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自已否则没有人会怜悯您．科学家说过人没有完成不了的事就看敢不敢为之．在您后面点过火把世界冠军就产您的．（5）.服务方式（1）必须讲普通话。语音，语调应自然，吐字要清楚（2）对所介绍的产品要充满自信。语言礼貌。4.要接待语言（1）您好，欢迎光临。需要帮忙吗？很乐意为你效劳.（简单的说因这么店他从中选择了我们，给了我们服务的机会和生存血脉）B从行为上的服务：是对顾客最实际直接的服务让他体会到真正的免费取得顾客的信任为销售提供机会.（切不可一做服务就推荐产品要先从免费的服务入手再转入产品）C.基础服务应具备：修眉.画甲.化妆.洗面.去黑头.皮肤测式讲解能力（动手多练）.2.服务顾客一定热情与顾客建立良好的友谊和关系。优质的服务在于热情.3.要有标准的服务语言（2）服务宗旨：让每一位顾客都满意离开。（3）服务顾客贵在坚持，始终如一的为顾客服务（绝对不可对买的顾客热情招待，对不买顾客至之不理）（4）.没有服务就没有未来，一切商品都可能会被顾客淡忘，只有服务才能永存顾客心中要想我们不被顾客遗忘最好的方法就是提供顾客最好的服务A.思想上的服务：发自内心的热情与微笑，进店的顾客对他的选择光临发自内心的感激一个必竞能力有限只有所有的人一起努力完成才成就更大更高的目标，店也一样．二.服务观念（第一节课）1.服务营销：指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，口碑方式吸引顾客，维护增进与.顾客的关系从而达到销售目的（1）.顾客是我们的老板，我们的工资是顾客发的.我们如何去服务顾客，很简单“对人好，像对亲人一样的对人好”３．树立坚定的人生目标：做人要有目标，不能像无头苍蝇满世界乱窜．工作做了一份又一份，再去找工作还不知道自已会什么．要做一份会一份专一份成就一份．４．有追求感和上进心；拿破伧说过：不想当官的士兵不是好士兵．自已要瞧得起５．有一颗感恩的心：人生从一开始就接受着他人的恩慧．大从国家小从个．想想您又为他们做了些什么呢．也许您就觉得的应刻的哪谁又是不应该的哪．６．有团队精神．古人云：一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃．三个没水吃．什么事靠深圳丽缘丽妍员工培训资料(一)目的：为提高营业员的自身素质、专业知识、销售能力，增加效益而制定本培训资料。一．成就美好人生．１．空瓶学习精神：孔子日：三人行必有我师．不同的环境有不同的生存方式，我们要学会去适宜．学会其中的规律和方法才能成就自已．２．责任重于泰山：店不是老板一个人的也不是某一个员工的，店经营的成败关乎每一个人的荣誉得失。另对顾客的责任心是至关重要，也许由于你责任心不强，上帝只会光顾你一次而以。没有上帝的光顾可想而知你的命运将如何。（真正做到顾客是上帝）5.服务忌语另：皮肤的新陈代谢是指角质层由新生角质至老化角质慢慢剥落的过程。期间为28天。五.常见问题肌肤（可根据产品的说明钟对性介绍产品）（第三课）1.暗疮.青春痘.黑头皮肤特征.皮肤由外而内分为：表皮层（厚为0.07至0.2CM）、真皮层（0.3至3CM）、皮下组织。表皮层分为：1.角质层---------保护功能2.透明层---------防止水份流失3.颗粒层--------折射紫外线4.有棘层--------提供皮肤营養分泌细胞5.基底层--------分泌黑色素增强皮肤的再生能力推荐产品：优倩亮丽洁面霜.蝶尔诗去红血丝霜.姿亲去红血丝素.介绍产品：洗面奶（补水或舒缓型）——柔肤水———精华（防敏或补水型）———乳液（防敏或补水型）———防敏去血丝霜/防晒注：敏感性或30岁以上皮肤销售产品必须要求试敏（手脉及耳根部先试用有无红肿痒等情况）推荐产品：优倩补水系列.卡特琳娜舒缓系列.四.皮肤的构造与功能：（第二课）人的皮肤最厚的地方是手掌和脚底，最薄的地方是眼睑周围。推荐产品：卡特琳娜均横洁面.产品：洗面奶（根据肤类偏干或油）——柔肤水（根据肤类偏干或油）——精华——乳液（根据肤类偏干或油）——防晒5.敏感性皮肤（1）两颊易见微细血管（细血丝）皮肤表皮溥。（2）两颊发红.温度高。易起红疹，发痒红肿现象。（3）免疫力低易受外界刺激。推荐产品：卡特琳娜深层净透洁面.莱任深层净白洁面.蝶尔诗毛孔细致洁面.介绍产品：洗面奶（清爽去油型）——爽肤水（控油或收缩毛孔型）———精华——乳液（控油清爽型）——霜／防晒4.混合性皮肤特征（1）兼有油性和干性皮肤两种特征。（2）面部T字（前额，鼻部，口周.下额）皮肤呈油性毛孔粗易长粉刺.黑头。（3）两颊皮肤一般呈干性脆弱。（2）PH值5.5-5.6;多见12周岁以以的小孩.介绍产品：洗面奶（根据便油便干配）——柔肤水（根据便油便干配）——精华——乳液（根据便油便干配）——霜/防晒2.油性皮肤特征（1）优点:不易起皱纹，对外界刺激不敏感，较强的保护能力。（2）缺陷:肤色较深.暗黄.毛孔粗大、皮脂分泌量多，油腻感，纹理较粗。易生黑头.粉刺，暗疮。（3）PH值为5.6-6.6多见于青春发育期的年轻人。（2）缺陷:干燥发裂，缺水.易脱皮屑.易生细纹，毛细血管浅。易长斑缺光泽.对外界刺激敏感。（3）PH值：4.5-5.5。推存产品：莱仕补水洁面.优倩活肤补水/保湿洁面.蝶尔诗补水保湿洁面介绍产品：洗面奶（补水保湿型）——水（柔和型）———精华（补水保湿型）———乳液（补水型）———霜（补水保湿）/防晒霜3.中性皮肤特征（1）不干不油，红润细腻，富不弹性，毛孔小，不易过敏。不不知道不能换到底要不要没有不可能不卖，试什么你有没有心卖吗三.皮肤特征（第二课）顾客购买产品时一定确定顾客的确实需求（如肤质，皮肤的病状）然后推荐最适合的产品解决顾客最终的痛进而重购.因此必须掌握：1.干性皮肤特征（1）优点:白晳，毛孔小不明显，皮脂分泌量少，不易长痘。（2）你好，欢迎光临。请随便看看，可以随便了解一下.（3）你好，欢迎光临XXX化妆品专柜（目前所站的产品名）长痘皮肤的特征与原因：C.内分泌不调.肠胃不好或肝排毒不好易在脸夹两边且经常反复长.D.肾功能不好或常疲劳的易长在下巴V型部位A.黄褐斑（又称肝斑）：易长在脸夹两边呈片状又分蝴蝶斑（长在脸两边对称呈蝴蝶状）B.雀斑（遣传斑）：成点状边缘清晰一般长在鼻周围因遣传造成C.晒斑：脸部凸骨部位中间清晰边缘不清晰此斑可完全去除D.黑斑：汞铅中毒造成满脸或局边皮肤整块发黑呈片状像染色一样（此斑重点美白保养）推荐产品：莱仕眼部精华液和卡特琳娜全效眼部精华液2.与顾客沟通的秘快（1）看着对方说话：（2）经常面带笑容：（3）用心聆听对方说话（4）说话语气要高（重点）低变化向顾客打招呼是一门艺术，微妙在于时间掌握恰到好处。与顾客打招呼最佳时刻为：（1）顾客在柜台前慢步寻找商品时（2）顾客在柜台边停留时（3）顾客在抚摸商品时（4）当顾客与你近距离目光相遇时（3）眼部皱纹形成原因：皮肤松驰和缺发弹性水分产生（4）油脂粒形成原因：使用产品不当营养过剩和遣传产生注：使用眼霜时一定要从内眼角向外眼角顺时针按摩5到10分钟为佳.产品：洗面奶（根据肤类）——水（根据肤类）———眼部精华（根据肤类）———乳液（根据肤类）———眼霜（乳状／清爽型）－－眼胶（３次／周）－－防晒霜六.营业员导购技巧及能力（第三课）1.柜台前接待技巧运用（2）纹理不规则（非米状）松驰无弹性。介绍产品：洗面奶（补水抗皱型）——水（柔和补水型）———精华（抗皱补水型）———乳液（补水／抗皱型）———霜（补水／抗皱型）－－防晒霜5.眼部肌肤问题：主要是眼睛过度疲劳长时间休息不好造成.(1)眼袋形成原因:睡觉前爱喝水和脂肪堆积产生（2）黑眼圈形成原因：因疲劳血液循环不畅和肾亏产生（2）营養缺乏或睡眠不足。推存产品：姿亲去黄洁面.和芙去黄洁面.葩葩雅深层美白洁面.介绍产品：洗面奶（美白型）——水（柔和型）———精华（美白型）———乳液（美白型）———霜（美白／去黄型）－－防晒霜4.衰老性皮肤（1）肤色暗淡无光泽，皱纹多且深。如将油.陈酷.可乐和海鲜类.保营点：补水防晒推荐产品：葩葩雅去斑二合一.和芙去斑三合一.碟尔诗去斑三合一.介绍产品：洗面奶（去斑或美白型）——水（柔和型）———精华（去斑或美白型型）———乳液（美白型）———去斑霜－－防晒霜3.黑黄皮肤（1）角质层较厚，肤色分布不均。2.色斑皮肤特征（1）皮肤干燥，缺水。（2）局部有色素沉着，肤色明显深浅不均。（3）斑的主要分类和孕唇斑（眼角周围因内分沁失调或怀孕期间体质差造成）注：有斑皮肤注意清洁，休息好。多吃含VC的食品如西红柿.木瓜.萍果.橙等少吃含黑色素重的食品（4）身体机能障碍或清洁不彻底。A.休息不好易长额头部位B.爱吃辣.烧烤食品易长在嘴角周围注：针对C项且夹带D项顾客以便帮助内部排毒茶方为：中药大黃.黄莲.黄岑.金银花各6克混合泡茶每天早晚一次（严重者三到四次）。坚持十五左右配合去痘产品效果优佳（一般建议配合专业去痘产品）推荐产品:莱仕去痘套装.和芙去痘三合一.姿亲去痘三合一.介绍产品：洗面奶（去痘或去油型）——水（清爽毛孔型）———精华（去痘或退黑型）———乳液（清爽或美白型）———／粉刺／去痘霜（1）毛孔粗大，皮肤纹理较粗。（2）满面油光，易长粉刺。（3）胃肠火气大，细菌感染明显。3.销售步骤1.互相介绍和礼乳问候2.询问要求和观察皮3.抓住要求并介绍产品(四)．其他产品1.永久脱毛(世界三大脱毛品牌之一)--------蕾沃斯脱毛产品1.专业去痘/去斑产品—奥洲李医生/和芙/姿亲2.72小时去痘/十五天去斑--------和芙/姿亲3.世界美白去斑---------白大夫(三)．时尚彩妆的产品1.张柏芝代言———法国卡姿兰8.法兰西—————诱惑(一)．护肤为主的产品1.欧莱雅二代：—————法国莱仕2.防晒美白—————————上海卡特琳娜3.陈好代言：—————上海自然堂4.香港纯美（美白补水）———优倩／金典优倩5.收缩毛孔去红血丝———法国蝶尔诗6.芦荟保湿-----------美丽果(二)．护肤为主的产品络电话再次强调使用注意事项和方法）.7.送客出门注：连带销售即推产品一般在三支以上这样对顾客使用效果来说比单支使用事半功倍.五.我们专柜化妆品的主要卖点品牌（第五课）所有品牌几乎都有相同的护肤（即：洁面-爽肤水-乳液-精华-面霜-面膜-防晒等）和功效（去痘、黑头、粉刺、去斑、净满、美白等）全套系列产品。具体产品的介绍请员工多注意了解各类产品的说明书。主要产品的卖点在于：4.试用产品满足体现价值5.促使成交（帮顾客作决定熟交使用方法）6.跟进服务（留下联深圳同合盛商贸有限公司2012/3/26五.常见问题肌肤（可根据产品的说明钟对性介绍产品）（第三课）（1）看着对方说话：（2）经常面带笑容：（3）用心聆听对方说话（4）说话语气要高（重点）低变化