沃尔玛基础领导艺术培训01

1基础领导艺术培训LeadershipFoundation欢迎参加2培训员介绍SallyLiMaggieZhang3沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!4趣味分组5寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，横滨，马尔代夫6团队组建组建团队队名、队徽、口号、介绍你的团队2分钟/队制定班规7期望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人8领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。9课程包括：公司文化公仆领导团队建设人力资源政策沟通员工发展多元化工作生活平衡/授權10课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧11测试时间10分钟12心靈之旅13遊戲时刻闭眼找北14北西南东15指南针指南针为我们永远指明了前进的方向16地图地图告诉我们如何从甲地到乙地17正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北18三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越20真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...23顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望25一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务=顾客亲身感受到的服务26一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标27追求卓越精益求精超出顾客期望基層调查/會議30五项承诺保证现货标价合理展现价值快速收银培训员工ThomasM.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官33山姆的十项成功经营原则原则1敬业原则2与所有同事分享你的利润原则3激励你的合伙人原则4交流沟通原则5感激你的同事为公司所做的每一件事34山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。原则7倾听公司中每一位同事的意见原则8要做得比顾客所期望的更好原则9比对手更好地控制费用原则10逆流而上，另辟蹊径。35休息时间36什么是领导艺术？37领导艺术是带动他人自愿为共同理想而奋斗的一门艺术.-《危机领导人》38领导艺术公式领导艺术=尊重x信任\关心他人感受和需要/技巧x知识39公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？40公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。41老闆与公仆領導42公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议43沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人44公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項45态度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是[态度]46态度的类型积极的、主动的消极的、被动的47兩种態度語言對比被動我無能为力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動试试看有没有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方式48兩种態度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算49关心圈50关心圈影响圈51关心圈影响圈积极的态度52关心圈影响圈消极的态度53態度找出控制範圍并專注于此态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否55能赢多少就赢多少！WinasmuchasYOUcan!游戏时刻56赚钱机会6紅色输每组1百元5紅色1藍色赢输每组1百元每组5百元4紅色2藍色赢输每组2百元每组4百元3紅色3藍色赢输每组3百元每组3百元2紅色4藍色赢输每组4百元每组2百元1紅色5藍色赢输每组5百元每组1百元6藍色赢每组1百元57能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？你代表的是谁？代表们遵守了承诺吗？每一轮的信任程度如何？58=誠實+正直信任61休息时间62团队是什么？63团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生64团队特征共同工作目标一致65Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多66团队发展表现階段組成階段磨合階段融合階段表现階段67团队发展的四个阶段組成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策學習成为团队成员几乎没有什么成绩68团队发展的四个阶段磨合阶段(1+12)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关69团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性竞争投入时间和精力，取得显著进步70团队发展的四个阶段表现阶段(1+12)互相协作创造性和能動性第三选择7172物品排列平面鏡1一罐2加侖(7.5公升)的汽油混合物2一罐5加侖(19公升)的淡水3一箱美國軍用C號軍糧4一塊20平方尺(3平方米)的不透明塑料布52箱巧克力塊6一個釣魚工具箱715尺(6米)尼龍繩8座墊9防鯊設備10一夸脫(1公升)160度的波多黎各朗姆酒11晶体管收音机12太平洋地圖13一頂蚊帳14六分儀157374阅读任务阅读《富甲美国》第二章：小店起家第十一章：创造一种文化第十五章：谦虚经营完成《學員手冊》第2頁、4頁、14頁、15頁照顾好你的队员