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欧达品牌导购人员入门培训课程欧达培训部11年2月21日1欧达？2欧达是台湾品牌，我们在这个行业快10年了，一直在做国外市场，近两年才转入国内，在行业内很出名的。3第二篇DV行业概述一、DV的兴起1956年，美国安培公司开发世界上第一台实用型摄像机，局限专业领域；1984年，日本JVC推出世界第一台家用摄像机；1995年，日本索尼联合50多家大公司研发推出世界第一台数码格式摄像机。4第二篇DV行业概述一、DV的兴起二、DV行业的品牌95年开发了第一台数码格式的DV，03年和06年带领推出HDV、AVCHD行业格式新标准。擅长拍摄生活画面，市场推广颇为成功。但产品定位高，价格昂贵，不适合普通老百姓购买。经常有经典机型让人眼前一亮，有良好的口碑，擅长拍摄旅游风光。但产品线上不成体系，缺乏必然联系和内在规律。涉足早，84年推出世界上第一台家用摄像机；96年创造直立式机型；06年参与研发AVCHD格式标准。拍摄画面逼真，给人亲近感。但营销失策，在中国市场上极不活跃，市场占有率也不高。佳能的镜头和感光元件均自主研发，拍摄人像见长。其在DC行业经验丰富，但在DV行业涉足时间尚短。韩国企业三星没有生产摄像机的背景，继承并沿用已有的生产工艺进行生产，但产品线不够丰富，市场占有率不高。三洋曾经在中国市场上是一个很强势的品牌，但随着其在电视领域策略失误，导致整个企业的衰变，今年可能被松下收购。同时它在光学领域不是它的强项和重点，它的市场占有率很低。5欧达的优势：产品外观品质价格自主研发，产品线齐全，从入门级到高端机一应俱全，填补了市场空虚，满足各类人群需求。我们的产品达到几十款，销售额以高于百分之百的速度每年递增，占据了国内品牌所占市场份额的60%以上。外观时尚，人性化设计，工艺水平高，并在产品的特色上不断形成自己的风格。我们来看看Z30这一款，时尚小巧、太空质感、钢琴镜面、防滑设计、细节处理、无不体现出雍容华贵的大气、精益求精的质感。电子设计、研发能力日益精湛，色彩饱和度和影像还原效果好。研发设计生产流程全程监控，产品反复检测出厂，质量把控严格。而目前国内其他品牌还达不到我们的水准。价格更贴近中国的消费水平，满足中国老百姓的愿望。第一，我们采用台湾的技术，不像日系追求高利润，第二，我们把广告宣传费用实实在在让利给消费者。6我们来回顾一下……7第三篇DV产品探究一、什么是DV（Digitalvideo）？8二、什么是HDV（Highdigitalvideo）？16：91280*720P1920*1080IFHDV（Fullhighdigitalvideo）16：91920*1080P三、DV的规格91、镜头光学变焦和数位变焦光圈DV的镜头分定焦镜头和光学镜头两种。定焦则是指焦距固定不变，光学变焦镜头则是可以改变焦距，拍摄广角（W）或远景（T）的视频和照片。•光学变焦时指利用镜头中镜片的伸缩来改变拍摄的距离，这种变焦对于拍摄画面的质量并无影响。而数位变焦则是指利用程序来对拍摄画面的图片进行放大，因此数位变焦是会影响到拍摄效果的。•光学变焦是真正的变焦，完全依靠光学镜头的物理结构变化来实现变焦，是真实的拉近。•数码变焦实际上就是将原来图像上的某一部分放大到整个画面的过程。因此，这种变焦对成像质量没有提高，利于拍摄者的构图。光圈是一个控制光线透过镜头进入机器的装置，它通常装在镜头内。我们用f值表达光圈大小。对于已经制造好的镜头，我们不可能随意改变镜头的直径，所以我们利用光圈来控制进光量。光圈值（f值）越小，光圈越大。102、影像感应器（CMOS/CCD）像素和插值1个“马赛克”=1个像素放大再放大放到不能再大看看鱼尾纹100万100万插值CCD越高清越耗电，无法散热，成为他致命的瓶颈。但CMOS的体积小、耗电低、成本低、高度整合的优势使得它成为影像感应器的趋势潮流。像素就是图像元素，是用来计算数码影像的一种单位，一个像素就是一个点。插值就是DSP通过程序对像素进行复制补充，从而提升分辨率的过程。113、处理器（DSP）帧（zhen）视频是由一张张连续的图片组成的，每幅图片就是一帧。一秒钟高于24帧则人眼视觉效果是动态的。目前影片每秒24帧，普通电视每秒25帧，DV则一般达到30帧、60帧。123、处理器（DSP）帧隔行扫描i/逐行扫描pP:逐行扫描I:隔行扫描存在于高清格式中。逐行扫描，是指视频显示时一次显示所有水平线作为一帧。隔行扫描，一次只显示一半水平线。逐行扫描方式视频更清晰稳定。133、处理器（DSP）帧隔行扫描/逐行扫描影片格式144、储存介质（记忆体）硬盘式DV容量大，但不容易掌握和携带；且抗震性差，容易损坏。而闪存式DV则避免了以上问题，并且闪存卡便宜，一卡多用；目前市面上闪存卡容量越来越接近硬盘，最大可支持32G，完全够用。155、液晶屏幕（TFT-LCD）16四、DV的功能1、电子监测摄影2、网络视讯3、白平衡4、防抖5、电视输出光学防抖利用陀螺仪侦测，将信号传至处理器（DSP），计算出需要补偿的位移量，然后通过镜头或影像感应器对抖动进行反向补偿，从而保证成像质量，对于大变焦镜头或长焦数码相机效果明显。数码防抖是针对影像感应器上的图像进行分析，然后利用边缘图像进行补偿，它是对采集到的数据进行后期处理。普通电视需选择NTSC和PAL两种制式NTSC制电视供电频率为60HZ，分辨率760*480，有效像素约34万，采用NTSC制式的有美国、加拿大、日本和台湾等地。PAL制式电视供电频率为50HZ,分辨率720*576，有效像素约为40万，我国所使用的电视制式就是PAL，同时还包括欧洲、亚洲（除日本和台湾）、大洋洲。17你记住了吗?18第四篇欧达品牌各机型对比详表19第五篇欧达Z30操作详解2021第六篇销售异议处理我是问题终结者22第六篇销售异议处理异议处理心态：异议处理流程：尊重倾听澄清见解提出观点确认观点嫌货才是买货人耐心亲切微笑赞美顾客自信确认认同正面回应肯定引导成交23欧达是台湾品牌，我们在这个行业快10年了，自主设计研发，公司的技术人员经验丰富，在SONY，佳能这些跨国集团工作多年。2004年引进美国卓然的双引擎技术，2007年采用美国安霸第十代高清芯片，在国外影响力很大，近两年才发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年内将成为第一品牌。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看。）您没有听过也是有可能的。很多人知道宝马，但不一定懂得兰博基尼（你听过雅诗兰黛，不一定听过伊丽莎白雅顿）。我们是做专业DV（DC）的，在国外影响力很大，近两年才开始发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年将成为第一品牌。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）！我们的价格是我们品牌的优势，因为公司的策略是用口碑做市场，其次公司把广告宣传费用实实在在让利给消费者。高清的，摄像效果非常好，达到行业的高标准。因为欧达是有严格生产体系的，通过质量体系认证。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）。我们销售DV产品快10年了，我们还远销欧美，连日本都有我们的产品。很多国美苏宁都在卖的（都是在大商场卖的），品质您绝对放心。我们的电池容量比较其他同类的DV都要大。（）毫安，在家里可以直接插电源，（5100、5300、5500、5600、V8型号出门还可以换7号电池，）绝对够用。（正好，我们今天搞活动，还送您一块价值180元的原装电池。您喜欢白色还是黑色的？）作为一个明智的消费者，都会要问的问题。您放心，我们是大品牌，全国联保的。在全国有几千个网点，一百多个服务中心，甚至欧洲、美国，日本都有销售。如果有需要，很简单，您可以拨打4006888086全国服务热线。不管您旅游到哪里，都可以享受到我们的服务指引。我感觉您还是喜欢这一款是么？用于生活中，肯定还是摄像重要啊，别人有相机的都要来买摄像机呢！您可以买这个摄拍一体机，最适合您的需求了。高清摄像，它的拍照功能也很强大，最大输出（？）万像素的照片呢！D200、D300还支持摄中拍功能，在摄的过程中，您按这个拍照键，就能直接把精彩画面照下来了，还不影响拍摄。看来您对摄像机的了解很专业啊，高度变焦拍的远。那您肯定知道高变焦倍数会增加DV的体积，也会增加拍摄的难度，在进行远焦拍摄时，画面会抖动的厉害，拍摄出来看着都头晕。而且拍的远，连声音都录不到。一般是专业摄影才需要使用的功能，都用三角架固定拍摄的，用专业长话筒录音。那个DV就要贵上3000块钱，没必要，我们又不是拍电影，是用来家用的嘛，这个我相信最适合您的需求了。24记住了么？如果你有更好的回答方法……其他解决不了的问题……第七篇欧达品牌销售要求26一、形象1、发型2、面部3、服装4、手部5、鞋袜6、饰品123456发型：头发应保持整齐干净，不得染怪异发色。女性不得披头散发，无法梳起的碎发应用黑色发卡固定；男性头发不得触及领口，不能剃光头。面部：拒绝非主流浓妆：眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口气清新，牙齿不留菜渍、牙垢等。服装：衣服应保持整齐干净，无污渍破洞；不穿过长过短怪异服装。可以穿着商场超市统一工装；或穿着素色衬衫、长裤；或有欧达LOGO的T恤。手部：手部保持光滑清洁；指甲不得超过3mm；不涂有颜色甲油；指甲缝无污垢。鞋袜：应着中跟船鞋，颜色以杏色、黑色为宜。袜子颜色为裤子和鞋的渐进色；穿半截裙应着长筒袜，不得露出腿部肌肤。饰品：不得佩戴一个以上头饰；不得佩戴两个以上的耳环；耳环长度不得超过1cm长；项链不得放置衣服外面；不得佩戴一个以上的手镯或手链；不得佩戴一个以上戒指和造型怪异的戒指。27二、礼仪1、微笑2、打招呼3、拿机器4、交谈5、有问题6、离开上班时间时刻检查是否保持真诚的微笑。对顾客做到“3米目光微笑，1米热情招呼”。拿放机器优雅稳重，小心轻放。与顾客交谈不卑不亢，亲切热情。不得横眉冷对，辱骂顾客。负责任并及时的帮助顾客解决问题不论是否成交，都应礼貌的护送（目送）顾客离开，并了解顾客购买或不购买的原因。28三、陈列背篓纸箱装，好坏掺杂卖。这样的环境，可怜这些好水果。公主的出生，丫鬟的命！这样的水果卖多少钱？好马配好鞍，水果也能卖上天！这样的水果呢？一家店面而已，再逛逛看起来比较舒服，进去看看看来是专门做这个的，进去问个价这里真有意思，就是价格……舒适有实力的有吸引力的卖东西的整洁的终端对客户的影响力分析着迷的真的不一样，就这里买吧三、陈列1、主题2、形象3、灯光4、整洁5、产品6、陈列方式7、陈列辅助8、物料9、赠品所有物料都应以最新销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。可以使用X展架做形象补充。32保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。地上无垃圾、彩页。专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭。陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。A按价格高低横位陈列；B按产品类别陈列；C按主次*字陈列。A每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格；B主推机器旁放“店长推荐”或“最新上市”跳跳贴；C特价机器必须有“特价（降价）”的明显标志。高清电视机摆放在显眼位置，与主推机型连接。如若卖场光线不好，则截取效果好的视频反复播放。柜台里放置《消费者满意品牌》证书或经销商授权牌，醒目位置。准备5寸至10寸的照片若干张（以拍摄人物笑脸为佳）。各类彩页必须齐全。赠品必须单独陈列，并张贴“赠”字明显标志。证书摇摇牌摇摇牌授权牌重要性重要性证书摇摇牌摇摇牌装饰品产品岛精品陈列法——转角柜陈列标准要诀：转角柜用起来，新品介绍不可少。证书功能价格牌证书新品摇摇牌产品包装盒单品陈列法——促销产品陈列标准功能牌摇摇牌原价标签特价爆炸贴123要诀：促销机，想卖好，价格对比最重要。特殊情况：与竞品交界处陈列法竞品231原价标签功能牌特价爆炸贴231要诀：交界处，把好关，特价吸引不简单。38形象？礼仪？