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四、焦点解决咨询主要提问技术焦点解决咨询的询问技术：焦点解决特点的两大类询问技术赋能技术和建构解决技术•赋能技术一、正常化（normalizing）二、指导前改变询问（pre-sessionchange）三、预设性询问（presupositionalquestions）四、刻度化询问（scalingquestions）五、振奋性的鼓舞（cheerleading）六、赞许（compliment）七、改变最先出现的迹象（firstsign）•建构解决技术八、奇迹询问（miraclequestions）九、关系询问（relationshipquestion）十、例外询问（exceptionquestions）十一、任务／家庭作业（tasks/homework）十二、EARS询问（Eliciting,Amplifying,Reinforcing,Startagain）十三、应对询问（copingquestions）赋能（empowerment）：赋之能量台湾杨连谦（2000）认为心理治疗是经由助人者的参与和介入，使得当事人更有能力处理自己的问题，并达成治疗目标的历程，然而助人者参与之目的在于使当事人“赋能”，并达成当事人与助人者共同形成的目标。金树人（2000）认为，在赋能过程中有一个重要原则就是恢复每个人的内在力量，赋能是让当事人自己发展出力量来，而让当事人恢复学习或适应的正常功能是心理治疗的重要目的。因而透过赋能的过程，当事人能改善其无力感的情况，进而能按照自己的想法与意念采取行动，并提高生活的控制感。焦点解决模式的核心精神之一就是让当事人拥有能力或力量来解决自己的问题。让当事人相信他自有解决方法，是非常重要的赋能关键。在焦点解决模式主要的十三个技术中，以下七个的焦点解决技术具有赋能的功能，其余六个准确地说也具有赋能功能，但为了将赋能和建构问题解决这两个焦点关注的导向更显现，我们人为将它们做了归类。技术一：正常化1.原则：从操作层面上来理解，焦点解决认为大多数当事人遇到的问题都不称之为问题，因为：–第一，当事人的问题可能是普遍存在的或者是一些成长中的烦恼，是人人都可能有的。比如：人们现在常说的压力，可以说是人人都不能幸免。–第二，当事人的问题可能被自己扩大了或者说当事人看问题比较片面。比如：在当事人情绪激动的时候，常常容易讲一些气话，发表一些较为极端的言论。以当事人的参照框架为主，再加入其他可能的看法、解释或观点，不是直接去驳斥当事人的观点。2.正常化技术功能与使用时机通常正常化技术的功能主要有：①提供当事人一般化信息，可以协助他们改变知觉；②可以协助当事人减少或疏解焦虑情绪；③可以释放当事人被恐惧或焦虑所占据的心理能量和空间，以信心、勇气、决心与行动来代替。正常化技术通常使用的时机和情境是：①当当事人所提的问题是一般人也会遭遇到的时候；②当当事人所提的问题属于发展性的问题的时候；③当当事人扩大问题严重性或情绪激动的时候。3.范例4.注意事项正常化技术应用时应避免简单化使用。有时不管当事人说什么，助人者在缺乏同理心的情况下，简单的一句：“你这种想法是正常的，人人都会这样的！”，非但起不到赋能的作用，反而会因为“粗暴的积极”而令当事人遭受缺乏理解的伤害。正常化必须要自然的和自信的运用，否则就会使当事人觉得助人者在低估他们所面临的困境。如果你还是新手，要使用这个技术，建议你先问一些试探性的问题，比如问当事人自己的意见，看他们是否认为所面对的困难是正常的。随着经验的增加，你会越来越容易能够使用直接的方法。技术二：咨询前改变询问1.原则：焦点解决模式的动态观强调改变是持续存在而且不可避免，同时焦点解决积极发展的观点相信任何人面对困难都不会无所作为，寻求改变和成长是人性使然。实际上，经常可以看到当事人来第一次晤谈之前，既已存在一些改变的事实（大约有2/3的当事人报告有指导前改变发生）。咨询前的改变是有帮助的，可提供作为达到咨询目标的基础。咨询前改变可视为“例外”的一种形式。询问的重点在于发生时有什么不一样的地方?如何发生？效果如何？是否有所帮助？咨询前改变是当事人既存的力量与资源，等待发现、提醒与开发。焦点解决助人者相信在接受治疗前，不管有效与否当事人一定采取了一些办法，只不过在当事人被负性情绪困扰时，容易忽略那些自己曾经做过的努力或者有益的改变。当事人咨询前已经做的解决方法，因为至少就当事人而言是他做过的，而且是在自然状态下做的，比较容易鼓励其采用并执行。增加当事人的自尊（提示当事人，你已经为解决自己的问题做了一些）。当事人发现（咨询前改变）解决自己问题的方法，有助于指导者给予当事人完全的信心。这个赋能的过程可以增进当事人的自我知觉（self-perceptions）。2.咨询前改变询问技术功能与使用时机通常情况咨询前改变询问是在咨询开始时候使用，但是要注意咨询前改变询问要尽量在自然、顺畅的情境下使用，不必急着一开始就询问关于指导前的改变，可以等待适当的时机再询问，把这种技术当作是一种旅程的发现过程，尽量使它保持顺畅、自然。询问的重点在于发生时有什么不一样的地方?如何发生？效果如何？是否有所帮助？也可以配合关系询问，邀请当事人从别人的角度看自己的改变情形，增加互动的改变契机。协助当事人从咨询前改变的迹象找出其中较为详细、明确的做法（解决方法），鼓励当事人持续地做下去。3.范例4.注意事项首先，一旦助人者要利用咨询前改变询问来发掘当事人的应对资源时，要避免为了问这个问题而问这个问题。许多初学者照猫画虎在使用这个询问技术时，可能会遇到两种情况，第一，当事人回应说之前没有任何改变；第二，回答有，但是轻描淡写，一句带过。这常常使得助人者束手无策。其次，一旦问出一些内容的时候，一定要保持对细节的好奇，促使当事人多描述细节，重点询问发生时有什么不一样的地方?如何发生？效果如何？是否有所帮助？有时，还可以配合关系询问（后面要提及），邀请当事人从别人的角度看自己的改变情形，增加互动的改变契机。技术三：预设性询问1.原则：“以终为始”的思维方式是焦点解决模式的一大特点，既然“事出未必有因”，那么不去寻找原因，而是从建构解决的导向思考问题也许是有效的。因此，焦点解决模式往往使用一些语言以产生暗示性，企图影响、改变当事人的知觉，引导当事人往积极、正向、解决方法的思考方向。这类询问特别有用，常常在治疗一开始的时候就可以使用。2.预设性询问技术功能与使用时机通常预设性询问技术的功能主要有：①暗示当事人往可能改变的方向思考，如目标、例外、解决方法等，而不是陷在问题的思考当中，②强调积极、建设性的思考。预设性询问技术通常使用的时机和情境：①会谈一开始的时候就可以使用；②会谈陷入困境的时候可以使用；③在咨询过程中也经常可以使用。3.范例4.注意事项预设性询问有一种快速焦点的味道，可以令助人者不纠缠在当事人的问题之中，而直接开始与当事人讨论治疗到底为了实现什么。但这种快有时会忽略了当事人对问题深层次的觉察，甚至于只能意识到一些表面期望达成的目标。此外，这类问题如果在助人关系没有建立好的情况下使用，会令当事人采用防御的方式来应对助人者。思考：如何在这种技术下共情技术四：刻度化询问1.原则刻度化询问技术有的时候也称评分技术，它并非焦点所特有，然而在焦点解决模式中，它已经成为了一种必不可少的谈话技术。这类技术利用数值（如1～10），协助当事人将抽象的概念以比较具体的方式加以描述，其应用面十分广泛，无论在助人会谈的哪个阶段，包括了解谈话前改变、改变的信心、现状、问题解决的优先级、进展的评价等等，该技术都可以用来作为一种描述具体化的手段。2.刻度化询问技术功能与使用时机刻度化询问技术的主要功能：①可使描述具体化、行动化②可用来作为咨询进展的指标，从中比较出不一样的变化③刻度化询问提供当事人机会以特别的方式定义他们自己④通过刻度化询问，助人者可以协助当事人以直觉表达他们过去经验的观察，并评量未来的可能性⑤刻度化询问可以应用在许多方面，它可以用来接近当事人对任何事的知觉，包括自尊、咨询前改变、自信、愿意为改变付出的努力程度以及咨询的进展等。刻度化询问技术通常使用的时机和情境：①需要评量当事人咨询前的改变情况时；②需要请当事人对所抱怨的事件的严重程度提供数字的评量时；③需要评量当事人对于改变保持的信息时；④在持续的会谈中，助人者希望得到咨询进展的反馈时。3.范例4.注意事项尽管刻度化提问非常容易学，也非常好用，但如果助人者与当事人没有建立好信任关系或者说在使用的时候没有尊重当事人的感受，变的没有“人情味”。刻度化询问技术也并非用来评估某个标准规范，也不是用于显示某种“正常”、“异常”状态；而是一种内在的评估。同样是6分，不同当事人的内在感觉都是不一样的，助人者也无法真正了解到其中的意义。但是，我们知道6分一定比4分、5分好，也一定没有7分、8分好。不同的分数表示有一些事在发生，怎样的事在发生、在什么时候发生、发生了又有怎样的结果等的细节询问就可以在刻度化之后进行。刻度化询问的过程可以合并使用增强、赞许当事人力量、鼓励、简述等技术。技术五：振奋性的鼓舞1.原则没有什么赋能的技术比振奋性鼓舞来的更有利了！尤其是在当事人找到例外、解决方法时采用这一技术更是格外重要，其意义是不言而喻的。当然，振奋性鼓舞首先是助人者发自内心的一种欣赏，是有感而发的！如果只是像演戏一样地说几句客套话，那么就算用词再华丽也是没有价值，反而会让当事人心生反感，甚至加重了不良情绪。2.振奋性鼓舞技术功能与使用时机振奋性鼓舞技术的主要功能：①向当事人表示肯定、支持②有助于营造正向、积极、乐观、期待改变的气氛③增强、激励当事人，使当事人对自己有信心。使用时机①当事人创造性地提出解决问题方法时：②当事人不服输的愿意再次努力时：③当事人谈到自己以前的成功时：3.范例4.注意事项焦点解决模式非常看重激发当事人的信心和解决问题的潜能，基于这一理念什么时候用振奋性鼓舞都是不为过的，而只要是表达对当事人的支持都算是一种振奋性的鼓励。很多时候，如果我们能把非言语行为和言语行为结合起来用，应当取得的效果会更好。振奋性鼓舞技术的使用效果与助人者是否对当事人充满信心与希望有关。具备信心、引发改变的希望并充满活力会将助人过程推向解决问题的方向。所以，不能口是心非，要培养我们发现资源、优势的眼睛。在咨询整个过程中可持续使用。技术六：赞许（compliment）1.原则赞许技术和振奋性鼓舞技术的含义有点相似，它常常用于当事人表现出积极的特征，特别是那些内在资源时。（1）采取的行动及各种努力：当事人为解决问题而采取的任何具体行动。即便是在一般人眼里看来不好的行动，也是值得赞许的，毕竟这也是为达成目标而做出的尝试。从这个意义上说，焦点解决眼里是“没有失败”的！（2）愿望或承诺：每个人都在追求更高层次的自我实现，这种成长的动力是与生俱来的，这也意味着不管处于什么困境，当事人始终会有自己的愿望或者愿意为达成目标而做出的承诺，哪怕是这些承诺一下子没有兑现，也应该得到肯定。（3）个性特质：每一个人都有自己独特的个性特质，每一种个性特质都有其优势也有弱势，焦点解决的正向思考可以使用一些积极的形容词，例如：成熟的、机灵的、睿智的、同理的、合作的等来对当事人的个性特质给予赞许。（4）态度、想法和决定：每个人对不同的事物都会有自己的态度、相应的想法和各自作出的决定，对当事人态度、想法和决定的肯定也能增加他们处世的信心。如“反应宽容、接纳、弹性、常识、有帮助的”等是对态度的赞许，“有创意的、正向的、理性的、敏感的、有洞察力的”等属于对想法的赞许，“基于判断力、结果、机会、选择”等属于对决定的赞许。2.赞许技术功能与使用时机赞许技术的主要功能：①赞许呈现出肯定当事人什么对他是重要的②赞许呈现出肯定当事人的成功以及这些成功内隐含的力量③也许对当事人而言，有惊讶、戏剧的效果④休息阶段后对当事人回馈的赞许，可以促进当事人接受任务或家庭作业的动机。赞许技术通常使用的时机和情境：赞许可以使用在休息阶段后的回馈阶段，也可使用在咨询中任何适当的时机中。可以用来赞许的一些