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培训讲座光盘光盘培训对象：加盟商，营业员讲师：曾勇课程按排：四节讲座场地布置：饰频购物展厅培训时间：每一节讲座45分钟拍摄时间：拍摄：熊军每一节课的制作时间：四天推广方式：1、制作光盘2、在网上制作专题页3、同时上传到视频分享网站。推广公司第一课：水晶专业知识培训...........................................................................................................11.1产品知识.............................................................................................................................11.2水晶专业术语.....................................................................................................................11.3水晶搭配方案.....................................................................................................................21.4水晶的选购.........................................................................................................................21.5水晶的保养与消磁.............................................................................................................3第二课：水晶与风水培训...............................................................................................................42.1水晶解石（水晶功效）.....................................................................................................42.2水晶坊水晶开光.................................................................................................................42.3星座物语.............................................................................................................................42.4水晶与十二生肖.................................................................................................................5第三课：专卖店选址及店面管理培训...........................................................................................53.1专卖店选址.........................................................................................................................53.2店容店貌规范.....................................................................................................................63.3店面布局与规划.................................................................................................................63.4商品陈列指导.....................................................................................................................73.5货品管理.............................................................................................................................7第四课：店长培训...........................................................................................................................84.1营业员服务规范.................................................................................................................84.2接待语言规范.....................................................................................................................84.3仪容、仪表和仪态.............................................................................................................84.4微笑服务.............................................................................................................................84.5销售技巧.............................................................................................................................84.6销售流程.............................................................................................................................94.7顾客服务守则.....................................................................................................................94.8优秀店长分享.....................................................................................................................91第一课：水晶专业知识培训1.1产品知识水晶玛瑙钻石莹石石榴石珊瑚琥珀碧玺珍珠猫眼天珠松石锆石翡翠玉软玉青金石砗磲红蓝宝石1.2水晶专业术语摩氏硬度：表示矿物硬度的一种标准。水晶的硬度为摩氏7，相当于钢锉一般坚硬，这使得脆且易碎的黄玉、钻石、欧泊石、祖母绿之类的宝石相形见绌。解理：矿物晶体受力后常沿一定方向的平面破裂，这种性质称为解理。所谓解理是指矿物被打击时，常沿一定方向有规则地裂开形成光滑平面的性质。根据解理的完全程度可以分为五类：极完全解理、完全解理、中等解理、不完全解理和无解理，水晶则属于无解理。手感：用手去触摸水晶，天然水晶通常温度要比人造水晶的要凉的多。折射率：折射率：水晶的折射率为1.544-1.553,几乎不超出此范围。折射率是指当光线由空气中透入宝石晶体，并产生折射现象，其入射角正弦与折射角的正弦之比值。脆性：指被击碎、压碎、撞碎的难易程度，它和硬度不是一个概念。克拉：宝石的重量单位，用来作为称量宝石的砝码。1克拉=0.2克。包裹体：晶体内所含的可以观察到的杂质，简称“包体”。纹理：纹理归根结底是色彩。色彩是光的一种特性，我们通常看到的色彩是光作2用于眼睛的结果。熔点：水晶的熔点为1713摄氏度。比重：水晶的比重为2.56-2.66克/立方厘米。同体积的水晶重量是同体积水的重量的2.56-2.66倍，块状变种水晶密度可能稍高些。断口：贝壳状。断口也叫破口。它是指矿物被打击后只产生不规则的破裂，破裂面凹凸不平称为断口。根据断口的形状可分为：贝壳状和锯齿状。1.3水晶搭配方案水晶与肤色：肤色白皙的、肤色偏黄、肤色偏黑、肤色偏红发型与水晶：高贵典雅型、简洁明快型、活泼轻松型水晶与服装：深色系列、浅色服装、职业服装、便服、运动装或时装水晶耳环佩戴与选择：方脸型、圆脸型、面部瘦俏或长脸型水晶项链佩戴与选择：长型脸、圆脸、椭圆型脸珠宝首饰与身材的搭配：身材高大、身材娇小1.4水晶的选购看选料：选料精良的水晶制品，应看不到星点状、云雾状和絮状分布的气液包体。质地以纯净、光润、晶莹为好，如果发现有深浅不一的断裂纹、斑点，则属于次品。看做工：水晶制品加工过程分为两种，即磨工和雕工。如水晶项链、手链、耳环等属于研磨品；观音像、内画鼻烟壶等属于雕刻品。一件做工好的水晶制品应考究精细，不仅能充分展现出水晶制品的外在美（造型、款式、对称性等），而且能最大限度的挖掘其内在美（晶莹、巧色）。看抛光：抛光的好坏直接影响到水晶制品的身价。水晶在加工过程中须经过金刚沙的琢磨，粗糙的制作会使水晶表面存在磨擦的痕迹。好的水晶制品自然透明度、光泽都比较好，按行话说法“火头足”。看孔眼：对于缀穿水晶制品（如项链、手链、佛珠），要看孔眼是否平直，孔的粗细是否匀称，有无细小裂纹。孔壁必须清澈透明，无“白痕”。看颜色：即使在同一种类的水晶中，它的不同部位的纹理、色泽也各式各有千秋。属于单色的，3要色度均匀；在同一块水晶上有深浅的，则要求其色调纹路美观大方。看协调：购买水晶首饰时，应试戴一下，看其大小、松紧、长短。如是镶嵌饰物，看是否牢固、周正和协调统一。还应注意水晶首饰的款式、色彩是否与自己的身材、肤色、脸型和服装协调。1.5水晶的保养与消磁1.5.1水晶的保养：水晶的保养称为清洗，即消磁和净化。无论你把水晶作为饰物、摆设或幻想使用水晶的神奇力量，水晶买回来均需要先清洗才能达到有效的作用。水晶的五大特质——记忆、储存、扩大、转换、聚焦。刚买来的水晶，由于水晶会记忆所有和它接触过的人事物，因此一块水晶原石可能保留了采矿工人，矿主，商人，搬运工人，零售商或雕磨师父等等的记忆，也许有些不好的记忆，甚至会影响到水晶拥有者，所以要净化，天然水晶一定要与水晶拥有者亲自帮它净化才有用，否则就白废力气。水晶戴久了，或是使用水晶疗法，容易吸引负性能量，所以也要做水晶的净化喔！也有人称消