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深信服APM渠道售前培训ApplicationPerformanceManagement应用性能管理2012-032.不同场景如何挖商机3.市场工作指引及演练内容概要应用性能的好坏，直接影响商业收益网络和应用越来越复杂，管理难度更大•网络设备和服务器越来越多•无法获知全局流量的分布•大量的时间花费在故障排查上•缺乏预警机制，事后排查业已造成损失•业务系统速度慢、页面打不开，仅仅因为硬件设备性能不足吗？更大的挑战网元管理•传统的NMS（网管系统）•侧重对路由交换、服务器等单个网元做监控桌面管理•DMI（DesktopManagementInterface）•关注资产管理、软件派送和远程控制安全管理•SafetyManagement•漏洞补丁分发等行为管理•AC（AccessControl）/IAM（InternetAccessManagement）•基于网络行为的管理，如行为控制和流量管理等传统的方法解决不了新的问题应用性能问题如何避免和排查？流量分析设备管理应用性能监控WebAppDBDNSADNTP应用性能管理APM与网管软件的差异为什么网管系统看到CPU、内存占用都很低，还有用户投诉访问变慢呢？NMS网管系统（游龙、摩卡、其他免费软件等）APM应用性能管理（SANGFOR、Netscout、Opnet、CA等）产品目的主要是针对网络设备进行监测、配置和故障诊断。主要功能:自动拓扑发现、远程配置、设备性能参数监测、故障诊断。应用性能管理是一个比较新的网络管理方向，主要指对企业的关键业务应用进行监测、优化，提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务。管理对象网元设备（路由器、交换机、服务器等等）网元设备、网络质量、应用系统组件（前端WEB、数据库、中间件）、终端用户体验，及一个用户访问一个系统缓慢或体验不好的全流程体验的监控1.APM产品市场定位3.市场工作指引及演练内容概要深信服APM应用性能管理需求刚性的方案1.Oracle+Weblogic性能监控（有Oracle和Weblogic的客户）2.WEB业务系统性能监控分析（有重要系统为WEB的）3.网络质量分析（网络慢，或者网络经常掉线）4.流量分析（主要是远端分支或用户访问总部数据中心的流量）5.网管运维（当前还没有网管运维软件的客户）围绕客户需求走，基于方案去推广一、数据库中间件健康状态监控数据库中间件监控平台建设─────────────业务场景：1.客户数据库有明确的问题1）数据库查询慢2）数据库不可用2.暂无明确问题，用于日常维护1）关注各性能指标的变化趋势，优化资源配置。2）客户有自己的监控室，可对重要的数据库，投影到大屏幕，进行实时观察。定期维护时，也可以通过该页面看到近期有无产生过告警，是否需要处理方案价值：1）整体视图页面，可以观察一台数据库的完整概况2）监控数据库I/O、SQL语句等核心性能指标数据库中间件监控方案的目标客户•目标客户：有Oracle和Weblogic的客户客户•政府：财政、人保、税务诸如系统的后台都是oracle和weblogic•金融的OA系统的后台也多少oracle•企业用oracle的更多•你所接触的客户中，那些用户有oracle和weblogic呢？•9i10g11g•OracleRac10g11g支持的Oracle数据库版本•通过Oracle/RAC自身的接口读取相关信息，无风险•用户提供一个查看数据库“系统视图”的普通管理员账号即可（例如v$session,v$sysstat这种视图的查询）实现原理•更全的信息（含历史值），更友好的展现•可以与硬件、应用、WEB、网络等信息联动，而非只局限在数据库优势Oracle数据库性能监控分析Oracle数据库运行状态视图提供Oracle的处理流程查看•WebLogicServer9.0/9.1/9.2/10.0/10.3/11g(10.3.1)支持的Weblogic中间件版本•通过WeblogicServer自身的接口读取相关信息，无风险•用户提供一个拥有monitor权限的用户账号即可实现原理•更全的信息（含历史值），更友好的展现•可以与硬件、应用、WEB、网络等信息联动，而非只局限在数据库优势Weblogic中间件性能监控分析Weblogic中间件运行状态视图提供Weblogic的处理流程查看典型案例：上海市金山区财政局思考除了上海金山财政局，江苏省财政厅、广西自治区财政厅、辽宁省财政厅也都采用了深信服的APM方案1、其它的财政厅、财政局也都会有该需求2、除了财政行业，人保、税务、大型企业也都用的到oracle和weblogic二、核心业务系统健康状态监控APM核心业务系统监控平台建设──────────────业务场景：某单位要进行今年建设的软件系统的优化和监控，保障这套系统稳定运行立项理由：某系统（如海关的HB2004、出入境检验检疫的CIQ2000、某集团的SAPERP）为单位的重要业务系统，必须确保其稳定性，系统一旦变慢或瘫痪，或严重的影响到业务效率及IT满意度，急需建立一套监控平台，实现对该系统进行监控状态监控，一旦系统变慢或中断即可通过短信或邮件告警。方案价值：各种ERP、OA、Mail、电子政府系统可主动探测的系统，还可深入分析WEB性能，系统变慢或宕机通过邮件、短信告警。目标客户：有核心业务系统的客户、今年新上一套业务系统的客户、有专项资金用于系统建设或改造的核心业务系统健康状态监控WEB系统的深入分析案例1：河南省人民政府办公厅•政务系统性能监控1.电子政务综合办公系统（OA、邮件）变慢或无法访问时，提前预警规避，提高用户满意度及工作效率2.门户网站的流量分布、时间段、热门URL做分析，提高详尽的报表案例2：湖南省电信CRM、BOSS系统健康状态健康终端用户访问时延、连接时间等思考1.你所接触的客户中，哪些客户今年要上新的业务系统呢？2.有无用户向你反馈，xx系统很重要，但是中断过，造成的后果很严重，被领导狠狠批了一顿三、网络性能分析及流量可视APM应用网络流量可视化分析─────────────────业务场景：随着XX单位、“十二五”科技发展规划的深入建设，对网络性能、带宽利用率、软件系统的稳定性等要求越来越高。立项理由：为了给公司信息化提供可靠的网络基础环境，并为公司网络规划、建设提供可靠的基础数据依据，需要不断优化、完善现有网络结构，掌握各种应用所占带宽比率方案价值：实现对网络性能、带宽利用率、软件系统的稳定性的提高目标客户：全行业（以政府、电力、大企业为主；运营商城域网有独立版本）流量可视化分析网络性能分析网络及性能分析报告案例：贵州电网运检公司本部访问生产网业务流量分析广域网（含VPN）链路质量及流量构成分析系统及网络异常告警思考1.有无用户向你反馈，他们的专线或VPN中断过，造成的后果很严重，被领导狠狠批了一顿2.有无用户跟你说过，他们不清楚自己的网络带宽是否够用，也不清楚各个系统的流量分布呢?四、应用性能管理（端到端，排障预警）APM网络及应用性能管理（端到端，排障预警）─────业务场景：客户处有了较多的网络设备、应用系统服务器等，但是当用户反映访问数据中心内某应用系统速度较慢立项理由：带宽问题：究竟哪里带宽不足？应用问题：哪一环节应用有问题？还是中间件、数据库有问题？设备问题：哪台设备发生故障？都不清楚。方案价值：实现网络性能和应用性能的统一管理，保障业务系统的稳定性目标客户：全行业（金融、运营商、政府为主），信息化建设相对较完善的客户群排障与预警深圳广电WebAppDBDNSADNTPAPM中国时刻网7*24小时的服务状态监控；统计任意时间内的访问用户、访问次数，是否访问变慢分析外部用户访问中国时刻网变慢主要频发的页面深入分析中国时刻网在被访问时是否有出现多次HTTP错误系统及网络异常告警浙江开元旅业集团•开元旅业集团是一家以酒店业为主导产业，总资产100多亿元。•中国民营企业500强•中国饭店业集团20强、世界酒店集团100强•下属企业50余家2003年集团开始信息化建设，由NC、OA、OPERA三个业务系统发展至现在10多个系统，网络的规模也越来越大，类似于小型的互联网。运维和管理难度变大网络性能分析业务健康度监测与分析思考有无用户向你反馈，业务系统中断，造成了重大损失网络中断，领导要找出原因，但是很难排查五、APM网络管理平台APM网络管理平台─────────────────────────业务场景：用户处还没有网管软件或之前网管软件只能管硬件，不能监控软件系统性能，不好用立项理由：深信服APM提供基础的网管功能，帮助用户管理越来越多的网络设备和服务器。此外，还提供应用层面的性能管理，不局限在单纯的网管领域方案价值：实现网络性能和应用性能的统一管理，保障业务系统的稳定性目标客户：暂时还没有网管系统的客户、有了普通网管软件但是不好用（不能监控软件应用性能）的客户硬件网络设备及服务器监控思考1.有无用户向你反馈，现在还没有网管系统？2.有无用户跟你说过，当前的网管不好用，解决不了面临的新问题APM的部署位置及相关license说明探针：设备的Probe口设备授权：看CPU、内存等系统授权：WEB系统深入分析Oracle授权：Oracle监控Weblogic授权：Weblogic监控APM典型应用案例（部分）1.APM产品市场定位2.不同场景如何挖商机内容概要基于如下事件，判断APM商机听到如下信息，即意味着存在APM机会即将进行大规模变动：新建数据中心、机房改造、系统升级、数据集中等准备推出新业务：例如电商平台、业务系统业务系统中断，造成了重大损失网络中断，领导要找出原因，但是很难排查网络环境复杂，IT管理上面临一定挑战IT基础设施建设相对比较成熟，有更高期望基于如下用户特征，判断APM需求关注应用系统的客户（有重要业务系统）主动探测的应用系统健康状态监控，支持所有业务系统像海关HB2004、出入境CIQ2000这种行业应用系列的优化项目都可切入各类ERP/OA/Mail自然也支持有Oracle数据库和Weblogic中间件的用户之前有接触，但当时我们还不支持的，暂搁的客户新开拓的客户有专线的用户7层可视是优势专线性能分析有预算，但是现在还没有网管系统的客户硬件监控方面我们已经越来成熟注意：拓扑生成当前暂未规划怎样与客户沟通APM的需求一技巧性的询问，倾听客户怎么说不要急于一股脑的推介自己的“产品”询问清楚客户当前的网络架构、应用系统、近期的计划、近期事件等二根据客户的关注点，针对性的介绍他只是需要一个网管系统？他关注可视（金融专线、运营商城域网等）？他关注排障（当前遇到了麻烦）？他要保障系统的性能（新上了了个重要的系统）？三给出初步的解决方案网络流量可视/网络性能分析/智能预警/网络及应用性能分析四关于测试打包型的小项目，能不测试就不要测试，浪费时间，尽量缩短周期对于客户提出要测试的，明确客户的测试预期——测试要达到什么效果场景演练：客户拜访，APM需求指引模拟演练•A：客户•B：售前人员•目标：引导APM需求