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班主任工作心理策略实操性培训1、你向信息——言语沟通的杀手“你以为你是谁，不就是个学生？还想跟老师挺？好，走着瞧，看谁能挺过谁。”“听说你刚干了一件好事？欺负某某同学了不是？用不用老师表扬表扬你哟？别人干不出来的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次数不多，受的处分可不少！”“说说看，老师为什么让你过来？不知道？好好想想，想不好，中午就别回家吃饭，饿饿就想好了。”“教这么长时间的学，我还真没见过像你这么笨的学生，真是笨得没治了，你要是能学好，太阳西边出，公鸡会下蛋！”“你瞧瞧你前边的同学，人家学习多踏实；你又瞧瞧你同桌的同学，人家作业做得多仔细。你再瞧瞧你自己，学习不好，人还不老实!”“哟，瞧着你不想听我的课不是？不想听也好，去外面站一会儿吧，反正你喜欢站着!”“你向信息”是说者对对方的一种认识、评价或判断。“你向信息”是说者基于个人过强的主观意识，忽略对方的感受，不留余地地说出对对方的评价，结果造成对方的不悦。这种表达方式，容易变成责备、命令的口吻，使对方抗拒、畏缩。只表达“你向信息”有效沟通的杀手无效沟通的原因“你怎么这么懒？还不快去做作业？！”（提醒——批评）“你放学到我办公室来做功课。”（指导——命令）“如果你不准时交作业，叫你爸来见我。”（了解——恐吓）“我不相信你能做得好。”（鼓励——怀疑）“你究竟有没有照我的话去做？”（帮助反省——质问）你向信息的表达给学生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。“你向信息”所表达的语言为“不被接受的语言”无效沟通、没有教育效果2、师生间常见的沟通障碍1：命令、控制、指挥例子：“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”；“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”；“给我安静下来！”分析：这种信息会给学生造成一种印象，他的感受、需求或问题并不重要，他必须服从老师的感受与需要。后果：学生产生怨恨、恼怒或敌对情绪2：中伤、归类例子：“你以为你很聪明吗？不要以为懂得很多！”“你怎么这么贪玩，一点儿也不像快要考中学的人！”“我就知道你不行！”分析：这种信息传达老师不信任对方。结果：伤害自尊心，产生攻击行为3：逗趣、戏弄例子：“我从来没有像现在这样觉得我在教一个猴子班”；“你的脚发出的声音比你的嘴里的读书声还好听”分析：教师失去了对学生应有的尊重结果：学生对教师失去信任与尊重4、训诫、说教：说“应该”、“必须”例子：“对这事情你应该好好地反省一下。”“如果你听从我的劝告，你就会……”“你必须这样做。”分析：教师在运用自己的权威结果：学生容易产生防卫心、产生抗拒心。5、过度忠告或者建议6、随意指责，一批评就面面俱到7、不愿聆听……四、有效沟通的艺术——教师所说的话是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质影响，这样的信息叫“我向信息”。1、“我向信息”－－有效的师生沟通语言（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你这是给老师做作业的吗?”比较：“你不做作业又不和我说明理由，老师觉得很苦恼。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。”比较：“我给你们讲课，却听不到你们的想法和意见，我觉得很难受。”比较以下两组表达：（4）讽刺：今天你屈尊来上课，鄙人深感荣幸。比较：这学期你好多天没有来上课，我很担心。（5）批评：“你太霸道了。”比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”（6）不赞同：“你真可怜。”比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”我向信息的表达内容“当你们把纸屑乱丢的时候（行为的叙述），我不得不花很多时间来整理（实质的影响），搞得我心情烦躁郁闷（内心的感受）。”“当你把脚搁在过道上的时候（行为的叙述），我往往被拌倒（实质的影响），我真担心自己会跌倒而受伤（内心的感受）。”“每当你迟到（行为的叙述），我不管在做什么都得停下来，这使我分心（实质的影响），我很伤脑筋（内心的感受）。”“当我带的班级被同年级的平行班认为是一个没有好纪律的班级时（行为的叙述），我就不得不经常镇压你们，对你们大喊大叫（实质的影响），我不喜欢那样，这使我内心觉得很痛苦（内心的感受）。”“当你不把门锁上的时候（行为的叙述），我的东西常会不见了（实质的影响），这使我很难过（内心的感受）。”我向信息的表达内容a)应该使学生听出对班主任造成问题的行为是什么（行为的叙述）b)要表达出该特殊行为给班主任的真实或具体的影响（实质的影响）c)叙述出班主任因受这些实质的影响而导致的内心感受（内心的感受）例老师：今天早上你又“大发雷霆”了一番，是由于我们早上没穿校服吗？是因为我们班这周没有得到流动红旗吗？还是……“我向信息”让学生用不着去猜测而直接知道教师为什么会“针对”他；让学生知道老师只是对他/她的这件事不满，而不是对他/她的整个人的否定；因此学生可以通过改变这个行为来帮助教师化解问题，并让自己为教师所接受了。我向信息的沟通效应——“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生1、包含最小程度的对学生的否定评价。2、不损害师生关系。3、具有促使学生由衷愿意改变行为的高度可能性。我向信息的沟通效应——“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生在人际沟通中，人们通常并不敏感自己的言行给他人带来的影响，但如果我们坦诚而非责备地告诉对方，对方往往会重视检点自己的言行，并尽可能满足我们的需要。“我向信息”的发送让学生了解了教师的感受，他们常很惊讶：“哦，我很抱歉，我没有想到……”、“我们不知道这会给您添麻烦”、“我没想到您会注意”、“我不知道这会让您头疼”……“我向信息”发出的是一种接受性的语言“接受性的语言”是指教师对学生能够设身处地产生同感的了解，令学生开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。这样的沟通语言才是有实效的。若教师对学生表达由衷的接受性的语言，会使学生在这种语言的引导下，在这种得到了无条件尊重和积极关注的沟通中，不断敞开心胸，以平和、不抵触的心态越来越真实的进人自己的内心世界，了解自己的问题，最终在教师的帮助下自己解决问题。即教师可以通过接受性的语言让学生改变和成长，达到预定的教育效果。请用:“我向信息”代替“你向信息”呼吁:21条学生最爱听的阳光语录1、对自己要有信心哦！2、这几天你进步了！3、大胆去做吧，做错了可以改。4、加油，赶上某某某。5、你是很聪明的！6、做得太好了，你真能干！7、这事交给你，我很放心。8、能帮老师这个忙吗？9、我们班是最棒的！10、老师喜欢你。11、爸爸妈妈为你而自豪！12、我很能体谅你现在的心情。13、不舒服的话随时和我说。14、有什么困难找我！15、要注意休息呀！16、办法总比困难多。17、我喜欢你的笑容。18、我对你很有信心。19、我相信你一定能赶上来，加油啊！20、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做错了没关系，重要的是认真！——《扬子晚报》2006.1.122、倾听“我可能不同意你的观点,但我会誓死捍卫你说话的权利”“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给于你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换”美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。主持人问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯——我要当飞机的驾驶员”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑得东倒西歪……我还会再回来的！！！当现场的观众笑的东倒西歪的时候，林克莱特继续注视这孩子，他看到孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特发觉这时孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，主持人继续问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！！!”你给学生说话的机会了吗？倾听你听他们说话了吗？你听得懂有时连他们自己都不懂的话吗？你听得懂他们说的话吗？倾听对于交流技巧来说可以说是最重要的一项，但是也是很难提高的一项。你是否能发现自己在一些场合、一些人的面前“心不在焉”呢？经过调查发现，在言语进行的交流中，小学生有58%的时间在听；高中生听的时间为46%；大学生为42%；成人46%—55%；大体而言，随着年龄的增加，人倾听时的注意力会逐渐涣散起来。你听出了什么？？？学生：“老师，他们打我了！”-------需要帮助；焦虑、恐惧、孤独、不满；紧张对立；打人者应受惩罚……倾听些什么-----倾听学生的欲望、需求、情感、与人的关系、价值观、差异……反省自己是否……？当学生讲话时,在想自己的事打断学生的讲话；为学生结束他的说话很容易被其它的背景或声音分散注意力当学生讲话时与别人谈论其他的事情听学生讲话时,不断比较与自己想法的不同点仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容忽略过程而只要结论学生的外观或说话方式给自己客观地听造成困难没有用心和脑来听学生：“老师，他拿走我的笔，我……”教师：“不是叫你们做作业嘛！别罗嗦了，没看到我很忙嘛，快去做你该做的事。”自己要做的事很多，不愿听，漠视之学生：“老师，不知道为什么我一看到数学老师就感到紧张、害怕，我很不愿意上他的课，他太凶了！”教师：“哦，我知道了。”表面专注、注意力不集中在听上学生：数学对我来说太难了。我……教师：其实数学并不难，你的问题是第一次遇到困难就放弃努力了，现在你再试试看！学生：升到六年级后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我……教师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼博一下的嘛！你不会有事的啦！急于表达自己、下结论、提供解决方法教师：（看到一学生在纸上乱画却不按规定要求画画）你在干什么？学生：没什么。（把纸夹进本子里）教师：你对作业不感兴趣？！学生：（低语）不。教师：那你干吗要浪费时间？如果你知道什么对你有益，你该振作起来好好画。学生：是。（但老师一转身又开始乱画）说教训斥学生：老师，我一点也没有去碰明明，他却无端端把我推倒在地上！教师：你们就会成天吵架！我早就讲过你们女同学不要与男同学在一起玩，因为在一起玩就会有冲突，烦死我了！说教训斥给学生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。不懂倾听、无效沟通、不解决问题《别急，慢慢说！》一次坐公交车，我的旁边是一对母子，孩子看起来两岁多了，说话却结巴，说话时间一长，这孩子急了，更结巴了。车厢里有人在咧嘴笑他，也有人不耐烦地绷着脸。这时，孩子的妈妈把他搂在怀里，轻轻地说：“宝宝，别急，慢慢说，妈妈听着呢！”只见孩子盯着妈妈，慢慢地说出了一句完整的话：“宝宝是妈妈的宝宝。”“宝宝真棒！你说得真好！”妈妈激动地在孩子的脸蛋上亲了一口。倾听的技术第一，非言语关注第二，充分运用开放性提问第三，恰当运用封闭性问题第四，善于运用鼓励和重复语句第五，准确运用说明第六，有效运用情感反应练习：请把下面封闭性的问题改为开放性的问题：1、那件事情是什么时候发生的？2、你喜欢数学老师吗？3、我们班在十月份出外秋游好吗？4、你与其他同学商量好改选班委的办法了吗？听的层次第一层次：完全漠视第二层次：假装在听第三层次：选择性倾听第四层次：积极的倾听第五层次：同理心的倾听学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。教师：哦，你有问题了。学生：是的，我忘记带数学书、