精编资料,供您参考提升服务质量心得体会范文优秀4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“提升服务质量心得体会范文优秀4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!提升服务质量心得体会【第一篇】一、“心”是第一位的。服务是这个社会发展的必然产物,无论你从事什么工作,都是为他人服务,他人同样也为你服务。所以心态要好,心情要愉悦,工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人,乐观向上的心态,自然服务就好,服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始。二、“语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变,使服务人员在重复服务用语的同时,强化“我在服务他人”的服务意识,而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语,尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话,可见服务用语能平和服务人员心态,同时积极暗示服务人员“客户就是上帝,我在服务他”,我代表的是公司的形象等。三、“手”原意是身体的一部分,采其引申义,身体语言、服务礼仪。为他人服务时,如何给他人服务卡或名片?向他人介绍公司时,在走廊、上下楼梯或电梯时,服务人员的位置。什么场合穿什么服装,这都是“手”的范畴,故管理者一定重视你的“左右手”。四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心,只有不断的探索,积极修正,借鉴他人好的方法,结合自身实际,才有可能成功。但方法对了,也用心了,不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合,我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模。香港回归,就是高度原则与高度灵活的经典实现。服务质量,光靠原则,有时很难达到客户满意。心语手机这四个字只是提高服务质量的基础,只有不断的学习,与服务对象和谐,与全社会和谐共生,永葆良好心态和品质,才能切实提高服务质量。提升服务质量心得体会【第二篇】20xx年是我们航空公司服务提升年,公司高瞻远瞩,已经将“提升服务品质,拓展高端市场”上升为公司战略重点,努力为客户提供最优质的服务和最大的附精编资料,供您参考加值,不断追求客户和企业的共同发展,开创星级服务与高端客户市场互动的新局面。新的形势,新的起点,新的要求,作为我们客舱部乘务人员,如何提升乘务员的工作责任心,如何有效推进三二一工程,更好地与旅客沟通;如何有效发挥客舱安全监察员的作用;如何做好两舱旅客的服务工作等十点,我想就自己的工作实践,谈谈自己的工作感受和体会:一、抓学教,加强团队建设是前提如何提升乘务员的工作责任心?如何有效推进三二一工程,更好地与旅客沟通?如何有效发挥客舱安全监察员的作用?我认为,抓好学习教育,进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。为什么这样讲?因为工作责任心也好、与旅客沟通能力提高也好、安全监察员作用有效发挥也好,通过组织人员学习政治业务和开展各种教育活动,来加强团队建设,不仅可以增强乘务员的工作责任心,提高他们与旅客沟通的艺术,同时,组织安全监察员形成学习教育制度,可以有效发挥这部分人的作用,不辱使命,坚持原则,一丝不苟,实施全方位安全监察。在学习教育活动中,需要创新形式,通过经验交流会,理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作能力,增加队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。使乘务员和安全监察员队伍个个有压力、人人有动力,能够真正各负其责,尽职尽责。同时,搭建内部宣传平台,展现队伍先进风采,充分发挥榜样人员的作用,以激励先进,鞭策后进,以比学赶超为载体形成相互促进,良性互动的竞争局面。二、抓质量,提升服务品质是关键如何做好两舱旅客的服务工作?如何提升旅客满意度?如何有效杜绝机上投诉?将为民服务十项承诺有效贯穿至航班中?我想,必须以“四心”为服务理念,做到“对客户热心、对岗位诚心、对公司忠心、对业务精心”,同时,制定多管齐下提升服务质量和服务水平,做到:梳理工作流程,言行举止规范,服务方便快捷,保证旅客满意。让两舱旅客对我们人员服务满意,和使机上投诉为零,就是要在提高服务质量上下功夫。具体地,就是注重我们的服务语言、服务技巧的养成和提高,应该带给客人一个良好的印象和感受.而要使乘客有好的印象及感觉,在整个服务过程中就要求我们乘务员立足自我,注重细节,从小事做起,用心、用感情服务,体现票务全心全意为顾客服务的诚信.急乘客之所急,解乘客之所需,充分满足乘客一点一滴的需要,将服务承诺兑现在一点一滴之服务行动中,为他们提供人性化和贵宾式服务,不断提高服务质量。精编资料,供您参考三、抓创新,细化管理是基础如何创新客舱工作?如何创新管理?所谓创新客舱工作,就是要创新服务理念,创新服务机制,创新服务作风等。细节决定成败,创新管理,就是要进一步细化管理,实行精细化管理,如为旅客服务,从客舱各种专业服务到各种生活基本服务,都要求人员精通,既是卫生员、服务员、通讯员和勤务员,同时,又是旅客的保健员、消防员和警卫员,做到旅客有求必应,排忧解难。一句话,通过创新客舱工作和创新管理,使旅客能够确确实实享受到超值服务。因此,在创新管理的过程中,在提高服务质量的同时,需要知道乘客的期望和需要,这就要我们用心去了解和接近我们的乘客,从我们的服务意识上侧面对其了解,为我们的服务提供有力的依据,使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜,令他们觉得物有所值,最主要是在精神上让他们得到最大满足,值得他们再次消费.通过我们专业形象与细心周到的服务,让乘客感觉到有如归之温馨,这就无形中提升了我们航空公司的良好形象。让我们的服务给乘客留下最美好的印象,当他们再次选择旅行时,我们航空公司成为他们的首选。没有最好,只有更好,相信通过我们的努力,一定可以把十点工作新要求,有效贯穿于航班各个服务管理之中,落实在我们每天实实在在的服务行动上,共同塑造我们航空公司崭新形象。提升服务质量心得体会【第三篇】今年7月,我院开展“服务质量提升月”活动,全面提升医院服务质量,切实为人民群众提供优质服务。(一)深刻理解优质医疗服务的概念随着社会经济的发展,医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以,如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变,仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念,优质服务就成了无源之水、无根之木。优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理是否到位、医院形象,社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程,整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”,参与该活动的任何一个人、任何一精编资料,供您参考个环节出问题,哪怕是细小的问题,都会影响整个医疗服务的质量。(二)牢固树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。当然,要想真正树立优质医疗服务的意识,必须有思想道德和文化素养做基础,否则就成了空中楼阁。所以,平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习,如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了,素养提升了,那么,优质医疗服务也就水到渠成了。(三)多层次开展优质医疗服务1、礼仪规范古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力,良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们,上班第一件事就是见到病人会主动问一个好,打一个招呼,关心一下病情变化,查房先敲门,病人治疗完走时再打一个招呼,叮嘱一声注意事项,礼貌地与每一个病人交往。接电话时,做到“迅速接听问声好”;出院时,预祝病人早日康复,定期记得电话回访等。2、微笑服务微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。微笑,时不分四季,地不论南北,只要有人的地方,微笑之花都回绽放。失望时,一个微笑可以让你重新树立起自信;悲伤时,一个微笑可以温暖你的冰冷的心;挫折时,一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。病人到医院,本身在生理、心理上就承受了一定的压力,如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗?”那么,因为这张笑而可亲的脸,马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时,医生给病人一个安慰的笑,马上就会让病人消除对痛苦的恐惧,树立对治疗的信心。精编资料,供您参考3、换位思考换位思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解并尊重,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。4、医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,是塑造医院形象的需要。目前,好多医护人员,把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍,就好像是做好了医患沟通,其实那只是一种机械的告知,不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流,并给与同情,抚慰,支持,指正、鼓励及希望。这样,才能得到病人的充分信任,同时也得到病人的完全信息,更有助于诊断和治疗。5、注重细节细节是平凡的、具体的、零散的,对于我们医务人员,细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的,独一无二的,无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度,诚恳程度和对病人的关爱及尊重,也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每一个细节,把小事做细,把细事做透:我们无需刻意做些什么,只要从病人身边的每一件小事情做起就好,一句问候,一个微笑,一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。一个人的工作态度折射着他的人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说,细节体现着素质;对部门来说,细节代表形象;对事业来说,细节决定着成败。我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。二、服务能力方面1、患者到医院看病,最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣,而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。作为一名患者,在身体上享受到康复精编资料,供您参考的同时,心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平,具备较强的语言表达能力、综合协调能力,善于抓住时机,及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时,医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。2、医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介,在规划发展时,应有计划地向社会传播医疗服务信息,树立医院形象,而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。比如统一医院的经营管理目标和服务理念,注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务,要考虑服务的可行性和及时性,让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想,在为他们排忧解难。3、沟通是