好文供参考!1/14提升服务质量心得体会范文精编4篇【引读】这篇优秀的文档“提升服务质量心得体会范文精编4篇”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!提升服务质量心得体会1今年7月,我院开展“服务质量提升月”活动,全面提升医院服务质量,切实为人民群众提供优质服务。(一)深刻理解优质医疗服务的概念随着社会经济的发展,医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以,如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变,仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念,优质服务就成了无源之水、无根之木。优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理是否到位、医院形象,社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多好文供参考!2/14环节组成的一个连续的运行过程,整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”,参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题,哪怕是细小的问题,都会影响整个医疗服务的质量。(二)牢固树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。当然,要想真正树立优质医疗服务的意识,必须有思想道德和文化素养做基础,否则就成了空中楼阁。所以,平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习,如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了,素养提升了,那么,优质医疗服务也就水到渠成了。(三)多层次开展优质医疗服务1、礼仪规范古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊好文供参考!3/14的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力,良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们,上班第一件事就是见到病人会主动问一个好,打一个招呼,关心一下病情变化,查房先敲门,病人治疗完走时再打一个招呼,叮嘱一声注意事项,礼貌地与每一个病人交往。接电话时,做到“迅速接听问声好”;出院时,预祝病人早日康复,定期记得电话回访等。2、微笑服务微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。微笑,时不分四季,地不论南北,只要有人的地方,微笑之花都回绽放。失望时,一个微笑可以让你重新树立起自信;悲伤时,一个微笑可以温暖你的冰冷的心;挫折时,一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。病人到医院,本身在生理、心理上就承受了一定的压力,如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗?”那么,因为这张笑而可亲的脸,好文供参考!4/14马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时,医生给病人一个安慰的笑,马上就会让病人消除对痛苦的恐惧,树立对治疗的信心。3、换位思考换位思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解并尊重,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。4、医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,是塑造医院形象的需要。目前,好多医护人员,把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍,就好像是做好了医患沟通,其实那只是一种机械的告知,不是医患沟通。真正好文供参考!5/14的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流,并给与同情,抚慰,支持,指正、鼓励及希望。这样,才能得到病人的充分信任,同时也得到病人的完全信息,更有助于诊断和治疗。5、注重细节细节是平凡的、具体的、零散的,对于我们医务人员,细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的,独一无二的,无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度,诚恳程度和对病人的关爱及尊重,也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每一个细节,把小事做细,把细事做透:我们无需刻意做些什么,只要从病人身边的每一件小事情做起就好,一句问候,一个微笑,一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。一个人的工作态度折射着他的人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说,细节体现着素质;对部门来说,细节代表形象;对事业来说,细节决定着成败。我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。二、服务能力方面好文供参考!6/141、患者到医院看病,最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣,而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。作为一名患者,在身体上享受到康复的同时,心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平,具备较强的语言表达能力、综合协调能力,善于抓住时机,及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时,医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。2、医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介,在规划发展时,应有计划地向社会传播医疗服务信息,树立医院形象,而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。比如统一医院的经营管理目标和服务理念,注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务,要考虑服务的可行性和及时性,让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想,在为他们排忧解难。3、沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提,是化解医患之间矛盾的有效武器。现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生,很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。因此,医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时,要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力,使他们敢于和患者沟通、善于交流。只有这样,医务工作者的付出才能得到好文供参考!7/14患者的认可、肯定,才能真正体现出自己作为一名医生、一个护士的价值。当患者发泄自己的心理压力时,作为医务人员一定要冷静,要学会聆听,注重对患者的心理疏导,以求得患者的理解和配合,和患者建立融洽的朋友式关系。当然,沟通要掌握一定的技巧,讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等,学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。4、在现实生活中,患者需要的是实实在在的服务,所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边,把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。比如成立陪送中心,有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查;设立专门的导医,为患者明确指引各科室、各检查点的路线;设立药品价格咨询台,为患者解答药品的相关问题;配备爱心服务车,免费接送行动不便的患者住院、出院等等。通过开展多项便民服务措施,使患者看在眼里,记在心里,从细微之处得到感动。这样,医院不仅能赢得越来越多的好口碑,在公众中树立起良好的形象,还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式,最大程度地构建和谐的医患关系。提升服务质量心得体会2好文供参考!8/14随着时光匆匆的流逝,我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站,已有六个多月了,在这期间,我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助,加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使我对公司销售部门有了初步的了解,在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益,我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声,问有答声,走有送声,”双手递送,主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针,高质量的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位,在工作期间,我觉得除了学习公司的业务,还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展,另外,我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的,还是来学习知识,为顾客提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样,自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细好文供参考!9/14致和全面,还在于热情和微笑。微笑服务是美德,当你每天对着镜子整理仪容的时候,当你微笑的时候,不但使自己心情愉悦,精神饱满,从而展现在顾客面前的是一个全新的自己,把自己的第一个微笑带给顾客,把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情,影响整个集体的情绪。因此,“微笑”是良好修养的外在表现,是种美德,是种和谐!“为客户提供全员,全面,全过程,全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下,以服务引领竞争优势,中国石油的明天一定会更加美好,宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!提升服务质量心得体会320xx年是我们航空公司服务提升年,公司高瞻远瞩,已经将“提升服务品质,拓展高端市场”上升为公司战略重点,努力为客户提供最优质的服务和最大的附加值,不断追求客户和企业的共同发展,开创星级服务与高端客户市场互动的新局面。新的形势,新的起点,新的要求,作为我们客舱部乘务人员,如何提升乘务员的工作责任心,如何有效推进三二一工程,更好地与旅客沟通;如何有效发挥客舱安全监察员的作用;如何做好文供参考!10/14好两舱旅客的服务工作等十点,我想就自己的工作实践,谈谈自己的工作感受和体会:一、抓学教,加强团队建设是前提如何提升乘务员的工作责任心?如何有效推进三二一工程,更好地与旅客沟通?如何有效发挥客舱安全监察员的作用?我认为,抓好学习教育,进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。为什么这样讲?因为工作责任心也好、与旅客沟通能力提高也好、安全监察员作用有效发挥也好,通过组织人员学习政治业务和开展各种教育活动,来加强团队建设,不仅可以增强乘务员的工作责任心,提高他们与旅客沟通的艺术,同时,组织安全监察员形成学习教育制度,可以有效发挥这部分人的作用,不辱使命,坚持原则,一丝不苟,实施全方位安全监察。在学习教育活动中,需要创新形式,通过经验交流会,理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作能力,增加队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。使乘务员和安全监察员队伍个个有压力、人人有动力,能够真正各负其责,尽职尽责。同时,搭建内部宣传平台,展现队伍先进风采,充分发挥榜样人员的作用,以激励先进,鞭策后进,以比学赶超为载体形成相互促进,良性互动的竞争局面。好文供参考!11/14二、抓质量,提升服务品质是关键如何做好两舱旅客的服务工作?如何提升旅客满意度?如何有效杜绝机上投诉?将为民服务十项承诺有效贯穿至航班中?我想,必须以“四心”为服务理念,做到“对客户热心、对岗位诚心、对公司忠心、对业务精心”,同时,制定多管齐下提升服务质量和服务水平,做到:梳理工作流程,言行举止规范,服务方便快捷,保