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THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.盖洛普–万科集团2005年度Q12®工作环境评测与员工敬业度调查报告二零零五年十二月盖洛普咨询有限公司THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.项目回顾结果摘要附加题结果I.II.III.IV.下一步行动V.Q12主要结果员工数据与客户数据的关联VI.THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TMTHEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.最重要的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的企业文化，驱动员工敬业度THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.盖洛普Q12®员工敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•鼓励发展•关心我•过去七天内受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•使命/目标•意见受到重视第四营地：我的发展•学习和成长•谈及进步我的获取我的奉献我的归属共同成长团队合作管理层支持基本需求我的发展THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12®是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12®THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12®的目的盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12®ManagementMesurementTHEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。测量指标0.总体满意度Q12TM1.万科有很好的发展前景。2.我对万科的高层管理者有信心。3.作为万科的一员我感到很自豪。4.和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。5.在万科，我的工作得到了合理的回报。6.我的工作表现得到了公正的评价。7.万科向员工提供公平的发展机会。8.在万科，获得提升的都是优秀的人员。9.万科是一家客户导向的企业。10.万科是一家开放透明的企业。11.万科是一家善于应对变化的企业。12.万科是一家奖惩分明的企业。附加题V12THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.各地公司回收率•实施万科集团第一次工作环境评测（2005年11月）–地产全员参与（总计1945人）–回收率高达95%（有效问卷1848份）–生成各级经理报告366份公司名称完成人数完成率无锡地产40100.00%镇江地产21100.00%佛山地产20100.00%昆山地产16100.00%大连地产5398.10%长春地产5198.10%南京地产4197.60%深圳地产21597.30%中山地产3697.30%成都地产9797.00%东莞地产5896.70%上海地产29196.00%广州地产13695.80%北京地产11395.00%万科益达5795.00%鞍山地产3594.60%武汉地产8493.30%沈阳地产11592.70%集团总部17791.70%天津地产14190.40%苏州地产5187.90%THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.研究定义•均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。•大均值(GrandMean®)=根据以上情况分制对盖洛普Q12®问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。•盖洛普Q12®=盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。•顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。•敬业阶梯得分=评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。•样本量=回答某个问题的人数。•盖洛普50百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。•盖洛普75百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门的Q12得分在其之上。THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.盖洛普员工敬业度指数•敬业–这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部分得到满足。•从业–这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。•怠工–这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。盖洛普的敬业度指数旨在帮助客户组织了解其员工的敬业度总体水平。盖洛普基于对Q12项目与工作场所中多种结果变量之间关系的深度研究开发了专有分析工具，根据Q12评测结果将客户组织的员工分为三类，敬业（Engaged）,从业（NotEngaged）和怠工（ActivelyDisengaged）：注：敬业度指数的统计要求样本量大于100，样本量小于100的群组无法计算该指数。敬业度指数是基于Q12个体反应的指标，有别于Q12团队反应指标。THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.项目回顾结果摘要附加题结果I.II.III.IV.下一步行动V.Q12主要结果员工数据与客户数据、财务数据的关联VI.THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.整体满意度•员工的整体满意度高，对公司表示非常满意的员工占四成（43％），达到盖洛普全球数据库第82百分位。微观工作环境总体•集团Q12大均值为3.89，高于盖洛普数据库第50百分位(3.78)，达到59百分位。•敬业员工和怠工员工的比例分别为36％和8％。敬业：怠工＝4.5:1,达到了理想比例4:1。•各子公司、部门/团队的得分差异显著，其中最高和最低得分分别为5.00（100百分位）和2.79（2百分位）。优势•员工普遍认同公司使命和目标，员工的个性和意见受到尊重，有机会学习/成长。•高、中层经理敬业度优于员工；服务年限越长敬业度越高。最佳团队•62％的部门/团队的得分达到和超过盖洛普全球数据库第50百分位。共有102个部门/团队的得分超过得盖洛普全球数据库第75百分位。各个地产公司的优秀团队代表如下：结果摘要1THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.集团总部•董事会办公室•集团办公室•财务管理部IT中心成都地产•城市花园项目管理部•双水岸项目经理部•魅力项目经理部鞍山地产•工程设计部•李莉所管辖部门（总经理办公室，成本管理和财务管理）长春地产•总经理直属团队•成本管理部•销售部佛山地产•金色家园项目部•副总经理直属团队东莞地产•财务管理部•总经理直属团队深圳地产•工程管理部•成本管理部•设计部装饰设计组中山地产•营销管理部结果摘要2北京地产•胡东梅管辖部门（人力、客户关系、总经办、城花遗留问题工作中心）•销售中心经理直属团队•销售中心西山销售组无锡地产•总经理直属团队大连地产•总经理办公室武汉地产•工程总监直属团队•城花项目经理部沈阳地产•客户关系中心•金色家园项目经理部天津地产•工程管理部•财务管理部上海地产•闵行七宝项目经理部•陈东彪副总经理直属团队•人力资源部广州地产•总经理助理黄尚斌直属团队万科益达总经理直属团队南京地产•设计部THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.不足•大本营（基本需求）：有待进一步讲明工作要求；•第二阵营（管理层支持）：整体偏弱，体现为员工定位、精神激励、日常关怀和谈及进步的相对欠缺；•第三阵营(团队合作)：同事间合作和信任感有待加强；•两类人群需特别关注：营销、销售、规划设计线条的员工；客户界面（客服、销售、维修）的员工。归属感和公平感•总体上，员工的归属感强，看好公司发展前景，对公司高层充满信心，有强烈的自豪感，认同公司的文化和价值观；•员工有基本的公平感，基本认可公司奖罚分明，绩效评估公正，任人唯贤，收入与回报合理，但对收入在同行业的竞争力评价较低。结果摘要3THEGALLUPORGANIZATIONCopyright©1996-2004TheGallupOrganization.Allrightsreserved.项目回顾结果摘要附加题结果I.II.III.IV.下一步行动V.Q12主要结果员工数据与客户数据的关联VI.THEGALLUPORGANIZATIONCopy