单元：个人成效与时间管理第6单元：发现与解决问题第7单元：高效的沟通第8单元：绩效管理精品资料网.培训目的树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧，提高效率精品资料网.管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者精品资料网.知识员工七项能力如何学习技能文字读写技能听说交流技能解决问题与思维创新个人技能团队技能组织与领导技能.精品资料网.年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6精品资料网.甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6精品资料网.甲乙不降价降价降价不降价（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6精品资料网.情景：a）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；c）黄绿有控制门精品资料网.理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。精品资料网.合作、团队工作开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能和将会有时不会教训你（他）们总是，从不应该但是试试不能错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻、内疚含义词汇含义词汇精品资料网.管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11精品资料网.销售部以对象、区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部OHT3-15精品资料网.需要行为目标做什么、为什么如何做想做（知识结果）（技巧工具）（欲望态度）精品资料网.方式：6人一组，其中观察员1人规则：1）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。《拼图》游戏说明精品资料网.马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28精品资料网.激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素•公司的政策与行政管理•工作上的成就感•技术监督系统•工作中得到认可和赞赏•与上级之间的人事关系•工作本身的挑战和兴趣•与同级之间的人事关系•工作职务上的责任感•与下级之间的人事关系•工作的发展前途•工作环境或条件•个人成长、晋升的机会•薪金•个人的生活•职务、地位•工作的安全感OHT3-29精品资料网.激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向企业成果个人收获VOHT3-31精品资料网.影响他人(团体)实现目标的管理过程领导管理领导领导是发挥影响力的工作精品资料网.毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主要地是出主意,用干部两件事。”领导有效性领导有效性=目标方向×领导效率战略决策影响力精品资料网.权力授予认领导=权力影响力基本要素2.权力接受认领导=权力+威信精品资料网.难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.OHT3-33精品资料网.良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。OHT3-34精品资料网.控制过程工作运行设立标准①测量实际工作②比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈OHT3-39精品资料网.消费：消费与投资OHT8-5投资：使用回报精品资料网.一定会出现一种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化.一切瘾性问题的症状OHT8-7精品资料网.应变与制变应变：制变：制变OHT8-8被动主动=主动选择+承担责任精品资料网.效率与成效效率：成效：OHT8-9过程结果精品资料网.紧要与重要紧要：重要：OHT8-10时间价值ⅡⅣⅠⅢ精品资料网.桌面杂乱无章/找不到东西对生产率的挑战OHT8-11精品资料网.’tdoitnow不做OHT8-124D精品资料网.帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理OHT8-13精品资料网.帕累托原理巅峰期每天十五分钟计划的杠杆原理OHT8-13精品资料网.桌面杂乱无章/找不到东西缺乏优先/目标优先顺序不明确/危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律/拖延电话打扰不速之客不会说“不”.对生产率的挑战OHT8-11精品资料网.程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备（扫描机）设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少精品资料网.号机漏油（•每天15加仑以上）•每班2.3~2.7加仑•