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微博运营培训手册微博运营一．微博帐号创建二．微博形象树立三．微博运营细则四．微博运营规范五．微博线上活动一、帐号创建1.注册帐号2.帐号加Ｖ1、注册帐号注册帐号注册微博帐号一般选用个人注册，填写一个未注册过的邮箱号，然后输入密码，在输入验证码，点击立即注册。•邮箱一般采用注册一个新的163网易邮箱。•注册成功后当天将帐号密码备份一份发送给主管。（包括邮箱账号密码）•邮箱帐号密码通常采用项目名字缩写来代替注册帐号注册微博帐号一般选用个人注册，填写一个未注册过的手机号，然后输入密码，点击免费获取短信激活码，然后将注册帐号用的手机上收到的激活码填写上去后点击立即注册。•通常我们不会采用手机注册，所以这里只是看看就好。注册帐号昵称输入项目名字，生日可任意输入，性别决定于你项目的人性化定位，地点就填写项目所在地，然后兴趣推荐根据项目的调性进行选取，兴趣主要是自动添加相对应的微博关注。•当你完成这些，恭喜你已经成功注册了一个微博帐号2、帐号加V以上是微博认证与未认证的区别例：企业微博可以设置自定义封面、有V标识显示帐号加V当帐号注册好之后，点击右上角齿轮然后点击这里红色方框帐号加V点击进来后可以看到红色方框内，企业认证分为官方认证和海外认证。帐号加V（官方认证）首先，我们点击官方认证，然后选择红色方框内的企业官方认证，点击立即申请。帐号加V（官方认证）上图是微博认证的流程，首先填写微博所需认证信息，然后等待审核。微博加V申请一般需要1-7个工作日。如果资料齐全当天也能通过•微博所需认证资料详见附件帐号加V（海外认证）以上是海外企业微博所需提交的资料，我们本地的微博不会接触到海外认证，所以这东西只需要了解一下就可以了。（如港资企业就属于此范畴）海外认证涉及费用，具体费用已海外注册返回邮件为准，一般为港币4000.二、形象树立1.主页装饰2.资料完善3.图片尺寸4.图片要求5.焦点图顺序1、主页装饰首先点击第一张图的右上角红色方框内的图标，然后会出现第二张图的画面，在这里可以设置自定义背景图以及自定义微博框架的颜色，但封面图只有加V认证的才可以设置自定义图片。•一般背景图与封面图会在加V后设置成项目相关图片。2、资料完善首先你看到的是主页上的大部分显示的资料。（标签在项目名下面）（一般在主页上显示这些就差不多了）文章是发送长微博形成，相册是发送微博自动形成，其余的在后面会提到。•看不清楚图片可以自行拉大资料完善点击昵称→设置管理→资料设置，然后可以设置友情连接、子品牌、领导人、员工、详细地址、焦点图和焦点视频都在这里设置，设置好后会在主页显示出来。•之前主页显示的最新活动请看最后。资料完善在微博的右上角设置内，可以调整官方昵称、官方资料、个性域名、头像、官方标签等。3、图片尺寸以上为微博上所有需要上传的图片的尺寸大小。（注：PX=像素）背景图尺寸1600*900px封面图尺寸920*300px焦点图尺寸560*260px头像尺寸180*180px4、图片要求背景图和封面图建议使用统一色调，并且图片要求带有项目信息或者符合项目调性，而且封面图如若要带文字，最好将文字P图时放在居左或者居右，因为如果居中，部分文字会被头像所挡住。图片要求头像不是特殊情况一般都会选用项目LOGO。图片要求焦点图只能上传5张图片，焦点图要求图片清晰，并且焦点图要选用项目之类的图片。•最好在焦点图上加上项目的LOGO。5、焦点图顺序★焦点图顺序如下：（可根据项目节点调整）①活动现场②活动预报③项目实景④效果图片⑤全局图片三、运营细则1.日常工作2.定时微博3.话题推广4.舆情监控5.关键词搜索1、日常工作首先要将发送微博的框架定制出来，什么样的框架发送什么样的内容，如#开心时刻#、#早安***#、#新闻时分#之类的话题，项目话题最好采用项目名字作为话题。在创建了一个新的项目话题时，要记得申请话题主持人，详情见后面。每日发送微博数量在5条左右，关键词搜索次数4次，如若有真实粉丝对项目微博进行评论，要及时进行回复，每日在搜索关键词时若发现和项目有关的微博，需要及时进行互动评论或者转发，如若没有真实粉丝互动，则可以用小号自行评论回复。在晚上或者周末时，则采用定时微博来进行微博的发送，具体操作流程请见后面。2、定时微博定时微博分为两种：①皮皮时光机②定时发送微博皮皮时光机首先在搜索方框内输入“皮皮时光机”，然后点击应用，在点击第二个红色的皮皮时光机，然后点击立即使用。皮皮时光机这里就是皮皮时光机定时发送微博的主页面，操作流程见上图。•若看不清楚文字请将图片拉大进行观看注：一定要看清楚右上角的项目logo是否正确，避免串号。定时发送微博首先，在首页点击红色方框内的三个点，然后点定时发，然后点击红色方框内的管理待发布微博。定时发送微博然后在红色方框内输入你所需要定时发送的微博，然后上传图片，设定发布时间，最后点击定时发布，即可在下方的待发布里看到你所设置的定时微博。3、话题推广首先点击一个你所发送的微博的话题，如第一张图的红色方框内，然后点击第二张图红色方框内的添加关注以及申请主持人，并且可以将话题的头像更换成项目的二维码。4、舆情监控详见附件2015互动部负面舆论监控及处理细则5、关键词搜索首先点击微博顶端的放大镜，进入搜索页面，然后在搜索方框内输入要搜索的关键词，关键词一般搜索自己的项目名字，或者地点+项目名，然后点击搜索，如若搜索到粉丝发送的微博和项目有关要及时对其进行回复。关键词搜索关键词分早、中、下、晚四个时段分别搜索，除了常规粉丝互动微博外最重要的事负面信息的及时搜索，另在活动期间或节点推广期间除了项目有关的关键词，还要根据当时的活动关键词进行搜索。四、运营规范1.微博发送要求2.串号之类问题3.内容图片问题1、发送要求原微博：转发微博：（去水印、无关联字、标明出处）所采微薄注明出处发送要求发送微博内容有可读性√X发送要求图文不配X柔软时光：（娱乐、新品发布、时尚资讯），文字为生活感悟，图为时尚图片。√发送要求@粉丝并转发评论要求：1、微博内容是否关于我们的项目2、微博内容是否正面3、微博时间是否及时有效（不要转发很久以前的）4、每天不同时间段选择一至两条优质微博转发即可，避免刷频5、转发必须要加上自己的评论。（可以娱乐，也可以带项目）6、不要在网上随意回复有关数据的东西，最好了解清楚后进行私聊回复发送要求不要短时间内连续@圈内人士造成骚扰，产生厌恶。发送要求不必转发的微博1、广告微博2、微博里面大量提及其他项目3、涉及敏感字眼（如：政治、特殊人名、涉黄等）发送要求转发后不能单一评论表情或者不评论2、串号问题如在负责2个以上的项目时，在发微博时一定要再三检查微博发送的帐号是否正确。当微博发送成功后点击已发送微博，查看是否有发送错误，如发现发送错误，要第一时间删除。每日检查自己发送的微博，查看是否有串号导致的微博发送错误等问题。3、图片问题图片水印去除图片问题图片大小要合适图片问题图片清晰度合适五、线上活动1.微博上能举办的活动2.需要@哪些大号3.是否需要大Ｖ转发4.活动微博置顶、造数据1、微博活动首先点击右上角项目名字，然后在管理中心内选择营销推广，然后在活动中心内可以看到进行中、未开始、已结束的活动，这是我们需要点击右上角的创建活动。微博活动微博上的活动分为5个，所有设置都差不多，我们先来看第一个，有奖转发。有奖转发活动玩法如红框内，首先，将活动所需要的标题、话题、时间、图片、活动详情、参与资格、奖品之类的东西准备好，然后提交审核就可以了。•图片尺寸见图中红色方框处。•审核标准：微博活动幸运转盘（图片看不清楚可拉大进行观看）活动玩法如红框内，首先，将活动所需要的标题、话题、时间、图片、活动详情、参与资格、奖品之类的东西准备好，然后提交审核就可以了。•图片尺寸见图中红色方框处。•审核标准：微博活动幸运转盘微博活动有奖征集（图片看不清楚可拉大进行观看）活动玩法如红框内，首先，将活动所需要的标题、话题、时间、图片、活动详情、参与资格、奖品之类的东西准备好，然后提交审核就可以了。•图片尺寸见图中红色方框处。•审核标准：微博活动免费试用（图片看不清楚可拉大进行观看）活动玩法如红框内，首先，将活动所需要的标题、话题、时间、图片、活动详情、参与资格、奖品之类的东西准备好，然后提交审核就可以了。•图片尺寸见图中红色方框处。•审核标准：微博活动预约抢购（图片看不清楚可拉大进行观看）活动玩法如红框内，首先，将活动所需要的标题、话题、时间、图片、活动详情、参与资格、奖品之类的东西准备好，然后提交审核就可以了。•图片尺寸见图中红色方框处。•审核标准：微博活动预约抢购2、@大号一般我们@的大号都为项目所在地大号，并且@人时都在微博评论里进行@。如图：更多细则详见附件2015线上活动执行标准3、是否需要大Ｖ转发在活动准备之前要提前确定好是否需要大V进行活动的转发，如需要，提前联系好帐号，咨询好价格之类的。更多细则详见附件线上活动执行标准4、微博置顶当活动预报或者活动微博发送出来之后，第一时间将活动微博置顶，如图，点击微博邮编的小图标，然后点击置顶即可。造数据等更多细则详见附件线上活动执行标准