旅行社年终工作总结范文【推荐4篇】

好文供参考!1/11旅行社年终工作总结范文【推荐4篇】【引读】这篇优秀的文档“旅行社年终工作总结范文【推荐4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！旅行社工作总结【第一篇】不知不觉间，来到_国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：一、工作总结自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全好文供参考!2/11体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。二、工作中存在的问题经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。旅行社年终工作总结【第二篇】年终的到来似乎让旅行社的员工们都变得高兴许多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益激烈的旅游行业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充实感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对以往完成的旅行社工作加以总结。完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得好文供参考!3/11知今年旅行社的发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并约定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细的洽谈以后再来展开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上根据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游好文供参考!4/11质量要求较高的情况下可以确保行程能够按照事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵似乎显得有些微不足道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然已经取得较好成绩就应该在明年的旅行社工作中再创辉煌。旅行社工作总结【第三篇】纵观20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在20__年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业好文供参考!5/11的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，好文供参考!6/11尽量做到旅游安全及质量的随时监督。第五，稳步发展本地旅游接待业务，使__良好的旅游资源得以展示，使__深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢__，多来__，是__旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从20__年3月份建社以来，至20__年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20__年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。旅行社工作总结【第四篇】在各级党委、政府及主管部门的支持帮助下，20_年公司领导班子团结带领全体员工，在抓生产经营发展的同时，紧紧围绕县委、政府、县安委会的安全生产工作安排和部署，深入贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，精心组织，周密部署，狠抓落实，安全生产工好文供参考!7/11作取得了较好成绩。现将20_年度安全生产工作情况作如下汇报，请予指导和帮助：一、20_年安全生产事故情况公司全年未发生食品安全事故。二、20_年安全生产工作（一）统一思想、提高认识，增强安全生产责任感按照省、市、县安全生产工作会议部署和要求，公司组织中层以上管理人员及时传达贯彻会议精神，统一思想，提高对“安全生产重于泰山”和只有安全保障才能促生产的认识，明确任务。在生产工作中，多次召开安全生产专题会议，施工队安全生产例会，对安全生产工作进行专题研究和安排部署。会议要求：公司安委会成员，各级管理人员、全体员工、施工队负责人和生产施工人员必须树立和强化安全生产职责理念，加强部门间沟通与协调，形成齐抓共管的工作局面，为抓好安全生产工作奠定了良好的思想基础。（二）加强组织领导，建立健全组织领导机构为切实做好安全生产工作，公司进一步加强组织领导建设，充实安全生产工作机构，强化组织领导职能，成立了以总经理为主任、公司党总支书记和公司其它领导班子成员为副主任、各部门负责人和专职安全员为成员的公司安全生产委员会，下设办公室由安全生产专职好文供参考!8/11人员负责具体日常工作。公司以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭”活动和“安全生产月”活动为契机，成立了以公司总经理为组长、公司党总支书记和公司其它领导班子成员为副组长、各部门负责人为成员的“平安企业”“平安部门”“平安家庭”和“安全生产月”活动领导小组。（三）完善工作机制，加大计划安排和检查落实力度公司坚定不移把安全生产、平安建设和综合治理工作作为一项长期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全员参与、齐抓共管的良好局面，做到了安全生产、平安建设和综合治理工作一起安排部署、一起检查落实、一起考核兑现。年初，公司和各部门都制定了全年安全生产工作计划，制定了工作方案和考核措施，把责任落实到了各部门、各施工队和具体人员，层层签订安全生产责任书（安全生产管理协议），并在施工方进入伐区生产之前进行安全生产知识培训。（四）强化队伍建设，提高员工素质和主人翁意识结合林业生产特点，林区地域宽广，人员流动性大，工作条件艰苦，公司基地点多面广的实际情况，公司在抓好生产工作的好文供参考!9/11同时，狠抓安全生产工作，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法规政策学习，确保各项工作依法依规进行。公司购买书籍和印制材料，分发到各部门、施工队，通过集中学习和自学方式，不断提高广大员工和施工人员的学法用法能力，增强广大员工和施工人员的安全生产意识。二是广开言路，鼓励员工献言献策，对公司安全生产工作做出贡献的员工给予表彰奖励，激发广大职工的主人翁精神和工作热情。（五）广泛宣传，全面动员，贯彻落实群防群治和预防为主的方针一是以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭”“安全生产月”和“安全知识竞赛”活动为契机，加强法律法规制度宣传。组织员工参加县安委会、云纸公司组织的安全知识学习、和竞赛活动，采取张贴悬挂横幅、出黑板报、印发文件资料、编发信息和简讯等多渠道、多种形式宣传。二是加强“四防”宣传教育，开展“三看三查三想”活动。积极组织公司职工参加并按时按质完成县安委办、云纸公司组织开展的自检自查等各项活动。对办公区域实行半封闭式管理，保卫24小时巡逻值班，节假日安排有专人值班，确保生产、生活安全。（六）加大基地防火工作力度好文供参考!10/11为强化基地管理，公司成立了以总经理为组长的基地护林防火工作领导小组，组建了基地护林防火值班室，防火戒严期昼夜值班。进一步加大基地护林防火工作宣传力度，制定了基地森林防火预案，强化基地管理部、开发部、营林部、木材供应销售部等职能部门的护林防火职责，已形成“齐抓共管、预防为主、防消结合”的森林防火工作体系。在防火戒严期，基地管护员吃住在基地，天天巡查基地，切实履行守护基地的职责，严防死守，确保基地安全。（七）深入开展自检自查和隐患排查治理工作公司把安全生产与抢抓原料生产、营林造林等工作结合起来，由总经理负总责，分管安全生产的公司领导带头抓，各生产部门负责人和施工队负责人具体抓，配合逐一深入到各伐区、造林地块、桉树施肥地块、抚育地块进行专项检查和开展隐患排查治理工作。工作中，公司把检查和整改结合起来，边查边整改；把检查与落实责任和责任追究结合起来，明确责权和考核兑现；把检查与加强安全生产基础工作结合起来，夯实安全生产和发展基础；把检查治理和预防结合起来，以防为主，防患于未然。公司进一步加强了对木材运输车辆，民工吃、住、好文供参考!11/11行的安全检查，要求各施工队确保倒运木材车辆的行车安全；施放农药、化肥后勤洗手；不得采食野生菌；山场工棚不得建在大树下、山脊、箐沟及易滑坡地段，防治各种自然灾害的发生；加强公司机关、苗圃、贮木场、林区食堂环境和食品安全卫生管理，禁吃腐烂变质食物。（八）强化安全生产保障为解除广大员工及施工人员的后顾之忧，不仅为员工上交“五险一金”，而且还为员工购买了团体商业意外伤害保险，为广大施工人员购买团体商业意外保险，为公司生产经营工作提供了安全保障。