民生员工培训建议书

•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white员工培训建议书版权属君氏公司所有西安君氏企业管理咨询有限责任公司Xi’anJunshiEnterpriseManagementConsultingCo.,LtdCopyright@2004JunshiXi’anAllRightsReservedTEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。感谢西安民生集团一直以来对我公司的信任和支持！民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团。在近十年的发展中，民生集团不断寻求新的经济增长点，实现了多种业态、集团化发展。在服务上制定了“树立民生品牌，延伸服务内涵”的品牌战略。民生在西安的商业形象和商业信誉得到公众广泛认可，取得了显著的经济和社会效益。但随着中国加入WTO，百货零售行业的进入壁垒逐步降低，外资和国内知名零售企业纷纷抢摊西安，民生在其发展历程中也遇到新的挑战。如何真正贯彻民生的企业管理理念，做到真正“从经营管理型向管理经营型转变”和“总比竞争对手快一点”，必须从细节做起，从基层做起。我们处在一个不断发展的时代，员工要适应市场需求、企业发展，知识和技能就要不断更新，才不会被淘汰。只有经过培训、培训、再培训，员工的主动性、创造力才会被调动起来，企业才会有活力和发展潜力。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]企业核心竞争力的根本是人才的竞争民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]君氏管理咨询公司作为西北最有实力的咨询公司之一，以专业化的咨询服务和管理培训，得到客户的一致好评。君氏本着“量身订做”的服务宗旨，引用我们现有的成熟课程，结合先进的管理理念以及君氏的实战型管理专家等资源，制定“西安民生集团员工培训方案”，以此协助公司培养出适合企业未来发展的高素质人才，为公司参与市场竞争奠定坚实的基础。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]培训目标1.了解、掌握商务交往中的的礼仪及各种会务操作技巧，树立企业品牌形象；2.了解优质服务的重要性；3.树立正确的心态，赢得忠诚客户；4.了解在商务交往中的手势与礼节,建立自身的良好形象；5.真正了解顾客的购物心理,有效引导顾客选购;6.站在顾客的立场看问题,才是成功销售的开始;7.掌握面对面推销技巧与引导客户成交的方法；8.掌握正确处理纠纷、化解突发恶性事件的方法；9.减少投诉，提高销售能力和销售量；10.全面提高员工整体素质和加强全院营销意识。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。经营理念：为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。君氏使命：创建世界一流的管理咨询机构君氏价值观：创造价值。君氏人生观：道德人生。君氏团队：德才兼备的智慧团队。员工理念：面对现实，马上行动。服务理念从客户的角度看问题是保证品质的关键。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]君氏管理咨询有限公司的培训优势：君氏培训的核心理念1、一流的培训师；2、综合项目工作组；3、对企业内训建立的深入调研；4、科学有效的咨询、培训流程与方法。系统的后续跟踪服务优秀的培训师团队理论与实战相结合的培训内容完善的培训评估体系君氏培训优势培训项目执行中的纠偏严格的培训需求分析民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]西安君氏管理咨询有限公司的培训优势：初步意向沟通内部需求调查深层了解调查专家小组分析诊断提出培训计划大纲双方确认计划大纲双方鉴定培训协议实施培训计划培训效果评估总结培训系统跟踪辅导问题解决改善互动式研讨式培训方法民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]课程设计民生集团I.服务礼仪II.顾客心理III.面对面推销技巧IV.顾客异议处理TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]商务礼仪与服务技巧民生集团包括服务礼仪包括服务礼仪古人云：“不学礼，无以立。”现代人随着社会的快速进步和文明程度不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性；意识到礼仪就是人立身处世的根本。于是，学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业的从业人员，都迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，以改进自己的人际关系，实现自身在社会中的价值。TEL：[phone]E-MAIL:[e-mail]一、商业着装二、商务场合的交往礼节三、日常仪态四、电话礼仪培训内容民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]商业着装民生集团1.商务着装的原则2.如何从着装体现企业和个人形象3.女性着装的规则和误区4.利用化妆增加您的魅力5.男性如何穿着西装6.男性如何搭配您的领带、袜子、衬衣、帽子TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]商务场合的交往礼节民生集团1.介绍他人的技巧2.乘车礼节3.电梯间礼节4.如何接待顾客5.如何欢送顾客6.如何引导顾客参观7.谈判中的座位与相处礼节8.如何递交名片9.名片交换中常见的错误行为TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]日常仪态民生集团1.仪容仪表2.站姿3.坐姿4.步态5.微笑6.手势7.目光8.肢体语言TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]电话礼仪1.电话接待原则2.电话接待基本方法民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]顾客心理顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态茺。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对顾客的心理必须以高度重视。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]民生集团顾客的购买步骤TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]民生集团顾客的购买步骤TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]面对面推销技巧面对面与客户接触是最直接，最有效的沟通方式，他更容易建立信任，博得客户好感。推销员也可以尽快的了解客户情况，随时调整推销方法。但面对面推销时推销员犹如站在了舞台的中央，你的任何动作有所差池都可能导致推销的失败。所以，面对面推销是最能体现一个推销员的职业形象和推销能力的推销方式。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]最优秀的推销具备特点抱正确的态度和信念懂得处理推销会面掌握推销技巧逐步迈向达成交易民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]培训内容民生集团个体客户面对面推销技巧团体客户成交TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]卖场注意事项1.检查自我的方法2.为了良好的态度3.业绩不好具体表现4.推销员禁忌民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]个体客户面对面推销技巧1.商谈时要有为客户服务的精神2.谈话的速度3.说话艺术4.解决客户烦恼5.坚持客户有购买意愿6.示范表演的要点7.使用推荐手册的要点8.及时提供证据民生集团9.彻底了解商品10.卖场商谈禁忌11.熟练相互演练12.顾客至上13.把闲谈当开场白14.尊重客户拒绝意见15.勇于放弃无法完成的客户TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]团体客户面对面推销技巧1.表现积极热情2.保持谈话式语调3.注意细节4.动作的重要性5.了解你的听众6.开场白抓住客户7.避免冗长沉闷的句子民生集团8.幽默感9.数字10.速度11.双关语12.废话13.眼神、声音和姿势14.结束与开始TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]卖场成交技巧1.让客户感到受益2.学会用“如果”打破僵局3.学会掌握何时语气变得强硬4.如何将客户的批评引上成交之路5.主动把握交谈时机6.如何学会躲避权威（顾客或竞争者）民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]7.掌握迂回讨价还价的方法8.学会刺激引导客户9.用第三者来说服客户10.用问题来解决问题11.用未来事件来解决问题民生集团冷场….!作最坏打算…!卖场成交技巧TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]顾客异议处理一次负面的事件，需要十二次正面的事件才能弥补。我们必须要有一个正确的意识：每一次客户有问题时都是我们赢得竞争的机会，如果你在这时抛开客户，你损失的正是客户。有道是：有期望才有抱怨。请你记住：如果你表现不错，他们会告诉3个人；如果你表现十分良好，他们会告诉10个人；如果你表现不佳，他们会告诉25个人；如果你与客户发生争执，他们会告诉所有的人。民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]宗旨客户的满意最大公司的损失最小民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]培训内容1.顾客抱怨想得到什么2.为什么会有投诉3.如何接受顾客抱怨4.处理顾客抱怨的方法5.卖场禁句6.如何使矛盾降级7.12.5个顾客服务标准民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]客户抱怨想得到什么1.尊重2.聆听3.行动4.补偿5.感激民生集团TEL：029-87627231E-MAIL:[e-mail]为什么会有投诉1.冷漠2.反应能力3.态度差劲或鲁莽4.话说太满5.能力不足6.太急燥7.斤斤计较8.推脱责任9.品质不良10.服务差劲民生集团TE