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连云港分公司卓越班组建设——2011年普及培训材料新型班组建设的意义新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目录Contents健全班组建设工作机制，开展班组建设经验交流，深入推动班组建设，更好地发挥班组在推动战略落地、培养员工队伍中的重要作用。——王建宙总裁加强班组建设有利于进一步健全基层组织，提高基层员工胜任力，保持优秀员工稳定，对于凝聚民心，振奋士气具有重要作用。——张春江书记集团公司的指示明确了班组建设的方向，使江苏公司进一步坚定了深入开展班组建设的信心，并在班组建设方面持续创新和突破。各级领导对班组建设的要求4战略执行60%战略制定30%其他10%卓越的企业：战略制定（30%）+战略执行（60%）+其他（10%）只有最优秀的队伍，才能确保企业保持国际领先地位，班组建设就是让战略落地生根，提高战略执行力的重要基础。是企业实现战略落地，提高国际竞争力的需要5兵熊熊一个，将熊熊一窝每级做到90%目标达成一级经理二级经理三级经理班组长员工要达到85%，每一级别需要付出？达到90%的一种方式是90%×90%×90%×90%×90%97%×97%×97%×97%×96%=85%99.5%×99%×98%×97%×96%=90%优秀的企业，只有优秀的将，没有优秀的兵也不行！=59%领导距离基层越远，控制力越差班组建设需要领导投入更多精力和资源用制度建设来保障领导更加扁平化接触到基层班组层面是公司发展的重要提升空间=?是企业推动管理变革、提高管理水平的需要•班组是企业中最小的组织单元，是最大的管理界面，是基层员工的“职工小家”。•班组是一线员工感受公司文化，建立对企业认同感的重要管理单元。•高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的企业核心竞争力。推进班组建设，是打造高绩效团队的需要65%42%34%27%25%22%21%20%16%7%0%10%20%30%40%50%60%70%及时给予支撑任务清晰、合理关心员工指导员工业务敢于负责的态度平易近人与员工同甘共苦教员工做人、做事以身作则，身先士卒其它65%56%42%30%28%21%19%15%9%6%2%0%10%20%30%40%50%60%70%工作任务绩效考评职业发展管理制度缺乏休闲时间目标不清晰上下级关系工作技能与同事关系说不清不适应公司文化62%45%39%37%35%27%26%11%9%3%0%10%20%30%40%50%60%70%平等和谐能力培训共创共享工作创新民主协商制度管理文体活动张扬个性业务竞赛其它员工期望得到的帮助员工压力来源员工对组织建设建议37%42%30%0%10%20%30%40%50%苏北地区苏中地区苏南地区告知考评结果反馈并明存在问题与改进方法告知考评结果并签字确认反馈并指出存在不足其它员工绩效沟通现状从员工压力调研反映的基层管理现状近65%的员工认为处于压力过高的工作状态；59%以上的员工渴望团队形式的沟通协调，65%的员工希望得到上级的及时支撑和指导；员工希望自我能展现、能力有提升、职业有发展。班组“班龄”普遍较短，建制、非建制班组设置原则较为模糊；班组长缺乏应有的培训、提升，对工作的理解较为狭隘、仅限于完成指标任务；班组管理以指标考核代替管理现象比较普遍。基础管理提升的需要基层员工成长的诉求思想认识不够到位基层组织不够健全工作进度不够统一推进班组建设，是解决现实问题的需要新型班组建设的意义新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目录Contents班组强则企业强。“一个中国移动”和“新跨越”的战略要求，需要被公司最小的组织单元——基层班组所理解和执行，才能真正实现战略落地。班组优则企业优。中国移动的核心价值观“正德厚生、臻于至善”需要内化到基层员工的心中。班组安则企业安。作为服务型企业，公司点多面广、员工数量多、管理跨度大，要在班组层面完善管理、提升质量、控制风险，才能保证公司整体的稳健发展。班组建设的总体目标班组建设的总体目标是着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力中国移动实现“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”新目标。•坚持班组建设与公司战略相统一的原则•坚持员工进步与企业发展相统一的原则•坚持全面推进与分类指导相统一的原则•坚持继承发扬与不断创新相统一的原则•坚持把握共性与彰显个性相统一的原则班组建设的原则•班组的定义：班组是指企业内部由一定数量员工和管理人员组成的，通过一系列制度保障的，在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的基层工作集体。•班组必须符合以下条件：班组是企业最基本的组织；班组成员没有下属；班组成员向同一个上级汇报；班组长期、持续存在；班组成员不少于三名。•班组长：是班组的管理者，负责班组的日常管理，组织班组的生产活动，指导班组成员的工作。班组建设的内容班组基础建设：是企业基础管理的重中之重，要根据企业生产经营（工作）需要，坚持人力资源合理配置、精干高效的原则，科学合理设置班组。要强化和规范班组生产管理、绩效管理、学习管理、创新管理、质量管理、健康安全管理、现场管理、计划管理、文化管理等各项管理工作，从制度建设入手，奠定企业扎实的管理基础。班组文化建设：要着力推进“正德厚生臻于至善”核心价值观在班组层面的实践、落地，培育和打造富有中国移动特色的班组文化，以文化引领团队建设，培养团队意识，打造团队精神，增强团队凝聚力和战斗力。班组队伍建设：班组队伍是公司人才队伍的重要组成部分，培养造就一支优秀的班组队伍，稳步提升班组队伍的整体素质，有利于公司业务发展、网络维护和客户服务水平提升，是增强公司基层执行能力、自主创新能力、建设创新型企业的重要途径之一。班组建设的内容（一）班组基础建设•1、班组现场管理。在各项工作流程中贯彻5S管理等要求，树立优秀的职业形象。•2、班组质量管理。构建以ISO9000/TL9000（国际质量管理体系）为主体、以ISO14001（环境保护体系）和OHSAS18001（职业健康安全体系）为支撑、以QC小组为基础，试点推动班组卓越绩效模式，系统提升班组质量管理水平。•3、班组健康安全管理。以人为本，关爱员工生命，大力开展班组健康、安全、环保宣传教育活动；定期组织开展安全自检、消防演练、安全培训等活动，增强员工的安全意识与自我防范能力。定期组织员工学习国家相关法律法规，增强员工遵章守纪的自觉性。•4、班组生产运营管理。建立、完善班组各项生产、运营、服务制度和流程，按照国际先进标准，不断规范班组生产运营管理，促进班组高效完成生产任务、提高内外部服务质量、提升客户满意度。班组建设的内容•5、班组计划管理。围绕企业各项生产经营目标和战略，结合部门的工作思路，制定班组工作计划并组织资源进行落实。•6、班组绩效管理。不断完善适合基层班组的绩效管理体系，使之既科学合理，又便于操作执行，充分发挥绩效管理的考核与激励作用。•7、班组学习管理。建立培训、学习、交流、实践、考评闭环管理流程，以规范的学习管理促进建立学习型班组。•8、班组组织管理。完善以班组长为核心的基层生产指挥、组织协调、岗位协作等职能，理顺班组运行机制，整合、优化班组各项资源，强化班组组织管理。班组建设的内容•9．班组创新管理。以创新为核心，深化基层班组创新活动，加强创新训练，定期总结、交流创新方法和工具，提升创新能力，使创新成果不断涌现。•10．班组文化管理。制定并推进落实企业核心价值观在班组层面践行、落实的计划、措施。努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念，传播班组文化，塑造优秀的班组形象。•11．班组民主管理。坚持和完善班务公开、班组民主生活会、对话会等民主管理形式，尊重员工的主人翁地位，保障员工享有对企业发展、生产经营、奖金分配、先进评选等事项的知情权、参与权、监督权，以及平等享有教育、培训、职业健康等权利。•12．班组激励管理。建立班组管理中的激励方法和手段，激发广大员工的热情和创造力，增强团队凝聚力。班组建设的内容（二）班组文化建设•1．实施员工思想道德教育工程。引导教育广大员工牢固树立中国特色社会主义共同理想，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育广大员工，树立正确的世界观、人生观、价值观。大力倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，增强员工的社会责任感和使命感，重塑员工的主人翁精神，培养员工高尚的道德情操和职业操守，持续提高员工的职业化水平。•2．实施卓越班组创建工程。结合全国总工会、国资委等单位开展“学习型企业”、“五型班组”、“红旗班组”等建设要求，开展中国移动卓越班组创建工程。要通过建立班组飞（博）客、开展团队日活动、班组讲堂、读书沙龙、“五小”（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）活动、安全演练、QC小组等活动促使广大员工树立良好的团队意识、学习意识、创新意识、安全意识、高效意识，养成良好的学习和工作习惯，逐渐培育、形成以“和谐、学习、创新、安全、高效”为主要特征的班组文化。班组建设的内容•3．实施团队精神塑造工程。要以企业愿景为平台，把员工的个人愿景融入团队的使命中，培育员工共同价值理念和团队意识，形成班组团队精神，努力把班组建设成为一支精干高效的团队。•4．实施EAP（员工心理援助）工程。EAP是帮助员工有效缓解压力的工具和手段。要逐步实施、稳步推进EAP工程，帮助员工解决心理问题，提升员工心理素质和抗压能力，营造积极和谐的内部环境，增进企业的人文关怀，促进企业和谐发展。（三）班组队伍建设•班组长的选拔（略）。班组长的培养（略）。班组长的激励（略）。班组建设的内容新型班组建设的意义新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目录Contents江苏公司根据不同班组建设形态和路径的分解与提炼，建立以效率优先的“五型”班组建设模型，并以“文化特色鲜明、管理风格突出、价值认同合一、工作绩效优秀、员工关系和谐”的要求赋予其内涵：协作型学习型创新型精益型效率型目标效率优先】【管理精细、臻于至善】【团结协作、内外和谐】【学以致用、追求提升】【锐意攻关、兼收并蓄】【量质并重抓什么？班组建设的目标班组文化不是墙上文化、班组管理不是增加后台管理人员、班组管理标准不是本本主义创造新型班组管理模式——以班组管理能力与创新能力为中心的管理体系；建立新型班组管理规范——以科学作业标准与作业流程为中心的效率体系；培育新型班组员工关系——以班组文化建设与素质提升为中心的组织体系；以提升班组综合效能为核心目标以班组管理规范为切入点，以班组长能力培养为抓手建设框架抓什么？通过班组管理规范、培训机制建立、标杆班组引导，帮助班组解决管什么和怎么管的问题，提升班组的点效率通过专业部门分类指导、管理支撑、双向沟通，强化过程管理，提升专业的线效率综合效率提升通过提升一线班组、后台班组、管理班组的工作效率，促进公司整体层面的效率提升点效率（班组）线效率（专业）面效率（公司）做什么？探索符合自身特点的管理模式班组建设提升分为两个层次，即：达标班组、卓越班组达标班组现场管理（工作流程、人员要求、规章制度）标准；班组考评制度、内部基础管理健全；绩效管理促进行为改善、沟通和共同成长；劳动关系融洽，员工培训和学习制度化；安全意识深入、生产无事故；积极开展民主管理活动，班组管理得到广大员工认可；卓越班组完善从公司到班组个人目标一致的计划目标管理体系；班组成员普遍接受并认同班组建设的理念；实践创新工作方法，整合资源，提高效率，并行之有效；在组织发展同时让员工得到成长，形成特色文化；班组管理团队核心作用突出，协同效率高；理念习惯化，长效化，持续创建特色组织；要求评比方法市公司申报省公司检查市公司评定省公司抽查层次新型班组建设实施的分步要求2011年80％班组达标管理有效性效率效能协同•做正确的事•正确的做事•效率和效能的高度统一有效性是所有管理行为最根本的品质。包含效率、效能和协同三要素。----彼得.德鲁克班组管理的有效性需要