出行服务报告范例(2篇)

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参考资料,少熬夜!出行服务报告范例(2篇)【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“出行服务报告范例(2篇)”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持呢!交通出行服务情况的调查报告1为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好,需求服务的痛点,以及对x热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议等,开展此次交通出行服务情况民意调查。现将调查结果反馈如下:一、在线调查基本情况1、您的性别男占%女占%2、您的年龄20岁以下占%20-30岁占%30-40岁占%40-50岁占%50-60岁占%60岁以上占%3、您的职业机关事业人员占%企业职工占%个体户占%学生占%离退休人员占%其他占%4、您的日常使用的出行方式有哪些?可多选私家车占%网约车占%出租车占%公交车占%有桩共享单车占%非机动车占%步行占%其他占%5、您是否拨打过96196热线?打过占%没有打过,且不知道96196占%没有打过,知道96196但不需要拨打占%6、您拨打时,能顺利接通吗?一次拨通占%参考资料,少熬夜!多次拨通占%多次拨不通占%未打过占%7、您拨打96196热线因为未打过占%出租车召车占%咨询公交出行等占%投诉举报(出租车、公交车、客运班车等)占%失物求助占%表扬从业人员占%其他占%8、您认为以下哪种召车方式更方便有效?路边扬召占%96196电召占%xx行平台占%网约车平台占%9、96196热线受理您的电话召车后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%10、96196热线受理您的咨询后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%11、96196热线受理您的投诉后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%12、96196热线投诉举报类工单处理时限5个工作日,你认为是否合理?不清楚占%是占%否占%13、96196热线服务人员的服务态度您满意吗?不清楚占%满意占%较满意占%较不满意占%不满意占%14、您认为96196客服人员在哪些方面需要改进?不清楚占%参考资料,少熬夜!业务能力占%服务态度占%规范用语占%沟通水平占%其他占%二、总结分析通过本次调查可以发现,交通出行参与市民中以20—40岁为主要年龄段,共占x%;职业分布以机关企事业单位为主,占x%;在出行方式选择上,前三个选择分别为公交车、私家车和步行。在x热线的知晓度方面,约有x%的市民不知道x且从未打过;在拨打过x热线的市民中,以出租车召车为主,其次是投诉举报;在召车方式上,x%的市民选择网约车平台,其次是路边扬召;市民对x热线提供的服务总体满意,并认为热线话务员主要还需在业务能力和沟通水平上进行改进提升。三、下步工作打算一是夯实基础抓服务质量。通过优化完善96196热线新绩效考核制度,重点加强工时利用率、十秒接通率、话务评价率等考核指标,投诉类工单基本实现短信回访全覆盖。持续抓好日常话务质检工作,定时质检抽查录音,通过奖优罚劣、诫勉谈话和末位淘汰机制,有效减少“短板效应”,提升热线整体业务素质。二是加大热线业务培训力度。创新培训的方式方法。重点培养标杆性人物,用一小批人带动团队的共同进步;培养热线岗位上的多面手,打造业务水平精良、工作处理能力强、沟通交流能力强的优秀团队。同时,在常规化的培训基础上,要创新培训方式,让培训方式更具灵活性,培训方向更具专业性,培训内容更具针对性和全面性。三是深入服务公众出行。高度重视群众的每一个来电,认真梳理每一项数据,积极主动地解决群众的每一份诉求,努力推动热线朝着“服务更深入”、“百姓更依赖”的方向发展,解民难、排民忧、顺民意,让百姓出行更加依赖热线,让百姓心中更加信赖热线。关于交通出行服务情况的调查报告2为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好,需求服务的痛点,以及对x热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议等,开展此次交通出行服务情况民意调查。现将调查结果反馈如下:一、在线调查基本情况1、您的性别男占%参考资料,少熬夜!女占%2、您的年龄20岁以下占%20-30岁占%30-40岁占%40-50岁占%50-60岁占%60岁以上占%3、您的职业机关事业人员占%企业职工占%个体户占%学生占%离退休人员占%其他占%4、您的日常使用的出行方式有哪些?可多选私家车占%网约车占%出租车占%公交车占%有桩共享单车占%非机动车占%步行占%其他占%5、您是否拨打过96196热线?打过占%没有打过,且不知道96196占%没有打过,知道96196但不需要拨打占%6、您拨打时,能顺利接通吗?一次拨通占%多次拨通占%多次拨不通占%未打过占%7、您拨打96196热线因为未打过占%出租车召车占%咨询公交出行等占%投诉举报(出租车、公交车、客运班车等)占%失物求助占%表扬从业人员占%其他占%8、您认为以下哪种召车方式更方便有效?路边扬召占%96196电召占%参考资料,少熬夜!xx行平台占%网约车平台占%9、96196热线受理您的电话召车后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%10、96196热线受理您的咨询后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%11、96196热线受理您的投诉后,是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息?不清楚占%是占%否占%12、96196热线投诉举报类工单处理时限5个工作日,你认为是否合理?不清楚占%是占%否占%13、96196热线服务人员的服务态度您满意吗?不清楚占%满意占%较满意占%较不满意占%不满意占%14、您认为96196客服人员在哪些方面需要改进?不清楚占%业务能力占%服务态度占%规范用语占%沟通水平占%其他占%二、总结分析通过本次调查可以发现,交通出行参与市民中以20—40岁为主要年龄段,共占x%;职业分布以机关企事业单位为主,占x%;在出行方式选择上,前三个选择分别为公交车、私家车和步行。在x热线的知晓度方面,约有x%的市民不知道x且从未打过;在拨打过x热线的市民中,以出租车召车为主,其次是投诉举报;在召车方式上,x%的市民选择网约车平台,其次是路边扬召;市民对x热线提供的服务总体满意,并认为热线参考资料,少熬夜!话务员主要还需在业务能力和沟通水平上进行改进提升。三、下步工作打算一是夯实基础抓服务质量。通过优化完善96196热线新绩效考核制度,重点加强工时利用率、十秒接通率、话务评价率等考核指标,投诉类工单基本实现短信回访全覆盖。持续抓好日常话务质检工作,定时质检抽查录音,通过奖优罚劣、诫勉谈话和末位淘汰机制,有效减少“短板效应”,提升热线整体业务素质。二是加大热线业务培训力度。创新培训的方式方法。重点培养标杆性人物,用一小批人带动团队的共同进步;培养热线岗位上的多面手,打造业务水平精良、工作处理能力强、沟通交流能力强的优秀团队。同时,在常规化的培训基础上,要创新培训方式,让培训方式更具灵活性,培训方向更具专业性,培训内容更具针对性和全面性。三是深入服务公众出行。高度重视群众的每一个来电,认真梳理每一项数据,积极主动地解决群众的每一份诉求,努力推动热线朝着“服务更深入”、“百姓更依赖”的方向发展,解民难、排民忧、顺民意,让百姓出行更加依赖热线,让百姓心中更加信赖热线。

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