月工作总结范文和工作计划（实用5篇）

写作好帮手1/14月工作总结范文和工作计划（实用5篇）【导读】这篇文档“月工作总结范文和工作计划（实用5篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！月总结工作计划1一、创城工作。一是持续开展物业小区专项整治提升行动。对非机动车划线停放，增加晾晒区，对建筑垃圾池树立标识，对楼道堆放和占用楼道停放车辆进行清理。并完成“数字城管”平台交办单办理，本月区住建局共检查20个小区，发现200条问题，现已全部整改到位收到创城办交办单9件，涉及9个小区，48条问题，有17条正在整改中。二是开展建筑工程文明创建工作。开展创城工作专项巡查3次，做到了在建项目的全覆盖，围绕建筑工地现场环境整治、围挡公益广告布置等方面进行了重点检查，督促责任单位落实整改措施。开展对在建项目扬尘治理工作专项检查，10月共开展扬尘治理专项检查4次，检查工程20项(次)。三是推进老旧小区改造及乡镇污水处理厂。老旧小区改造目前工程主体已结束，写作好帮手2/14现进行工程零星扫尾，10月底进行工程验收。新区污水处理厂提标改造项目已经进入试运营。二、重点项目建设。按照时序进度推进20xx年重点项目。独山湖路、五尖山路、康泰路、文华路，临时设施配建完成，道路清表完成约20%。花鸟鱼虫市场预计10月底进行搬迁。皇庆湖景观工程正在加紧推进。五个安置小区项目均按照年初既定时间节点目标稳步推进。同时积极谋划20xx年18项重点工程建设项目。三、征收工作。技师学院地块协议签订完成过半；滁阳路、龙兴路、全椒路、同兴路、一棵松、南小庄等地块征迁工作扫尾；完成芙蓉路、仁和路、扬子大市场南侧、乌衣老街片区等方案征求意见工作。四、推进村镇建设。一是农村危房改造目前已全部完成，累计拨付补助资金万元，全部打入农户“一卡通”。二是推进农村人居环境整治工作。在全区8个镇政府驻地开展拆除乱搭乱建行动，截止目前累计拆除违法建筑约15000㎡，清查违法占地、违法建设354户；全区范围内累计清理乱堆乱放约2500处，拆除旱厕约3000户，清理垃圾22500吨，垃圾无害化处理率达到90%；非正规垃圾堆放点已写作好帮手3/14完成9个，剩余大柳镇的1个点已确定中标单位正在清理中，计划月底前完成整治任务；6个镇政府驻地和2个中心村共10个污水处理设施已全部建设完成，目前正在试运营；自然村卫生改厕2500户任务已全部完成；全区排查农村黑臭水体共20条，正在制定整治方案；全区共整治渠道63条总长，整治排涝沟共计10条总长，共整治塘坝33座；已完成农村道路畅通工程建设任务公里；全区开展32个村庄的环境综合整治，目前已完成20%的整治任务。五、开展建筑工程质量安全标准化示范工地创建及建筑项目农民工用工五项专项检查等工作。10月，我区共完成市级安全文明标准化示范工地2项。联合人社局开展农民工摸排专项检查，检查工地45项，检查内容包括建设单位工程款支付情况、农民工人员花名册，实名制考勤、工资发放记录、有无重大隐患等情况。11月份工作计划一、创城工作。一是持续开展物业小区全国文明城市创建工作，开展20xx年老旧小区改造项目现场踏勘、设计、监理等招标工作。全面开展20xx年住宅小区文明创建达标提升工作。二是开展建筑工程文明创建工作。加强扬尘治写作好帮手4/14理不达标企业整改工作“回头看”巡查检查工作；开展工地围挡、公益广告布设巡察工作，及新开工工地现场文明施工评价工作，进一步推进工地文明创城工作。二、重点项目建设。继续加快20xx年重点项目建设，计划独山湖路、五尖山路、康泰路、文华路临时设施配建完成，道路清表完成约40%；白庙，桂香园二期安置小区项目进场施工，开始临时设施搭建；竹园二期安置小区项目进场施工，开始临时设施搭建；吕赵水库综合整治工程完成总进度的90%。其他项目按进度推进。三、征收工作。计划启动扬子大市场、芙蓉路、仁和路市级道路及乌衣老街地块等征迁任务；继续加大对各征迁地块扫尾工作的督查督办工作。四、推进村镇建设。11月份加快推进村庄整治工作。联合区直相关单位对各镇开展督查。加快改厕验收工作。五、继续深入开展建筑工程质量安全排查整治工作。开展XX新区建设工程质量安全实施监督验收管理，强化质量安全标准化示范工地的创建工作，完成市级安全文明标准化示范工地创建1项。写作好帮手5/14月度工作总结和计划2客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种。种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。写作好帮手6/14零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。月工作总结与计划3班组长时光荏苒，光阴似箭，自____代班以来，已有一个月之久，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，班组也一直在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，我仔细端读试卷良久，方知自己作为最基层的企业管理者，诸多方面还深有不足。以下是我做班组长工作的一些总结。写作好帮手7/14首先是自身管理方面：作为一个优秀的班组长，本身自己必须以身作则，公司要求的规章制度自己必须带头做好。而自己却一直在个人形象方面稍显随意，譬如上班期间，无意识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解，知道哪些岗位可能会发生突发事件，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果依旧收之甚微。对此，以后自己会在这方面严格要求自己，努力执行EHS要求的防护到位，切实做好员工的安全防护工作。其次是员工管理方面：作为一个优秀的管理者，自己必须要深入了解自己的下属，包括他（她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他(她）体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，写作好帮手8/14也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好，一小部分说你坏，才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的执行。因为朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来，从当初的__师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究，______等老员工在我班的不屑与刻意逃避重任，以及年轻员工的夜班随意离岗与经验匮乏，委实给了我巨大压力，深感管理是一门很深的学问，是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的代写论文人物的小社会中把这个团体玩转起来，不光需要埋头苦干的精神，还需要胆识和魄力。对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以随便捏的柿子；对于不屑你的员工要让他认识到你的能力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强（至少不差）；对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息；同样还要让大家了解到你一直在努力地想把这个班组带好，想让每个人都得到领导的肯定与认可，这样慢慢的他们就会从心里折服与你，慢慢的这个团队就成型了。写作好帮手9/14当然，由于自己社会阅历，经验方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致班组偶尔的不和谐。譬如七月份在U9713离心岗位的______与取代岗位新进员工____发生口角就是一个典型例子：由于公司极少数员工的挑拨，导致其对离心岗位颇有怨言，虽予以调动，但因时间仓促，未及时深入了解新近员工____性格特征，第一天相处，没有很好的磨合，由于岗位操作方式不同，导致矛盾，最后演化为口角，虽及时制止，但此次之后深知不同员工，性格上的差异与岗位安排的重要性。以后自己会在这方面多加用心，争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。最后，作为一个优秀的班组长，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力辅助领导的工作，从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进行。总之，经过上次的考核，感触颇多，深知自己在现场管理，人员管理，生产管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应该做的工作，争取成为一个优秀的基层管理者，不辜负领导的期望和栽培之心！写作好帮手10/14月度工作总结和计划4十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种。种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将十一月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行写作好帮手11/14开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想