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办公室二○一四年五月班组管理探讨前言班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，是企业生产服务的前沿阵地。班组的战斗力反映了企业的竞争力，班组建设是企业竞争中软实力的体现。班组管理是企业管理的基石，班组长是现场管理之“王”。前言其基础管理作用十分重要，公司和各级管理人员高度重视班组建设工作，公司上下思想统一，形成合力，把班组建设落实到具体行动上，从组织、培训等多方面提高班组长的管理能力，发挥好班组管理的应有作用。班组在企业中的地位和作用１．班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。２．班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。３．班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。４．班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。５．班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。６．班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。经营层管理层执行层班组的基层组织高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”班组管理架构班组场所班组活动班组成员班组长班组长的地位职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小兵头将尾,承上启下班组的特点：１.结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。２．管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。３．工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。４．任务实——上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。５．群众性——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬得过且过，对工作没有责任心踏实勤奋，不适合担任管理工作义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目自我思考：号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者．作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？班组长的使命与职责班组长的使命⊕提高产品质量⊕提高生产效率⊕降低成本⊕防止工伤和意外事故的发生班组长的职责：劳务管理生产管理职责辅助上级第一部分班组长基本素质成就动机生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者一般的领导者不成功的领导者管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之：班组长需要的基本素质是什么？“德”——集体荣誉感、进取心、爱心“技”——业务技术素质打铁先得自身硬“管”——一定的管理知识“体”——健康体魄示范精神“识”——一定的文化素质请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？小组讨论：领导者见识人情技术所属层级A473518高层中层基层B314227高层中层基层C183547高层中层基层案例讨论：王刚到底怎么了？王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困惑．．．1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？案例讨论之：讨论问题：１，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆正自己的角色？（对上，对下，平级．．．）２，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急．．．）３，试总结班组长的工作目标是什么？第二部分如何当好班组长什么是管理？处理好三方面的问题三、处理好班组活动场所的问题一、处理好“两个关系”二、开展好班组的活动角色认知找准位置角色认知：第一，班长是生产的一线指挥员。第二，班长是企业管理的基层组织者。第三，班长是企业改革的积极支持者。第四，班长是班组成员的知心人。第五，班长是不断进取的时代挑战者。是什么角唱什么调1、处理好与班组成员的关系②关心部下（工作、生活，困难，人情世故）（善于沟通、倾听，以德服人、以情感人！）①办事要公道（工作分配、利益分配）③目标明确（任务目标明确不做糊涂官齐心协力达到什么样的目标）1、处理好与班组成员的关系⑤培训指导（安排与辅导相结合不完全撒手）④准确发布命令（合格的指挥者忌违章指挥，军队指挥官，机场管制者）⑥给予荣誉（争取荣誉分享荣誉与奖金）2、处理好与部门领导的关系②上传下达并及时反馈①了解领导（领导分配的工作的目的、要求，领导风格）③荣誉争取处理好三方面的问题二、开展好班组的活动班组管理的五项内容1、人：即对员工的管理。2、财：班组成本核算、资金流向等。3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。班组管理十大原则1、以价值观为核心的原则；2、关注利益的原则；3、自我管理的原则；4、以人为本的原则；5、全员参与的原则；6、刺激超越自我的原则；7、诚信的原则；8、鼓励创新的原则；9、实现利益和谐的原则；10、注重细节的原则。计划管理计划包括：日计划、周计划、月计划班中事务处理和检查（过程控制）检查内容软件系统查生产设备、查辅助设施查安全设施、查作业环境查思想、查意识、查制度、查管理、查事故处理、查隐患、查整改硬件系统及时召开班组会议班组会议的形式：班前会/安全例会/班务会召开班组会议的目的：1、总结以往的优点和不足2、及时表彰与批评3、通报生产任务4、布置工作要求5、树立团队精神现场6S管理班组长易陷入角色扮演的三误区及改正方法误区一：做甩手“掌柜”有的班组长有了工作任务就安排成员去做，自己不做具体的实际工作，完全变成了“监工”。这样长期下去，会导致成员不满。正确的做法是班组长要确信班组中的每个人（包括班组长自己在内）所作的贡献大体相当。优秀的班组长不是把困难的或棘手的任务交给别人，而是通过承担这些任务表明自己对班组的责任，并愿意尽自己的最大努力为班组发挥作用。这种榜样的力量会带动其他班组成员误区二：指责别的班组成员可能有的班组长认为，班组成员一出错，就应该严加指责，这样才能保证团队的高效。然而一个团队就是一个整体。班组长工作重点是调动团队成员的积极性，为解决技术问题创造充分的条件。如果团队中出了错误，就对员工大加指责，当场训斥，必将削弱员工的积极性。当错误已经发生了的时候，优秀的班组长处理这些错误的方式是，不增加对班组成员个人的压力，但这并不意味着他们对错误置之不理；相反，他们会全力鼓励班组有关人员从这些错误中吸取经验教训，以免再次发生同样的错误。他们不会花时间指责或训斥当事人，毕竟，在一个忠诚的团队中，成功和失败都是整个团队的事情，而不是个人的事情。优秀的班组长总是把错误看成是发现可以学到教训的途径，寻找克服困难的建设性方式，在经验教训中促使团队成长。（对待后进员工的工作，比如家访做工作）误区三：班组工作有不足之处时为自己开脱。有的班组长碍于面子，害怕有损自己领导者的威严，班组有差错时总是把责任归咎于他人，为自己开脱。事实上，这样才真正降低了领导者的威信。优秀的班组长既对班组的成功负责，也为其失败承担责任。由此巩固了班组工作意识以及班组成员对班组的忠诚，鼓励每个班组成员自由地工作，并鼓励他们最大限度地发挥自己的能力。这种方法也会使班组寻找到解决问题的建设性方式，而不是简单地忽视问题的存在。（民主生活会）只有按照这些原则做事的班组长，才能真正扮演好团队领导者角色，从而激励团队成员形成一种凝聚力。通过为每个人创造作贡献的机会，确保班组具有工作所需的技术，特别是通过亲自参加工作使所有成员感到为一个统一体而共同工作，并且每个人都拥有自己的地位。同时，培养了班组成员的忠诚和信心，增强了他们的职业道德感。第三章：如何改变现状？案例讨论：西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？流程再造清除过量生产等待时间运输加工库存缺陷／失误重复检验协调自动化脏活难活险活乏味的工作整合工作团队顾客供应商数据采集数据传送数据分析简化表格程序沟通技术流程问题区域非增值活动简化表格一人干的事不能两人干提高效率王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．．1、设备故障高,，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？紧急情况如何决断？简单问题的处理方法遇到问题当场进行处理追查原因时应连续问5个为什么直到找到最直接的根本原因在问题的根源处进行解决制定措施，预防再发生第四章：工作如何协调？P状态：家长状态命令式口吻，武断，暴躁A状态：成人状态理智，冷静，与对方保持一定的距离C状态：儿童状态喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪沟通的P-A-C理论2、强调双向沟通与执行力的关系下级：“头儿还加班呀，快热死了？”下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．”上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？”角色扮演：如何监督和控制？＊监督和检查的原则：一般和关键相结合，平时和抽查相结合＊质量管理点：重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处．．．）＊变事后管理为事前管理如何监督和控制？＊控制和驾驭局面：对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令＊冲突的管理：批评建议法协商解决法仲裁解决法行政干预法目标引导法沟通--团队合作五方面1、寻找团队的优秀品质2、尊重和信任其他成员3、时常检查自身的缺点4、妥善处理良性的冲突5、勇于承担任务和责任第五章：班组长的权力和管理原则？班组长的管理原则－－办班前布置，中间控制，事后检查班组长的权力类型如何提高影响力？◆力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。权变理论图8－1领导方式与工作环境关系图权变理论图9－1领导者与被领导者成熟度关系图权变理论图9－2管理方格图积极性＝绩效价值