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目录序第一章认识自我一．球童的工作内容…………………………………………………………………………2二．球童的收入………………………………………………………………………………2三．球童的职业规划…………………………………………………………………………2四．高尔夫在中国的发展前景………………………………………………………………2第二章了解高尔夫运动一．高尔夫历史………………………………………………………………………………4二．运动场地…………………………………………………………………………………4三．运动工具…………………………………………………………………………………5第三章做好准备一．礼仪和仪表………………………………………………………………………………7（一）仪表……………………………………………………………………………………7（二）礼仪……………………………………………………………………………………7（三）服务用语………………………………………………………………………………8二．打球的技能………………………………………………………………………………10（一）进行个性化服务………………………………………………………………………10（二）沟通……………………………………………………………………………………10（三）英（韩语）对话………………………………………………………………………11（四）体力……………………………………………………………………………………11三．心理………………………………………………………………………………………11（一）球童心理及素质………………………………………………………………………11（二）应对客户心理…………………………………………………………………………12（三）如何观察他人心理……………………………………………………………………12四．专业技能…………………………………………………………………………………13第四章进入俱乐部一．华山高尔夫俱乐部服务运作流程………………………………………………………20第五章正式下场第六章最终考核休闲服务与管理高尔夫球童服务手册撰写第1页共76页序高尔夫运动是一项用不同规格的杆根据一定规则把球从开始地点打入球洞的运动，这也就是的此项运动中的规则至关重要。世界上第一个高尔夫运动的规则制定于1744年的爱丁堡高尔夫球友协会，而且以明文方式公布，共十三条。从1897年开始，R&A就担负着高尔夫规则的维护与修改的责任。到了今天，高尔夫规则已经有了极大的变化。对于每一门运动来说，所相应的规则是必需的，它是一门通用的语言，一部通用的工具；对于高尔夫运动来说，高尔夫规则是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准。作为我们这些服务人员了解规则才能帮助球员打球。现行的《高尔夫规则》由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部（R&A）及美国高尔夫球协会（USGA）审定，世界通用的最权威职业和业余选手之行为规范用书，每四年重新修订、印制一次。我们作为球场的服务人员我们需要有着比球员还高的素质。我们必须对高尔夫运动相当了解，不光要了解他的基本知识而且还要十分的了解高尔夫相关的知识，因为我们是球员的参谋，在球员打球时我们要给他们提供相关的知识提示让球员打球更顺利，我们就是球员在球场上的有力助手。并不是人们常规上认识的球童是帮助球员捡球提包的人。在球场上我们应该时刻注意安全，因为被高尔夫球打到身上对身体是有很大的伤害。所以我们在球场上会遇到许多的特殊问题，这就让我们必须有着一定的解决困难的知识如：急救、语言（英语、韩语）、一定的心理辅助能力。休闲服务与管理高尔夫球童服务手册撰写第2页共76页第一章认识自我球童—高尔夫球场上的精灵高尔夫运动现在在中国还是少数人的运动，大多数的我们并不了解它，或许只知道它是一个人用一个杆子把一个小白球打到一个洞里面。作为球僮的我们在学习与服务过程中，会体会到其中的乐趣与精神，但第一步我们还是要认知自我，知道自己应该做什么，怎样做才能做的更好。一、球童的工作内容“球童”是指按照规则帮助球员的人，本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助，包括向客人介绍球场特点、帮助顾客选杆、在打球时提出建议，开球车背球包，协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等。然而由于球童经常会给顾客打球提出建议，因此，我们与顾客的关系不仅仅是服务关系，还往往能够成为朋友。所以表面上看球童只是替球员保管球包、递球杆等，但实际上已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心理医生、场地指导等的多重身份。我们可以将球童形象称为“球手的军师”。二、球童的收入与其他行业的服务人员相比，高尔夫球童的工资要高得多。目前，一个球童的年薪大约在3万—10万元之间，球童收入中很大部分是由服务费构成的，因此根据个人的能力和工作量收入有差异，有些收入高的球童年薪已经超过10万元。足以与空姐空保相媲美，已经远超过大学毕业生的收入。三、球童的职业规划球童工作的确给有志青年创造了高薪和成功的机会。在高尔夫市场非常成熟的国外，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，也是从做球童开始自己的事业的。不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，也会有非常好的职业发展空间。四、高尔夫在中国的发展前景高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。从事高尔夫球童工作，除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员休闲服务与管理高尔夫球童服务手册撰写第3页共76页的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔夫行业的桥梁吧！第二章了解高尔夫运动高尔夫健康绅士高尔夫是一项具有特殊魅力的运动。它是人们在天然优雅的自然的绿色环境中，锻炼身体，陶冶情操，提高技巧的活动。一场18洞约走7公里，打4个半小时，golf是运动创伤最小的运动，适合于任何年龄段的人士，是运动生命最长的运动最小由三岁的孩童至百岁老人都有参与。Golf人的三大愿望：一杆进洞（HoleInOne）、到苏格兰圣.安德鲁斯老球场打一场球、和老虎伍兹（TigerWoods）同组竞技。◆一、高尔夫历史率先涉及打高尔夫球的是苏格兰北海岸的士兵，后来逐渐引起宫庭贵族和民间青年的浓厚兴趣，最终成为苏格兰的一项传统项目。尔后传入英格兰。十九世纪末传到美洲、澳洲及南非，二十世纪传到亚洲。由于打高尔夫球最早在宫庭贵族中盛行，加之高尔夫球场地设备昂贵，故有“贵族运动”之称。高尔夫运动的起源一直以来关于高尔夫起源的说法可谓众说纷纭，结合高尔夫历史的发展，关于高尔夫起源有以下几种说法（※）.一．荷兰起源说二．苏格兰起源说三．中国起源说四.法国起源说有文件记载的最早的俱乐部是雷斯绅士球手，后来于1744年成为爱丁堡高尔夫球手荣誉公司。当时，第一个高尔夫球固定在爱丁堡城市委员会赠送的银球杆上。第一个胜利者，JohnRattray，被授予高尔夫首领称号。银球杆获胜者将成为下一年的首领，这一做法成为传统。这就是为什么，今天由前首领委员会选出的圣安德鲁皇家古代高尔夫俱乐部的首领要亲身参加9月举行的俱乐部秋季奖牌争夺赛开场赛。为了保持优胜者担当当年首领的传统，优胜者是比赛唯一的参赛者，一旦他击出第一杆，他就自动成为优胜者。加农炮的轰鸣标志着奖牌赛的开始，捡回首领击出的球的球僮被授予一枚金币。◆二、运动场地一个标准球场有18条球道，由多个三，四及五杆洞组成，组合大部份会是4个3杆洞，10个4杆洞及4个5杆洞，标准杆72杆。设计师会将每个球道的三，四，五杆洞的距离分为长、中及短球道，通常三杆洞会由90码(短三杆洞，shortpar3)至200多码(长三杆洞，longpar3)不等，四杆洞可能会由200多码至460多码或以上，而五杆洞则由450-550多码或以上。发球区TeeingGround球洞区PuttingGreen球道区通道ThroughGreen障碍区Hazards球场休闲服务与管理高尔夫球童服务手册撰写第4页共76页总长度约多为6,900-7,100多码(6,300-6,400米)。但部份也会有71或73杆的标准球场如中山温泉旧场或西贡西洲北场(现时已经改为72杆)。发球台（teeingground）：为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区，为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性。金Tee职业选手发球台；黑Tee单差点球员发球台；蓝Tee青少年比赛发球台；白Tee业余男子球员发球台；红Tee女子发球台。球道区（fairway）：从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域长草区（rough）：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。杂草区：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。障碍设施(Hazard)：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。植栽：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。果岭(Green)：为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。为了给打球者明确方向的指示，通常会在球洞上插着一面颜色鲜艳的旗帜；而球洞的位置也不是一呈不变的，只要是在果岭上均可。球洞(hole)：球洞的直径为108毫米（4.25英寸），深度为100毫米(4.0英寸)、衬筒下沉25毫米(一英寸)。立桩（）：含义球场里可以见到四种颜色的立桩分别是：白桩、蓝桩、黄桩、红桩。白桩代表界外、150码桩OB-(outofbounds)蓝桩代表整修地、200码桩GUR-（GroundUnderRepair）黄桩代表正面水障碍、250码桩（LateralWaterHazard）红桩代表侧面水障碍、100码桩（WaterHazard）◆运动工具高尔夫用具包括：球包：是用来装放球杆用的鞋：特制的胶钉球鞋高尔夫球鞋作用是保护草皮，稳定挥杆手套：主要作用是手掌握杆时可以填满手与握杆间的空隙，使手与球杆轻松而牢固地联成一体。球座：规则规定在发球台球员可用球座将球架高。球：高尔夫规则规定，球的重量为45.93克以内，其直径为42.67毫米以上，形状呈圆球形。我们重点讲一下高尔夫球杆：高尔夫球杆由杆头、杆身与握把三部分组成,其长度约0.91-1.29米之间。这14根球杆应以如下配置为宜：4根木杆、9根铁杆和1根推杆。对初学者而言，只要取其中的奇数杆就足够了。（一）木杆休闲服务与管理高尔夫球童服务手册撰写第5页共76页木杆主要用于开球。木杆的特点是杆身长，杆头相对而言较轻，这就导致便于挥杆。木杆实际上百分之七十以上是由金属制造。木杆分成4种，即l号木杆(Driver)，3号木杆(Spoon)。4号木杆(Buffy)，5号木杆(Cleek)。号码越小．杆身长度越长，重量越轻；反之，号码越大，杆身长度越短，重量越重。(二)铁杆铁杆的特性是易于保持击球的方向性。铁杆实际是不锈钢杆，或锻造制成或铸造制成。通常铁杆的长度为95厘米，重量较重。铁杆击球部位用软铁制造，它的底部比木杆底部要小，长度短。铁杆共有9种，包括从3号铁杆到9号铁杆的7种以及劈起杆(PichingWedge)、沙坑杆(SandWedg